Поради нелоялни условия, всичките ми печалби бяха анулирани

Sani1985

Бронзов

Германия

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

В момента имам отворена жалба и все още чакам отговор...

Все пак бих искал да видя дали някой друг е имал подобни преживявания. Наистина съм отчаян и търся решение. Всеки опит да се намери решение с казиното е посрещнат само със стандартен отговор.

Има ли някакъв начин да си върна анулирания кредит?

Това е моят проблем:

В течение на няколко дни направих общо 22 депозита в Turbo Wins на обща стойност 1421,70 евро.

С много късмет достигнах баланс по сметката си от 18 000 евро.

Профилът е успешно потвърден.

Поисках две тегления от по 4000 евро.

След 1 ден сметката беше блокирана и получих съобщение, че депозитите не са разрешени.

Сметка на трета страна / съвместна сметка.

(не е разрешено съгласно условията)

Трябваше да подам допълнителни документи и снимки (включително тези на съпруга/съпругата ми, който/която е в съвместната сметка).

Днес получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е активиран отново.

Мога да вляза отново.

Балансът е 0€.

Всички плащания също бяха отменени.

Когато попитах директно, единственият отговор, който получих, беше, че всичко е било анулирано поради невалиден депозит.

Също така нямам претенции за изплащането си, нито за депозита, който е забранен съгласно общите условия.

Автоматичен превод:

Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Звучи като много неприятна ситуация, в която си се озовала, и подаването на жалбата веднага е било наистина много мъдра стъпка!

В случай, че други искат да видят подробности, добавям линка за оплаквания тук. 👈

Не разбирам напълно отговора, който описахте в края на публикацията си, но звучи важно. Ако нямате нищо против, бихте ли публикували няколко скрийншота, ако имате такива? Само за да ми помогнете да разбера какъв е проблемът според казиното.

По един или друг начин, след като жалбата напредне, медиаторът ще направи всичко възможно да се свърже с някого от казиното. Доколкото мога да предположа, ще е необходимо. Изглежда странно...

Автоматичен превод:

Sani1985

Бронзов

Германия

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Остатъкът от 18 000 евро беше напълно анулиран, защото го бях депозирал от съвместна сметка.

file

За съжаление, не знаех това преди,

Не мисля, че тези условия са справедливи.

Автоматичен превод:

Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравей, много съжалявам да го чуя.

Бих казал, че собствеността и дали друго лице може да използва акаунта по същия начин играят важна роля. Някои казина обаче стриктно посочват в правилата си, че „всички депозити трябва да бъдат направени чрез метод на плащане, регистриран на името на играча". Мога ли да знам за какъв вид съвместен акаунт говорим? Какво казват условията, моля?

С други думи:

Предоставихте ли банково извлечение, от което ясно е видно, че името ви е посочено като съсобственик на сметката?

И в Общите условия на казиното изрично ли беше посочено, че се приемат само еднолични акаунти, или беше формулирано по-общо като „методът на плащане трябва да е на ваше име"?

Във всеки случай, моля, актуализирайте жалбата. Според мен тя се нуждае от по-задълбочено разглеждане.

Автоматичен превод:

Sani1985

Бронзов

Германия

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Това е стандартна сметка за заплати, която аз и съпругата ми използваме ежедневно.

И двете имена са посочени в банковото извлечение.

Това са правилата и условията на казиното:

6.8 Нямате право да използвате метод на плащане, притежаван или регистриран на трета страна, за да депозирате средства във вашата сметка. Това включва, но не се ограничава до, членове на семейството (включително съпрузи, деца, родители и други близки роднини), съвместни сметки и корпоративни или бизнес сметки. Всички депозити, направени в нарушение на тази разпоредба, ще се считат за невалидни, а всички произтичащи от тях печалби ще се считат за нищожни и ще бъдат конфискувани.

Автоматичен превод:

Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, много благодаря и на двамата.

Опасявам се, че условията са доста строги, когато става въпрос за използване на съвместна сметка. Жалко, че не видяхме това, преди да използвате тази съвместна сметка за депозити.

Във всеки случай, Катарина ще прегледа това и резултатът ще зависи от медиацията, предполагам.

Ще видим дали има начин да променим гледната точка на казиното.

Автоматичен превод: