Помощ, какво мога да направя?

Здравейте, момчета,

Не знам какво друго мога да направя в момента, може би някой може да ми помогне.

Направих депозит в spacehill.com с бонус.

Рискувах всичко и имах баланс от 6000 евро.

Сега казиното твърди, че съм нарушил техните правила и условия, което не е така.

Тази сутрин, когато поисках доказателство за нарушенията ми, те отговориха, че вече са закрили акаунта ми.

Значи вече не мога да вляза.

Някой знае ли какво друго може да се направи или въпросът е решен?

Поздрави, Ян

Здравейте, опитах се да отворя казиното, но не успях да го достъпя нито веднъж, когато се опитах. Успявате ли изобщо да отворите уебсайта?

Проверих и дали имаме това казино в нашата база данни, но не можах да намеря нищо. Намерих само казино, наречено SpaceHills, а не SpaceHill. Тъй като нямам достъп до уебсайта, е трудно да се каже дали са едно и също казино или не. Предполагам обаче, че вероятно са различни, тъй като имената не са съвсем еднакви.

Що се отнася до вашата ситуация и факта, че казиното твърди, че сте нарушили някои от правилата им, казаха ли ви точно кое правило сте нарушили? Мисля, че е доста важно да се знае.

Здравей,

Моля да ме извините, имах предвид spacehills.com.

Не, само ми казаха, че уж съм нарушил точка 11.6.

След многократни запитвания какво точно съм направил, акаунтът ми беше затворен.

Благодаря ти

Въз основа на това, което видях, и ако не се лъжа, казиното има индекс на безопасност 3, което бих казал, че е доста ниско.

Забелязах също, че вече сте подали жалба, така че нашият екип ще разгледа случая ви. Надявам се, че ще могат да ви помогнат, въпреки че не искам да обещавам нищо предварително.

Ако се появи нещо ново, не забравяйте да го добавите към жалбата си и не се колебайте да ме държите в течение. Надяваме се, че ще разберем точно какво казиното твърди, че сте нарушили, и тогава ще имаме по-добра представа как да продължим.

Да, жалбата беше отворена днес и аз отговорих на всички необходими въпроси.

Както казах, просто исках да знам какво друго може да се направи, защото намирам цялата работа за много съмнителна.

Да, едва по-късно забелязах, че сайтът имаше само 3-звездна оценка.

Играя онлайн игри от време на време от години, но никога преди не съм изпитвал нещо подобно.

Да видим

Едно нещо ми дойде на ум, бихте ли могли да копирате и поставите раздел 11.6 тук? По този начин можем да разгледаме какво пише като цяло и да се опитаме да разберем коя част от него казиното може да прилага във вашия случай.

Морген.

Ето абзац 11.6 от имейл от Spacehills.com

В съответствие с Раздел 11.6 от нашите Общи условия, Spacehills си запазва правото, по свое собствено и разумно усмотрение, да анулира бонус средства, свързани печалби или промоционални предимства, когато се установи, че играч участва в злоупотреба с промоционално поведение. Това включва, но не се ограничава до, търсене на бонуси, тайни споразумения, измамна дейност, използване на множество акаунти или модели на игра, които са несъвместими с честното използване на промоционални оферти.

Освен това, след внимателно обмисляне, решихме да ограничим получаването на бъдещи бонуси от вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че това ограничение се отнася само за промоционални оферти. Вашият казино акаунт остава активен и можете да продължите да играете, използвайки собствените си депозирани средства.

След като обаче многократно попитах за точната причина и какво смятам за мое право, те напълно блокираха акаунта ми.

Споменава се доста за бонуси и злоупотреби, както и общи неща като множество акаунти и подобни проблеми. Така че въпросът ми би бил дали сте използвали някакъв бонус и дали сте играли по някакъв необичаен начин.

Друго нещо, което ми идва на ум, са множеството акаунти. Знам, че играчите често се сблъскват с проблеми, защото създават втори акаунт, след като са забравили, че вече имат първи. Понякога може да е проблем и ако играч споделя една и съща интернет връзка с приятел/член на семейството, който също има акаунт в казиното, или ако споделят устройство. Това вероятно са едни от по-честите причини за този вид ситуации.

Казината често няма да ви кажат точно какво правило сте нарушили, отчасти защото използват тази информация, за да се защитят. Те обикновено дават общо обяснение, като това, което сте получили, вместо да ви кажат конкретно какво сте направили.

Така че мисля, че засега ще трябва да бъдем търпеливи и да видим как ще се развият нещата и дали казиното е готово да комуникира с нашия екип.

Благодаря за отговора.

Така че проверих и наистина има само един акаунт.

Взех бонуса за регистрация и се осмелих да опитам.

Не съм правил други депозити.

И ползвам интернет сам.

Разбирам позицията на казиното, но те биха искали да знаят точната причина, тъй като не съм нарушил никакви правила.

Направих всички завъртания на 5 евро, така че нямаше отклонения след печалба и т.н.

Ще почакаме и ще видим, но засега много благодаря.

Добре, ще трябва да изчакаме и да видим какво ще каже казиното и как ще обоснове предприемането на това действие. Ще ми е любопитно и да чуя какво ще кажат, ако изобщо отговорят.

Разбира се, струва си да се има предвид, че казината не винаги реагират във всеки случай, така че ще трябва да изчакаме и да видим как ще се развие тази ситуация.