ПРОБЛЕМИ С ТЕГЛЕНЕ 20BET 1,052,100 (страница 3)

Звучи странно. Регистрацията и депозирането бяха много бързи. Но когато поисках тегления (в момента имам две чакащи), те поискаха абсурдно количество документи, нещо, което никога преди не бях виждал. След като завършиха тази стъпка, ме информираха за следното:

Поздрави,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос!

Въпреки че напълно разбираме Вашите притеснения и разочарование относно времето за чакане, бихме искали да Ви информираме, че нашият отдел „Сигурност" в момента извършва щателен преглед на Вашето искане за плащане.

Този преглед включва проверка на представените от вас документи, както и проверки на активността във вашия акаунт, за да се гарантира поддържането на най-високите стандарти за сигурност и съответствие.

След като прегледът приключи, ще получите имейл от нашия екип за поддръжка с допълнителна информация относно вашата заявка за плащане.

Благодаря ви за разбирането.

Притеснява ме огромният брой доклади от цял ​​свят, в които се казва, че те просто не плащат!

От съобщението, което са ви изпратили, изглежда, че прегледът все още е в ход и включва както представените от вас документи, така и проверка на активността по вашия акаунт. Така че на този етап не бих го приел като отказ за плащане, въпреки че мога да разбера защо липсата на какъвто и да е срок е тревожна.

Също така не бих стигнал до прибързано заключение, че няма да платят, само въз основа на доклади от други играчи. Нашият преглед на оплакванията в момента не показва нерешени оплаквания срещу казиното. Разбира се, това не гарантира как ще завърши вашият случай, но си струва да се гледа на ситуацията в перспектива.

От колко време всъщност чакат двете тегления? Обикновено даваме на казината до 14 дни, за да извършат теглене, особено когато е необходима допълнителна проверка или проверка за сигурност.

Още нещо, което би било полезно да знаете: средствата от казино игри ли идват или от спортни залози? Това е важно, защото ако по-късно проблемът се наложи да бъде ескалиран, нашият екип за жалби може да се справи със спорове, свързани с казино, докато чисто спортните залози са извън областта, в която сме специализирани.

Засега бих оставил и двете тегления висящи и бих избягвал да ги анулирам, докато прегледът все още е в ход.

Добро утро,

Те очевидно искат да се откажа от тегленето. Изпращам документи (включително две различни доказателства за местожителство) от почти седмица. Днес поискаха най-абсурдното нещо от всичко: извлечение от бизнес сметката ми, което е наистина неуважително.

За първи път преживявам такова забавяне и такава липса на уважение!

Разбирам, че ако това продължава от доста време, вероятно става много разочароващо. Не мисля, че някой би се радвал да се занимава с KYC процес, който продължава да се проточи.

Ако нещо, което казиното ви поиска да предоставите, е неясно или не разбирате защо е необходим определен документ, мисля, че най-доброто място да попитате е директно в жалбата си, така че всичко да остане на едно място.

От описаното досега обаче, заявките не звучат особено необичайно за KYC. Те може просто да са част от това, от което казиното се нуждае, преди да може да бъде завършена вашата проверка, и обикновено ще можете да теглите само след като акаунтът е напълно проверен.

Най-важното е да не се отказвате от парите си. Дори ако казиното отнема повече време, отколкото би трябвало, най-лошото нещо, което можете да направите сега, е да отмените тегленето, да спрете да съдействате за проверката и в крайна сметка да похарчите парите.

Затова, моля, придържайте се към процеса и го довършете.

Добро утро,

Днес имах още една изненада: 20Bet просто затвориха акаунта ми.

Вече актуализирам оплакването си, но предупреждавам всички: НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ 20 BET!!!

Съжалявам да чуя това.

Да се ​​надяваме, че Томас ще го разгледа по-отблизо и в крайна сметка ще разберем какво е причинило проблема.

Предполагам, че казиното не ви е дало никакво обяснение за закриването на акаунта ви досега, нали?

Казаха ми, че са затворили акаунта ми заради начина, по който говорих с екипа по поддръжката, и ме поискаха друг документ, за да обработят тегленето ми. Това е напълно неуважително. Надявам се, че Томас може да ми помогне!

О, това сигурно е много неочакван и неудобен обрат на събитията и аз също се надявам, че оплакването ще даде шанс за разрешаване на проблема.

Като стана дума, можете ли да предоставите документа на казината или е нещо по-необичайно?

Този тип документ е много необичаен. Отново ме помолиха за снимка с паспорта ми в едната ръка и лист хартия с код в другата. Преди това ме помолиха за:

• Доказателство за местожителство (2)
• Банково извлечение (2 различни сметки)
• Паспорт
• Снимка с паспорт в ръка

Ако беше малка сума пари, нямаше да изпращам документите, защото честно казано, те са непрофесионални и компрометират сигурността на потребителите. Но е значителна сума и ми е нужна.

По същия начин, не препоръчвам на никого да използва 20bet. Това се случва за първи път в живота ми и след бързо търсене в интернет осъзнах, че други потребители са имали подобни ситуации с тази компания. Жалко е, че ѝ позволяват да остане активна.

След това, което вече предоставихте, мога само да предположа, че екипът по поддръжка вероятно би могъл да ви даде по-конкретни спецификации, за да можете да предоставите всичко необходимо наведнъж и да приключите с това. Въпреки че не видях цялата комуникация между казиното и вас, бих казал, че сте сътрудничили търпеливо, но резултатът не е отговорил на очакванията.

Това, което обикновено смятам за малко проблематично, е особено последното искане, когато се очаква да предоставите снимка, на която държите паспорта си в едната ръка и лист хартия в другата. Според мен звучи доста лесно по имейл, но предполагам, че тази конкретна снимка трябва да е с прецизно качество, така че и паспортът, и бележката да са четливи по някакъв начин... Чудя се дали са ви били предоставени повече подробности.

Е, ако мога да споделя мнението си, винаги съм предпочитал бързите обаждания за потвърждение пред подобни размени на снимки.

Да видим дали това последно искане ще разреши ситуацията.