Уважаеми читатели, имам проблем с Vulkan.bet относно сериозен пропуск в прилагането на защитите за отговорно хазарт в моя акаунт.
Самоизключих се за постоянно от казино секцията на Vulkan.bet (самоизключването е в сила повече от една година). Следователно имам достъп само до спортните залагания.
На 13 февруари 2026 г., след като спечелих приблизително 4 209,02 евро от спортни залози, се притесних за склонността си да преследвам загуби или да пропилявам печалбите импулсивно. Около 10:50 GMT се свързах с поддръжката чрез чат на живо и изрично поисках седмичен лимит на загубите от 300 евро, за да защитя баланса си, докато чакам обработка на тегленето. Искането ми беше направено в ясния контекст на защита на печалбите от спортни залози.
Приблизително 30 минути по-късно агентът потвърди, че лимитът за загуба е определен. Не се споменаваше никакво ограничение за продукта, не бяха поискани разяснения и не беше дадено предупреждение, че лимитът ще се прилага само за казино игри. Останах с разумното убеждение, че предпазната мярка е активна в моята сметка - единствената част, която всъщност мога да използвам (спортни залози).
По-късно същата вечер направих няколко залога в спортни залози. След като загубих първия, продължих, напълно очаквайки седмичният лимит от 300 евро да ме предпази от загуба на всичко. За съжаление успях да направя няколко залога един след друг, без да има никакви ограничения. За кратко време целият ми баланс от 4 209,02 евро беше изчерпан.
Какво се случи, когато повдигнах въпроса
Когато веднага се свързах с екипа за поддръжка, за да попитам защо лимитът не ме е спрял, бях информиран – за първи път – че лимитът за загуба е приложен само към секцията на казиното, от която съм изключен за постоянно и до която нямам достъп. С други думи, защитата е поставена върху продукт, който нямам никаква възможност да използвам, което го прави напълно неефективен за целта, за която го поисках.
Казаха ми също, че ограниченията за загуби „важат само за казино" според политиките на сайта. Когато обаче проверих Раздел 30 от Общите условия („Отговорна игра"), няма такова изрично посочено ограничение. Разделът говори общо за определяне на лични ограничения и инструменти за отговорна игра, без да се прави разлика между казино и спортни залагания.
На следващия ден (и в последвалите разговори) множество агенти потвърдиха, че е възникнала грешка. Те използваха фрази като:
„неправилно съобщено"
„не беше ясно съобщено"
„Извинявам се за пропуска/недоразумението"
„допуснахме грешка"
В най-скорошния разговор (15 февруари 2026 г., приложен), оператор Агата изрично потвърди за пореден път, че лимитът е „само за казино" и описа как се изчислява: изчислява нетната ви загуба от реалния баланс в момента, в който го зададете (например, ако е зададен на $4000 с лимит от $300, можете да загубите само $300 от този баланс, преди да бъдете блокирани).
За мен това е най-ясното признание досега, че инструментът никога не е бил способен да защити дейността на спортните залагания — но точно това поисках и беше потвърдено, че е настроено.
Основният проблем е далеч по-прост и ясно документиран:
Поисках лимит на загуба за защита на спортните залагания (единственият продукт, до който имам достъп).
Поддръжката потвърди, че е настроено — без никакви условия.
В действителност, те го приложиха само към казино, раздел, от който съм трайно самоизключен.
Операторът многократно е признавал, че това е грешка / недоглед / неправилна комуникация.
Неотдавнашният разговор с оператора допълнително доказва тезата: лимитът е умишлено ограничен само до казиното, но такова ограничение не беше оповестено, когато направих заявката или когато казаха „лимитът е определен". Това е ясен случай на подвеждащо потвърждение, последвано от небрежно злоупотреба с инструмент за отговорно хазартиране.
Същността е поведение на оператора в областта на отговорния хазарт:
Неправилно прилагане на защитен лимит, поискан от играча. Подвеждащо потвърждение от поддръжката. Прилагане на защитната мярка към недостъпен продукт, обезсмисляйки целта ѝ. Многократно признание от страна на оператора, че е допусната грешка.
Инструментите за отговорно хазарт са мерки за защита на потребителите, валидни за цялата платформа. Когато оператор изрично потвърди, че е приложен лимит, е напълно разумно играчът да се довери на това твърдение и да коригира поведението си съответно. В този случай това доверяване е довело директно до загуби, които заявеният инструмент е трябвало да предотврати.
Приложих някои доказателства:
