Системен/потребителски проблем доведе до неоторизирани залози от 1000 евро – Казиното отказва възстановяване на сумата

Подробности за оплакването:

На 29 август 2026 г., в 09:44 EEST, депозирах 1000 евро в сметката си в Leonbet. В 09:45 EEST отворих играта Ebaka Games - Blackjack с намерението да направя стандартен залог от 10 евро.

Поради сериозен технически/потребителски проблем в интерфейса на играта, системата регистрира два последователни залога от по 500 евро всеки в рамките на секунди (Идентификатори на залози: ⁠35935876818⁠ и ⁠35935878188⁠), източвайки незабавно целия ми депозит от 1000 евро.

Свързах се с поддръжката на живо в рамките на минути, предоставяйки скрийншотове на потребителския интерфейс на играта и историята на транзакциите. Агентът по поддръжката отхвърли проблема, заявявайки, че лог файловете на сървъра им не показват техническа грешка от тяхна страна, и изрично отказа да анулира или възстанови сумата за проблемните транзакции.

Като клиент, никога не съм възнамерявал, нито съм потвърдил два залога от €500 веднага след депозирането. Моля Casino Guru да се намеси, за да посредничи с Leonbet и да ми възстанови пълно сумата от €1000 в сметката/метода на плащане.

Прикачени са всички екранни снимки на историята на транзакциите, интерфейса на играта и чата за поддръжка на клиенти.

Здравейте и благодаря за предоставянето на такава подробна информация.

Първо, можете ли да ми дадете линк към това казино, тъй като мисля, че го нямаме в системата си?

Второ, разбирам защо оспорвате тези залози, особено като се има предвид, че двата залога от €500 бяха регистрирани секунди след депозит от €1000 и че почти веднага след това се свързахте с казиното.

В същото време, само от публикацията във форума не можем да заключим, че определено е имало техническа или потребителска неизправност. Казиното твърди, че сървърните му лог файлове не показват грешка, докато вие казвате, че интерфейсът е регистрирал залози, които никога не сте възнамерявали да правите. Това е точно видът несъответствие, което би трябвало да бъде разследвано по-подробно.

Фактът, че разполагате с точните идентификатори на залози, времеви отпечатъци, скрийншотове на интерфейса на играта и историята на транзакциите, както и разговорите ви с поддръжката, определено е полезен. Бих запазил всички тези доказателства непроменени.

В идеалния случай, оспорваните рундове трябва да бъдат проверени по-подробно, включително какви стойности на залозите са били действително изпратени от интерфейса на играта и какво е било записано от страна на казиното/доставчика. Простото твърдение, че сървърът не показва техническа грешка, не отговаря непременно на въпроса какво се е случило на екрана на играча, въпреки че, разбира се, не можем да предположим, че записите на казиното са неправилни.

Също така не бих искал да обещавам на този етап, че пълните 1000 евро ще бъдат възстановени. Първо, трябва да се установи дали двата залога от 500 евро наистина са причинени от технически проблем или са били регистрирани като валидни залози по друга причина.

Тъй като това се отнася до конкретен инцидент в казино игра и имате конкретни доказателства и кръгли идентификационни номера, мисля, че ситуацията заслужава по-внимателно разглеждане.

Да се ​​надяваме, че наличните записи ще позволят да се определи какво всъщност се е случило с тези два залога.