Преглед на моя случай

Здравейте, бих искал случаят ми да бъде преглед на друг агент.

Защо питам това?

Първо, оплакването ми продължи толкова дълго, няколко месеца.

Агентът, който отговори, пропусна важни доказателства няколко пъти и трябваше да ги изпратя на други агенти, да пробвам имейлите им, така че той ги видя, сякаш ме следеше. Той никога не отговори на имейла ми, но веднага щом го изпратих на по-високопоставени, той го видя?

След това той казва, че аз избирам какво да правя, аз задавам правилата на казиното, сякаш е така. Казиното казва: „Какво, по дяволите?". Казиното казва: „Служителите в казиното казват: „Да, прави сте в този случай, както можете да видите на снимките." 10+ агенти по поддръжката твърдят: „Искането за постоянна забрана от казиното + споменаването на самоизключването ми завинаги без шанс за отмяна на забраната се брои за самоизключване и това е посочено в техните правила и условия." Агентът тук, в моя случай, казва: „Не, пич, не го броя." Как? Буквално е в техните правила и условия.

Казиното ми предложи първоначално около 500-550 долара, след което казаха „а, приемам 600 долара", но сумата е много по-висока от дължимите ми, около 10-12 хиляди. Не, не приемам това, няма да подпиша нищо, освен ако не платя дължимата сума. Оплакването ми беше https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but

Ако е възможно някой по-високопоставен да го прочете.

И да не говорим, че моето правителство е изпращало предупреждения, когато се присъединяваме към този сайт, че сайтът работи незаконно в моята страна, но въпреки това ни приеха там.

Те приемаха играчи от държави, за които нямат лиценз

Те не спазиха забраната ми

Те признаха, че грешат, но въпреки това агентът на казино гуруто каза „не", няма възстановяване на сумата за вас, докато казиното каза „да", грешим.

Както виждам, пишеш за старото си оплакване, нали?

За съжаление, жалбата ви беше отхвърлена, тъй като казиното написа, че няма да ви възстанови повече пари от 600 долара и в този случай нямаме правомощия да ги принудим да възстановят повече.

Все още имате възможност да се обърнете към отдела за алтернативно разрешаване на спорове на казиното, ако не сте доволни от това решение.

Също така, моля, имайте предвид, че поради нашите правила не можем да разследваме случай, който е на повече от 6 месеца.

Не, няма да приема възстановяване на 600 долара, когато ми дължат 10-12 хиляди. Ако дори бяхте погледнали моя случай, СЛУЖИТЕЛИТЕ НА КАЗИНОТО КАЗАХА „ДА", ГРЕШИМ. БУКВАЛНО 10 агенти по поддръжката казаха „да", ако поискате постоянно забрана, самоизключване и споменете следното, моля, забранете ме за постоянно, без възможност за разбанване, това е същото като да поискате самоизключване, но вашият агент Майкъл, който е пропуснал 10 или повече пъти снимките, изпратени от мен, не е отговорил на оплакването ми в продължение на 1 месец, го е затворил. Майкъл казва, че вашият агент, ако сте попитали, това не се брои за самоизключване, докато буквално 10 агенти от Roobet казват „да", това се брои и е в техните условия. Моля, обяснете ми тогава кое е по-важно какво казва вашият агент или условията на казиното? Да не говорим колко пъти е казал, че не сте му изпратили това, докато аз го изпращах. Опитайте имейл и той затвори оплакването ми и аз трябваше да изпратя на по-високо място, за да види имейла ми. Това се случи над 10 пъти.

Както писах преди, за съжаление, вече не можем да направим много по вашия случай.

Михал обясни всичко добре, струва ми се:

„...относно публикацията ви, в която се посочва, че сте успели да отворите акаунта happynewyear2 на 30 декември 2023 г., а акаунтът Pokemon55 е бил затворен на 8 януари 2023 г., това просто потвърждава факта, че когато искате постоянна забрана, това не е самоизключване поради заявка за проблем с хазарта. Фактът, че поддръжката в чата на живо ви е казала, че това е едно и също нещо, просто не е вярно и съжалявам, че сте били подведени по този начин. Във всяка жалба относно самоизключването ние заявяваме този факт: има ясна разлика между закриване на акаунт и самоизключване. Поради факта, че не сте информирали казиното за хазартна зависимост или не сте споменали проблеми с хазарта по никакъв начин в акаунта Pokemon55, това беше третирано като обикновено закриване на акаунт, а не като заявка за самоизключване. Следователно казиното нямаше причина да блокира следващия ви акаунт, happynewyear24."

След това представителят на казиното написа в темата на жалбата:

„С оглед на горепосочените доказателства, няма да възстановим повече от вече предложените 508,72 щатски долара. Можем да дадем 600 щатски долара, ако играчът желае, но това е всичко. Вярваме, че сме положили всички усилия да разрешим тази ситуация, но играчът продължава да иска неразумни суми, на които няма право."

От наша страна можем да променим споразумението и да добавим всички акаунти. Изпратихме имейл с искане да добавим всички акаунти, които той има, за да можем да ги добавим към споразумението. Сега зависи от играча да приеме или не нашата оферта.

Най-добри,

Рубет

И затова жалбата ви беше затворена.

Съжалявам, че този път не можахме да бъдем по-полезни.

така че Майкъл казва, че това не се брои за самоизключване, но защо тогава 10+ агенти за поддръжка на живо са потвърдили следното

Ако играчът поиска постоянна забрана без възможност за отмяна, това се счита за самоизключване и всички новосъздадени акаунти ще бъдат блокирани незабавно.

Виждал ли си тези снимки или не?

Така че техните правила и поддръжка на казиното казват едно нещо, освен Майкъл, който е друг? Кой е тук, нали, правилата на казиното или Майкъл, който си измисля правила от главата си? Това буквално е в техните правила.

ДА, ДРУГИЯТ ПРОФИЛ ТРЯБВАШЕ ДА БЪДЕ ЗАБРАНЕН НЕЗАБАВНО, но това не се случи??

По-горе е един агент, от различен произход, който потвърди, че съм прав.

Второто, което ясно казах в подкрепа на същите думи, за които поисках да бъда баннат в първия си акаунт.

линк за друга снимка, тъй като съм използвал максимум 5 снимки в публикацията https://imgur.com/eQMcvAd

И така, кой е тук тогава? Майкъл или казиното и хората, които са написали тези правила и казват „да, трябваше да забраним този акаунт" или...

Моля, обърнете се към поддръжката на казиното тогава. Ако те казват, че е съгласно техните Общи условия, не виждам защо се нуждаете от нашата помощ, честно казано.

Както многократно обясних, ние така или иначе не можем да се справим с нито един случай, който е на повече от 6 месеца.

Те изобщо не искат да общуват с мен, след като повдигнах този въпрос, цялата комуникация спира. Предполагам, че единствената възможност е да го публикувам в Twitter, а и преди съм виждал как разследвате случаи, по-стари от 1-2 години, откъде идват тези 6-месечни глупости, не знам.

Ами, това е според нашите насоки, както и да го наречете.

Но видя ли снимките, които изпращам? Това е обратното на това, което казва Майкъл. Защо не питаш казиното? Защо служителите им са казали това? И защо тогава не ми възстановяват парите? Това са техните правила и те си го признават, но когато се опитвам да говоря с тях и да им изпратя тези снимки, цялата комуникация се прекъсва незабавно. Ако им пиша лично съобщение от рода на „хей, работи ли този имейл", те отговарят след 1-2 минути, но след като повдигна въпроса, те никога не отговарят и затова съм тук, за да се опитам да помоля за помощ.

За съжаление, ние не носим отговорност за това, което казват техните служители, знаете.

Във вашата жалба имаме ясно послание от представителя на казиното, с когото поддържаме връзка относно всички оплаквания, и това е важно за нас.

Вече не можем да помогнем и казвам това за последен път, защото този разговор не води доникъде.

Сигурно е по-важно какво казва някой, отколкото какви са правилата на казиното. Знаех, че ще е просто загуба на време. Цялото оплакване, когато колегата ти се нуждаеше от няколко пъти по 2-3 седмици, за да отговори на оплакването, не гледай имейлите със седмици. Не знам какво очаквах от сайт, който е спонсориран от тези казина, а не да застава на страната на хората.

Поддръжката в това казино е наистина лоша. В 90% от случаите просто получавате запазени отговори. Честно казано, почти се усеща като да говорите с изкуствен интелект, само че изкуственият интелект общува по-добре от екипа за поддръжка на това казино.

Забрави да споменеш кое казино имаш предвид. 🤔

Също така, имате ли предвид чата на живо?

Какво точно ги попитахте, моля?

Цялата дискусия в тази публикация е за руубит и той каза в това казино, така че какво мислите за кое казино говори? Може би ако някои от вас са отделили 5 минути и са погледнали снимките на техните правила и са видели какво са направили, е било погрешно? Всички вие не виждате, че ако играчът каже, че ме е баннал постоянно и без шанс за отбанване, не е същото като хазартна зависимост, която им се казва тогава защо системата е активирала това и когато се опитах да отбанна акаунта си, ме попитаха дали все още съм хазартно пристрастен?

Първият ми акаунт загуби 2-3 хиляди с 20 депозита за по-малко от 20 минути. Искам постоянна забрана без възможност за премахване на забраната = 2 дни по-късно искам премахване на забраната, разбирам, но трябва да кажа, че вече не съм пристрастен към хазарта и всичко това е просто за забавление = губя повече. Искам отново забрана, постоянна забрана, както първия път.

Акаунтът остава блокиран след приключване на KYC проверката.

Успях да отворя втора сметка със същия kyc, но загубих 10 хиляди++, този път казах, че съм пристрастен към хазарта. Отне ми 20 минути на живо на поддръжката, за да ме забранят, след като 3-4 агенти се присъединиха и напуснаха чата.

Няколко месеца по-късно отново същият нов акаунт, същият KYC, губя 500 долара

Така че, Роми, можеш ли да ми обясниш, че ако играчът иска само постоянна забрана без шанс за отмяна, това не е същото като да кажа, че имам хазартна зависимост, НО ако кажа само постоянна забрана, без шанс за отмяна (2 пъти), системата им задейства, когато поискам отмяна, за да кажат, че всичко е забавно, че съм се излекувал и вече не съм пристрастен към гамбара?

Вярвам, че получихте ясни инструкции как да поискате самоизключване поради хазартна зависимост. Никое казино не чете мислите на играчите си и ако няма ясна информация като: „Имам проблеми с хазарта", казиното не може да разбере за това.

Помолих потребителя по-горе да ми посочи ясно кое казино е, защото и аз не чета мисли и бихме искали да избегнем всякакви недоразумения, така че, моля, не отговаряйте на публикации, които не са предназначени да ви бъдат изпратени по никакъв начин.

Както казах в предишния си отговор към теб, тъй като разговорът не води доникъде, няма да ти отговарям повече.

Ако казиното не може да чете мислите ми, можете ли да ми обясните защо? Тогава ме попитаха дали играя хазарт за забавление и дали все още имам хазартна зависимост в акаунта. Казах, че просто искам постоянна забрана без възможност за отмяна. Просто ми обяснете това и никога повече няма да отговарям тук.

Ти изобщо разгледа ли доказателствата или само прочете отговора на Майкъл и го подкрепяш? Въпреки че му отнемаше по 1 месец за всеки отговор, много пъти пропускаше доказателствата ми и трябваше да пиша на по-висшестоящи, за да може да ги разгледа?

Здравейте, ако позволите, въз основа на вашите публикации и оплакване, смятам, че въпросът не е в самите тези въпроси, а в начина, по който изразявате естеството на закриването на акаунта пред казиното. Може би все още не го усещате, но разликата между обикновеното закриване на акаунт и самоизключването поради хазартна зависимост е огромна. Разликата се състои в това какво е спорно, когато заявката е неуспешна. Така че, ако ви е предоставен точен пример и справедливи инструкции, бих ги използвал, за да предотвратя по-нататъшни вреди и да минимизирам риска от неправилно повторно отваряне на акаунти.

Оспорването на логиката или личните чувства, за съжаление, не помага много, когато щетите вече са нанесени, ако разбирате какво имам предвид. Моля, поставете себе си на първо място. 🙏 Нищо, което продължавате да публикувате тук във форума, няма да промени резултата.

Добре, да кажем, че има разлика между това да кажеш „затварям акаунта си за постоянно без шанс за разбанване" и да кажеш „пристрастен съм към хазарта", но защо и в двата случая се случва едно и също нещо? Ако искаш да бъдеш разбанен, те питат „излекува ли се от хазартната зависимост и ще играеш ли само за забавление?" Можеш ли да ми обясниш защо питаш, ако току-що казах „забрани ме за постоянно"? И как бих могъл да се излекувам от хазартната зависимост само за 2-3 дни? Първият акаунт беше забранен 1-2 дни по-късно, поисках разбанване и получих всичко, което трябваше да кажа: „Излекуван съм, сега ще играя за забавление." Попитаха ме това в първия ми акаунт - това е стандартна процедура за играчи, след като бъдат баннати заради хазартна зависимост, а аз получих отмяна само защото казах, че сега играя за забавление и се излекувах само за 2-3 дни.

Здравей,

Вярвам, че разбирам вашата гледна точка. Работата е там, че след като играч признае хазартната си зависимост, сметката никога не трябва да бъде отваряна отново в бъдеще. Така че ситуацията, според мен, показва, че казиното прехвърля отговорността обратно на играча, но тя все още е споделена отговорност.

Представете си как ще изглежда, ако премахнете подобна гаранция, като заявите, че играете за забавление. Според мен и двете страни се опитват да измислят как да ви позволят да играете, включително и на вас самите. Това беше ваш избор, нали? Затова е трудно да се накаже казиното просто така. Според мен това е въпросът тук.

Аз например забелязах, че имате два отхвърлени случая с две казина относно отмяна на закриването на акаунт. Мисля, че не е съвпадение.

Моля, опитайте се да стоите далеч от всички казина; бъдете здрави.

Иска ми се да имаше по-добър начин да помогна.