Подробности за оплакването:
На 29 август 2026 г., в 09:44 EEST, депозирах 1000 евро в сметката си в Leonbet. В 09:45 EEST отворих играта Ebaka Games - Blackjack с намерението да направя стандартен залог от 10 евро.
Поради сериозен технически/потребителски проблем в интерфейса на играта, системата регистрира два последователни залога от по 500 евро всеки в рамките на секунди (Идентификатори на залози: 35935876818 и 35935878188), източвайки незабавно целия ми депозит от 1000 евро.
Свързах се с поддръжката на живо в рамките на минути, предоставяйки скрийншотове на потребителския интерфейс на играта и историята на транзакциите. Агентът по поддръжката отхвърли проблема, заявявайки, че лог файловете на сървъра им не показват техническа грешка от тяхна страна, и изрично отказа да анулира или възстанови сумата за проблемните транзакции.
Като клиент, никога не съм възнамерявал, нито съм потвърдил два залога от €500 веднага след депозирането. Моля Casino Guru да се намеси, за да посредничи с Leonbet и да ми възстанови пълно сумата от €1000 в сметката/метода на плащане.
Прикачени са всички екранни снимки на историята на транзакциите, интерфейса на играта и чата за поддръжка на клиенти.
