Rainbet се насочва към проблемни комарджии

Здравейте, просто имам нужда от съвет. Самоизключих се от Rainbet поради много сериозен проблем с хазарта. След 4 месеца отново се оправих. Отворих нов акаунт, същият портфейл на устройството и IP адрес, и загубих 7 хиляди. След това казах в чата на живо, че имам постоянно самоизключване от акаунт и попитах защо все още мога да играя. Дадоха ми имейл, за да пиша на мениджърите, така че го направих и им казах следното: Уважаеми RainBet / RBGAMING NV,

Пиша Ви, за да подам официално сериозно оплакване и да настоявам за незабавно разрешаване на проблема с нарушаването от Вашата компания на протоколите за отговорно хазартно поведение и неприлагането на защити за самоизключване, както се изисква от закона и най-добрите практики в индустрията.

Преди това се бях самоизключил от RainBet поради вреди, свързани с хазарта. Въпреки това успях да отворя и управлявам нов акаунт, използвайки същото устройство, същия крипто портфейл и същия IP адрес като самоизключения ми акаунт. Това представлява сериозно нарушение от ваша страна на задължението ви да полагате грижи и да предпазвате уязвимите играчи от по-нататъшни вреди.

В резултат на това нарушение успях да депозирам и да загубя допълнителни средства след момента на самоизключването си. Поради това искам пълно възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми самоизключване.

Ако не получа справедливо и навременно решение, ще предприема следните действия:

Подайте официална жалба до Casino Guru, където репутацията на вашата марка и регулаторното поведение ще бъдат оповестени публично.

Започнете съдебно производство чрез SBGOK, официалния орган за спорове в Кюрасао, срещу вашата компания RBGAMING NV, регистрирана на адрес Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.

Съгласно рамката за хазарта на Кюрасао и международните стандарти за отговорно хазартно поведение, Вие носите отговорност да предотвратите повторен достъп до Вашата платформа от лица, които са се самоизключили от нея — особено когато използват същите идентифицируеми данни.

Моля Ви да отговорите на това писмо в рамките на 7 дни и да организирате връщането на съответните депозити. Ако този въпрос не бъде решен своевременно, ще го отнеса по всички налични правни и регулаторни канали.

Но те не направиха нищо и все още ме оставиха да играя хазарт 3 дни след този имейл и загубих много пари, просто исках да знам дали е трябвало да ми затворят сметката.

Това е сложна ситуация, както виждам, и сигурно е наистина трудно за теб.

Надявам се, че нашият екип по жалбите ще може да ви помогне с вашия случай , въпреки че не съм сигурен колко успешни ще бъдат.

Мога ли да попитам дали сте използвали същите идентификационни данни, за да се регистрирате за новия акаунт? Като име, имейл адрес и т.н.?

Здравейте, благодаря за отговора, тъй като знаете, че казината използват проследяване на портфейли за съвпадение на устройства и много други технологии, за да разберат кой кой е. Беше просто акаунт в Google. Регистрирах се без име, без нищо и както бихте прочели, първоначално загубих 7 хиляди. Разбрах това, но... След това, когато им казах, че имам акаунт за самоизключване и дори им изпратих имейл, те все още не предприеха действия, така че къде е отговорният хазарт тук?

Разбирам какво имаш предвид и се надявам, че ще можем да ти помогнем.

Дръж се, моля те.