Самоизключването е неуспешно, казиното е

Отворих акаунт в Casinowinbig през юни тази година. През август се опитах да отворя акаунт в тяхното сестринско казино 18bet, но дойде съобщение, че имейл адресът ми не се приема. Попитах ги по имейл защо и те отговориха, че съм бил изключен по мое собствено искане относно отговорния хазарт в миналото. Попитах дали съм се изключвал сам през 2021 г. и те отговориха „да", след което попитах дали съм поискал да блокират достъпа ми до всички сестрински казина и те отговориха „да". (Изпратил съм същия имейл за самоизключване през 2021 г. до много казина).

След това подадох оплакване до Casinowinbig, тъй като използвах същите лични данни и имейл адрес, които бях използвал, когато изпратих имейла за самоизключване през 2021 г. Те игнорираха всичките ми имейли и изобщо не отговориха.

Преди повече от седмица подадох жалба до Mga по имейл, тъй като формулярът за жалби не работи. Все още не съм получил отговор дали са го получили и започвам да си мисля, че няма да отговорят.

Вчера изпратих имейл до 18bet и поисках потвърждение относно самоизключването ми, а те отговориха, че акаунтът ми е затворен на 21.08.2026 г. - тоест в деня, в който са открили, че самоизключването ми е неуспешно. Помолих ги да ми изпратят отново имейла, който им изпратих онзи ден и в който поисках самоизключване, а те ми казаха, че отнема известно време, за да го изпратят. Разбира се, отнема известно време, тъй като трябва да ми изпратят фалшив имейл, а тъй като не съм поискал самоизключване онзи ден, самоизключването ми е направено през 2021 г.

Толкова съм ядосан, казината Shark77 се провалиха и сега лъжат и ще представят фалшиви доказателства. Какво мога да направя? Колко време трябва да чакам, ако Mga отговори? И ако не, къде мога да подам жалба? Просто не мога да повярвам, че тази марка изобщо има лицензи, тъй като вече прочетох много оплаквания за нея.

Запазих имейлите, които ми изпратиха по-рано, в които ми казаха, че самоизключването ми е настроено на 2021 г., но какво значение има, ако мамят и правят фалшиви имейли, твърдящи, че съм ги изпратил на 21.08.2026 г.

Имейлите, които вече имате, са може би най-важната част тук. Ако 18Bet е потвърдил писмено, че самоизключването ви е наложено през 2021 г. и че сте поискали да бъдете изключени и от сестринските казина, уверете се, че сте запазили тези имейли в оригиналния им вид.

Не бих предположил все още, че ще създадат фалшиви доказателства. Датата, която сега споменават, 21 август 2026 г., може да се отнася до нещо различно във вътрешната им система, така че първо бих проверил какво точно ви изпращат. Но ако по-късно предоставят нещо, което противоречи на по-ранните имейли, които вече имате, това несъответствие със сигурност ще трябва да бъде обяснено.

Проверих и лиценза. Shark77 Limited все още е лицензирана от Малтийския орган по хазарта, а 18Bet и CasinoWinBig са регистрирани под един и същ лиценз на MGA. MGA също така посочва, че когато самоизключването е свързано с проблемно хазартно поведение, то трябва да се прилага за всички марки, управлявани от един и същ лицензополучател.

Относно MGA, на страницата им за оплаквания се споменават технически проблеми с онлайн формуляра. Тъй като не сте получили потвърждение след повече от седмица, бих предпочел да проследя или да изпратя отново оплакването ви, вместо да приемам, че то определено е достигнало до тях.

Съществува и друг начин. Лицензът на MGA понастоящем посочва Pardee Consulta Limited и MADRE като доставчици на алтернативно разрешаване на спорове за Shark77 Limited, така че можете да проучите и ескалирането на спора чрез тях.

И от наша страна, в момента не виждам оплакване от Casino Guru от CasinoWinBig от ваша страна. Като се има предвид, че става въпрос конкретно за самоизключване, свързано с проблеми с хазарта и дали то е трябвало да ви защити в други сродни марки, мисля, че би било уместно случаят да бъде отнесен до нашия екип за оплаквания, за да могат да разгледат пълната хронология и имейлите, които имате.

Основното засега е да не изтривате или редактирате нито един от тези по-стари имейли. Точните дати и формулировки може да са много важни.

Здравей!

Благодаря за отговора, поне засега bet18 не са ми изпратили имейл относно въпроса ми относно заявката за самоизключване, която твърдят, че съм направил на 21.08.2026 г. Така че може би съм грешал за тях и те не създават никакви фалшиви имейли, поне се надявам! Всъщност мисля, че изобщо няма да отговорят на нищо.

Все още не съм чул нищо от Mga, формулярът за оплаквания все още не работи. Не виждам смисъл да им изпращам оплакването отново по имейл, така че може би следващия път ще го направя пред Madre!

Мисля, че е добре засега да не правим прибързани заключения относно имейла. Ако 18Bet все още не са ви изпратили нищо, ние просто не знаем за какво се отнася датата 21 август или какви записи всъщност имат.

Разбирам и защо не ти се иска да изпращаш една и съща жалба до MGA по имейл отново и отново, след като дори не си получил потвърждение за първата. От друга страна, понякога отнема време, докато получиш отговор от властите, така че може би просто трябва да изчакаш още малко.

Както и да е, следващият опит с MADRE звучи като разумен вариант. Те са посочени като един от доставчиците на алтернативно разрешаване на спорове, свързани със Shark77 Limited, така че можете да представите същата времева линия и доказателства там и да видите дали могат да поемат спора.

Бих подредил случая възможно най-просто и хронологично: самоизключването през 2021 г., писменото потвърждение от 18Bet, че то обхваща и сестринските казина, по-късната ви регистрация и игра в CasinoWinBig и различната дата, която сега споменаха.

И разбира се, запазете оригиналните имейли точно такива, каквито са. Те вероятно са най-силната част от това, което имате.