Platinum Casino отказва изплащане

Здравейте на всички,

Имам въпрос относно проблем с онлайн казино (лиценз от Кюрасао) и бих искал да чуя вашата оценка или опит.

Наскоро депозирах 500 евро, но не играх. Малко след депозита се свързах с поддръжката и поисках анулиране или възстановяване на сумата. Първоначално бях информиран, че възстановяването на сумата ще бъде възможно след обработка на депозита и успешна KYC проверка.

След това преминах през целия процес на проверка (лична карта, селфи с документ, доказателство за адрес и др.). По този начин самоличността ми беше напълно проверена и потвърдена.

След приключване на процеса на проверка обаче, акаунтът ми беше блокиран с мотива, че по време на регистрацията е била предоставена невярна или непълна лична информация (по-конкретно, само съкратено собствено/фамилно име - т.е. само началната буква на всяко от тях). В същото време всички съществуващи печалби бяха анулирани.

Но важното е:

Депозитът не беше загубен.

Самоличността е напълно потвърдена.

Всички останали данни (имейл, телефонен номер, адрес, дата на раждане) бяха верни и ясно се отнасяха до мен.

Поддръжката преди това беше обещала възстановяване на депозита след проверка.

Сега казиното отказва да възстанови депозита (€500).

Разгледах лицензионните условия на Кюрасао Хазартния орган и там е посочено, че те не разглеждат жалби като арбитражен орган за отделни случаи и не решават индивидуални спорове, но очевидно могат да предприемат действия в случай на евентуални нарушения на лиценза, ако се появят модели.

Моите въпроси към вас биха били:

Някой имал ли е подобно преживяване (депозитът не е изигран, но е запазен поради KYC/данни за акаунта)?

Колко реалистично е възстановяването на сумата чрез жалба за лиценз или доставчик на платежни услуги (chargeback)?

Често ли се случва казината да цитират „неправилни регистрационни данни" в подобни случаи?

Кои стъпки всъщност са ви проработили?

Благодаря предварително за всяка оценка.

Здравейте, трябва да призная, че това не е обичайният вид оплакване, което съм свикнал да чета; бих казал, че съчетава уникално разнообразие от фактори. Въз основа на моя опит, депозитите обикновено не могат да бъдат върнати директно, но най-вече става въпрос за неизпълнени изисквания за превъртане. В този случай изглежда, че това не е проблемът, добре.

Вместо това казиното обеща да върне депозита след завършване на KYC, добре - това има смисъл, но аз лично нямам представа дали това е обхванато от изискванията за лицензиране; може да е необходимо въз основа на свързаните правила в TaC. В такава ситуация предполагам, че би било трудно да се оспори това.

Сега идва истинският проблем, ако питате мен: акаунтът вероятно не е успял да премине KYC (KYC). И това е основно най-важната и най-объркващата част. Така че, само за да съм сигурен по този въпрос, правилно ли разбрах, че по някаква причина не сте преминали KYC, моля? Според мен, предишната информация за завършен KYC се е променила на „твърди се, че е била предоставена невярна или непълна лична информация по време на регистрацията", което е подобен резултат на неуспешен KYC, предполагам. В тези случаи казината наистина анулират целия баланс, който включва както депозита, така и печалбите.

Както казах, може би съм се объркал напълно, така че ако откриете някакви грешки, ще съм благодарен, ако можете да ги поправите. Обикновено последното решение отблъсква предишното и води до окончателно действие. Предполагам, че и тук може да е така.

Можете ли да споделите линка към казиното, моля? Винаги е по-добре да знаете повече за въпросното казино.