Проблеми с тегленето от Kiki.bet

Здравейте всички,

Преди няколко дни реших да пробвам ново казино (Kiki.bet). Потребителският интерфейс изглеждаше като глътка свеж въздух в сравнение с казината, които са копирани, и много ми хареса разнообразието от игри.

Поиграх си, депозирах около 600 паунда и се забавлявах.

Теглих малко под 1000 паунда с усмивка на лице.

Бях скептичен относно тегленето, след като не получих никаква комуникация след първите 24 часа, но не го обмислях прекалено много.

Изпратих имейл до поддръжката, в който ми казаха да бъда търпелив с екипа им за плащания.

Проверих условията и там е посочено, че решение ще бъде взето в рамките на 2 работни дни. Сега съм на 56-ия час без никаква комуникация освен чатовете на живо и имейлите.

Какво мога да направя?

https://kiki.bet/

Здравей! Мога да си представя колко е хубаво да намериш ново казино, което изглежда като добър избор, и е наистина хубаво, че успя да спечелиш нещо там.

Що се отнася до тегленето, разбирам, че може да се почувствате малко разочароващо, особено когато всичко изглежда наред от ваша страна. Е, знам, че липсата на смислена актуализация е стресираща, но все пак бих предложил да им дадете още малко време. Засега трябва да чуем от казиното какво се случва с тегленето ви.

Споменахте, че са минали 56 часа; разбрахте. Какъв тип решение е посочено в правилата с много по-кратък срок, моля?

Само една идея, бихте ли могли да се свържете с тях чрез официалните им профили в социалните мрежи или чрез официалния им Telegram канал, ако имат такъв?

Здравей, Радка.

Благодаря за отговора! Екипът за поддръжка на казиното не предоставя никаква информация. Постоянно ми казват едно и също нещо: „Тегленето ви се обработва и е от правилния екип", но не ми дават времева рамка или причина за забавянето.

Вече са минали 80 часа и все още не съм получил никаква информация за това какво се случва с тегленето ми.

ето цитираните термини:

(Политика за плащане)

23. Всяка заявка за теглене се преглежда и ще бъде одобрена или отхвърлена в рамките на два (2) работни дни. Потребителите си запазват правото да анулират всяка чакаща заявка за изплащане, преди тя да бъде финализирана от нашия финансов екип.

(Общи условия)

36. Всяка заявка за теглене подлежи на преглед и проверка от нашия финансов екип. Целта ни е да одобряваме или отхвърляме заявките за теглене в рамките на два (2) работни дни от подаването им. Може да се изисква допълнително време за извършване на проверки за сигурност, проверка на информацията за акаунта или изпълнение на изискванията на доставчика на плащания. Ако прегледът отнеме повече време, ще уведомим играча за забавянето и ще посочим дали е необходима допълнителна информация или действие. Одобрението на заявка за теглене не означава, че средствата са преведени. След одобрение, времето, необходимо за достигане на средствата до играча, зависи от избрания метод на плащане и времето за обработка на доставчика на плащания. Играчите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти за актуализации относно състоянието на тегленето си.

Не мога да намеря никакви официални социални канали, за да се свържа с тях

Благодаря отново за отговора. Чувствам се сякаш съм в цикъл от „на път е", но имам чувството, че не е и че съм бил измамен.

Здравей и благодаря, че сподели всички тези подробности. Съгласен съм, това е доста неудобна ситуация, особено когато казиното непрекъснато ти използва термини, които не са съвсем ясни, без да обяснява как се отнасят до твоята ситуация, ако разбираш какво имам предвид.

Чакате повече от 80 часа и според мен това изисква по-личен отговор. Закъснения се случват. Всяко казино може да ги изпита. Това е разбираемо. Но това, което наистина отличава професионалните казина от останалите, е как се справят с тези ситуации и се грижат за своите играчи от началото до края.

От ваша гледна точка, каква е ползата от тези термини, ако не ви помагат да разберете какво се случва или какво всъщност можете да направите по въпроса?

Така че, да, разбирам ви. И въпреки че знам как звучи това, боя се, че първо трябва екипът за поддръжка на казиното да ни обясни какво се случва. Наистина се надявам, че няма да отнеме много време.

Предлагам да поддържаме връзка тук и ако е необходимо, можем да обсъдим подаването на жалба срещу това казино. Има няколко основни правила, но мога да ви уверя, че процесът е сравнително лесен.

Благодаря за отговора отново, Радка.

Изглежда, че екипът за поддръжка е бил уведомен да не разкрива или да няма достъп до каквато и да е реална информация. По времето за отговор мога да разбера, че това са просто копирани и поставени отговори.

Всички казват едно и също нещо, независимо от чата на живо или имейлите.

„С правилния екип е"

„това са изискванията на доставчика на плащания"

„Обработва се и ще се актуализира скоро"

Чувствам се сякаш съм в безкраен цикъл на чакане, докато не ме принудят да направя връщане на сумата (с риск) или да се откажа и да загубя парите си. Условията им също така очертават конкретната сума за теглене и етапите на проверка:

—

21. Всяка държава, която не е специално обозначена като юрисдикция със среден или висок риск, се класифицира като юрисдикция със стандартен риск, като потребителите от тези региони се подлагат на стандартните прагове за проверка (стъпка 1 при теглене, стъпка 2 при £2000 и стъпка 3 при £5000).

22. За потребители от специфични юрисдикции със среден риск, включително България, Буркина Фасо, Камерун, Демократична република Конго, Хърватия, Хаити, Ямайка, Кения, Мали, Мозамбик, Намибия, Нигерия, Филипините, Сенегал, Южна Африка, Южен Судан, Сирия, Танзания, Турция, Виетнам и Йемен, се прилага засилен режим на наблюдение. За тези потребители (както и за всеки потребител от регион с нисък риск, който инициира конвертиране от криптовалута към криптовалута или от криптовалута към фиатна валута), праговете се понижават:

Стъпка 2 - Проверка: Активира се при кумулативни депозити или тегления от £1000.

Стъпка 3 Проверка (Източник на богатство/средства): Активира се при £2 000.

—

Депозитите ми са 600 паунда, а тегленето ми е малко под 1000 паунда.

Бих искал да предприема всяка възможна стъпка напред, като например сторниране на плащане, но се притеснявам, че ще го използват като извинение, за да затворят акаунта ми и това ще провали шансовете ми.