Проверката на акаунта в Betlabel вече отне 2,5 седмици.

Здравей,

Регистрирах се в Betlabel преди около 2,5 седмици (исках да пробвам нов доставчик, защото настоящият ми постоянно има технически проблеми), депозирах 500 евро и след това спечелих 22 евро. Знам това със сигурност, защото все още мога да вляза и да видя баланса на сметката си.

След като всичко мина толкова добре, естествено исках да тествам методите за теглене, но акаунтът ми бързо беше поставен в ограничен режим и вече не мога да залагам, да играя в казиното, да депозирам нищо, нито да тегля нищо.

След това започна обичайният процес на KYC проверка и бяха поискани множество документи, снимки и т.н. За съжаление, всичко се правеше на парче – едно нещо беше поискано, аз го изпратих, а след това дойде друго искане. Всичко това отне сравнително много време и изглеждаше като умишлена тактика за забавяне.

От около две седмици не са поискани допълнителни документи, но акаунтът все още е в този ограничен режим, а поддръжката продължава да отговаря със същите стари клишета за това колко съжаляват и че трябва да бъда търпелив. Първоначално казаха, че всичко трябва да се обработва стриктно последователно и че ще трябва да чакам до 72 часа, но сега просто казват, че специалистите по сигурността са претоварени и че ускорената обработка не е възможна. Специалистите по сигурността ( [email protected] Те обаче изобщо не отговарят на имейли с въпроси за състоянието.

Изключително съм разочарован и не знам какво да правя. Други хора изпитват ли същото с Betlabel? Какво друго мога да направя? Дори предложението ми да запазят печалбата от 22 евро и да ми върнат само първоначалния депозит беше отхвърлено. Страхувам се, че никога повече няма да видя моите 500 евро.

Липсата на ясна актуализация след първоначалната 72-часова оценка е разбираемо разочароваща, особено когато сте предоставили поисканите документи и не сте били помолени за нищо допълнително в продължение на около две седмици.

Обикновено даваме на казината до 14 дни, за да завършат проверката, така че описаният от вас срок заслужава по-внимателно разглеждане. Самото забавяне не означава, че парите ви са загубени, но би трябвало да имате по-ясно обяснение какво все още се проверява.

Бихте ли уточнили дали сте спечелили 22-те евро чрез казино игри или спортни залози? Това е важно, защото нашият екип за жалби обикновено не разглежда спорове, свързани със спортни залози.

Също така, подали ли сте официална жалба чрез нашия Център за разрешаване на жалби или сте публикували само тук във форума? Това са отделни процеси и познаването на това ще ми помогне да ви насоча към подходящата следваща стъпка.

Запазете потвържденията за подаване на документи и съобщенията за поддръжка, особено първоначалната оценка за обработка, тъй като те помагат за установяване на сроковете.

Досега публикувах само тук, но планирам да подам официална жалба, просто трябва да разбера къде може да се направи това. Можете ли да ми помогнете с линка?

22-те евро бяха спечелени чрез казино игри и без никакви бонус пари.

Разбира се.

Можете да намерите линка тук 👈

Също така благодаря за допълнителната информация.

Благодаря за линка, подадох оплакване. Да видим как ще се развият нещата. Много оценявам помощта ви. Междувременно чакам 3 седмици и единствените отговори, които получавам от поддръжката, са, че „експертите по сигурността" все още проверяват документите ми. Никога не съм се сблъсквал с KYC процес, който да отнема толкова време, без никаква актуализация на състоянието или обяснение какво точно отнема толкова време. Ако не ми задържаха парите, просто щях да се обърна и да игнорирам този доставчик, но бих искал да си видя парите отново 🙁

Разбирам. Всеки иска да си получи парите. Не знам и защо проверката отнема толкова време. Трябва да се подават документи няколко пъти или някои да бъдат отхвърлени, което може да удължи процеса, но не мисля, че трябва да се доближава до месец.

Ако казиното види проблем, то трябва да обясни какво трябва да предоставите или каква конкретна информация трябва да видят. В противен случай играчите не са сигурни какво да правят по-нататък.

Надяваме се, че ще можем да разгледаме ситуацията заедно и да ви помогнем да бъдете верифицирани и да получите парите си възможно най-скоро.

Междувременно подадох оплакване чрез линка ви, да видим как ще се развият нещата.

Добре, ще чакам развитие.

Стискам палци. 🤞

Междувременно минаха 3,5 седмици, откакто акаунтът ми не е проверен чрез KYC. Акаунтът и парите все още са блокирани/в ограничен режим. Поддръжката на Betlabel не е от полза, тъй като продължават да твърдят, че не знаят колко време ще е необходимо на „експертите по сигурността" (които и да са те), за да проверят акаунта ми, и че трябва да чакам само още малко (твърдят, че е от 3 седмици). Жалбата срещу Casino Guru също изглежда е заседнала, поне аз не получавам отговори оттам. Всичко това е толкова разочароващо 🙁

Чакането както на казиното, така и на вашата жалба сигурно прави това още по-разочароващо. За съжаление, многократната молба на Betlabel за търпение все още не обяснява какво забавя вашата проверка.

Относно оплакването ви към нас, споменахте, че сте го подали преди около пет дни. Нашият екип също се нуждае от известно време, за да прегледа подадените оплаквания и да отговори, така че няколко дни без актуализация не означават непременно, че е заседнало. Това е отделно от трите седмици и половина, през които вече чакахте казиното.

По магически начин най-накрая получих имейл от [email protected] :

***

Букмейкърът си запазва правото да откаже да приеме залог или депозит от което и да е лице, без да посочва причина. Депозитите и залозите не са достъпни за вас. Молим ви да не създавате нови игрални акаунти, тъй като това нарушава Общите условия. В противен случай всички ваши игрални акаунти ще бъдат блокирани и печалбите няма да бъдат изплатени.

Можете да създадете заявка за теглене, за да получите останалите средства по сметката си.

***

Така че всъщност никога не е ставало въпрос за KYC процес, а за това, че имам друг акаунт в афилиейт казино (поне това е моето обяснение, защото никога не съм имал друг Betlabel акаунт). Нито дума защо не са били ясни по този въпрос от самото начало. Междувременно успешно изтеглих парите си оттам.

Силно препоръчвам на всички да не създават акаунт в Betlabel (както никога) тъй като поддръжката им е най-лошата, която съм изпитвал. Обзалагам се, че без всички тези допълнителни усилия, за щастие щяха да запазят парите ми и това е доста тревожно.

Здравейте, предполагам, че това беше доста неочаквано и мисля, че и двамата разбираме горчивината. Доколкото мога да преценя, това обяснение може също да означава, че казиното или букмейкърската компания вече не искат да ви предоставят услугите си и затова ви информират да не създавате акаунт в някоя от техните марки. Разбира се, може и да греша, но обикновено, ако казиното е сигурно, че играчът е направил нещо против правилата, те няма да позволят на играча да тегли средства и вместо това незабавно затварят акаунта. Също така разбрах, че не сте били наясно с никакъв проблем относно това затваряне; предполагам, че казиното също не е открило нищо на това ниво. Е, каквото и да има смисъл за вас, разбира се, е добре; със сигурност не е положително преживяване и ви благодаря, че го споделихте с нас.