Профилът ми беше блокиран

Моят акаунт беше блокиран в казино Eluck, въпреки че не бях спечелил много пари. Наистина не се интересувам повече да играя в Eluck; просто искам да изтегля парите, които бях оставил в сметката, а именно $1845 песос. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че няма начин да изтегля парите, защото когато акаунтът е блокиран, тези пари се конфискуват за постоянно.

След като се свързах с поддръжката, акаунтът ми беше блокиран.

По-късно eLuck ме информира:

„Нашата система откри нарушения на правилата ни за залагане... акаунтът е замразен."

След това бях информиран, че акаунтът ми е бил блокиран за постоянно поради предполагаемо нарушение на техните Общи условия и че решението е окончателно и необратимо.

Въпреки това, те никога не ми обясниха конкретно какво поведение съм извършил, кой конкретен залог е нарушил правилата им или кое конкретно условие съм нарушил.

Нито пък ми бяха предоставени доказателства, които да доказват твърдяното нарушение.

Какво искам

Моля Casino Guru да прегледа случая ми и да ми помогне да определя:

Какво точно беше предполагаемото нарушение, което извърших?

Кое конкретно правило от Общите условия на eLuck смятате, че съм нарушил?

Какви доказателства има eLuck, за да оправдае задържането на приходите ми?

Ако постоянното блокиране и задържане на баланса ми бяха приложени правилно.

Ако eLuck не може да докаже, че съм нарушил условията му, ще възстановя акаунта си.

Разбирам какво искате и това са точно въпросите, които трябва да бъдат разгледани във вашата жалба.

Ако казиното е блокирало окончателно акаунта ви и е конфискувало останалия баланс поради предполагаемо нарушение на правилата за залагане, в идеалния случай би трябвало да може да обясни кое конкретно правило е било нарушено и каква дейност е довела до това заключение.

Тъй като жалбата ви към нас вече чака преглед, моля, уверете се, че сте включили съобщението за закриване на акаунта, препратката към предполагаемото нарушение на правилата за залагане, оставащия баланс и всяка комуникация, в която сте поискали по-конкретно обяснение от казиното.

След това нашият екип по жалби може да прецени дали решението на казиното и конфискацията са били оправдани въз основа на наличните доказателства.

Просто бих бил внимателен с очакването самата сметка да бъде отворена отново. Основният въпрос за жалбата ще бъде дали казиното е имало валидно основание за задържане на останалите ви средства и дали може да обоснове предполагаемото нарушение.