Pinco Casino: Сметката е несправедливо затворена и 9 500 турийски лири са удържани без преглед

Pinco е най-лошият сайт, с който съм имал работа. Поддръжката им на клиенти се състои изцяло от ботове с изкуствен интелект и не можете да се свържете с истински човек. Затвориха акаунта ми, без да предоставят никакви доказателства или основателна причина, криейки се зад несправедливи твърдения за злоупотреба с бонуси по „Клауза 12". Изпратих им обаче ясни банкови разписки и доказателства, показващи действителните ми депозити от моята банкова сметка, но те отказаха да проверят историята на транзакциите или да прегледат доказателствата ми. Банковите разписки са точно там, доказвайки депозитите ми, но те отказват да ги погледнат. Ужасен, ненадежден сайт.

В отговорите, които споделихте, се казва, че решението е окончателно, но не се обяснява ясно каква дейност е довела до закриването или защо средствата ви са задържани.

Банковите разписки могат да помогнат за установяване на вашите депозити, въпреки че сами по себе си не разрешават твърдение за злоупотреба с бонус. Дали 9 500 TRY все още не са били изиграни депозитни пари, печалби или комбинация от тях и кой бонус е бил включен?

На един екранен кадър искате да прехвърлите баланса от затворената сметка в друга. Бихте ли уточнили чии са тези сметки и дали казиното ви е оторизирало да отворите втората?

Вече сте подали официална жалба до Casino Guru? Тези подробности биха помогнали за определяне на подходящата следваща стъпка.

Скъпи Ярослав,

Благодаря ви за помощта. Относно твърдението на казиното за „злоупотреба с бонуси", искам ясно да поясня: никога не съм използвал никакъв бонус.

Това е много прост и ясен въпрос. Можете лесно да проверите историята на финансовите ми транзакции в моята сметка. Всяка една лира в баланса ми беше депозирана с моите реални пари, без бонус. Вече изпратих скрийншотове на депозита и доказателства в подкрепа на това.

Екипът за поддръжка на казиното дава само автоматизирани роботизирани отговори и отказва да прегледа решението правилно. Моля за вашата помощ, за да разследвам това, да прегледам реалните ми записи за депозити и да ми помогнете да си върна парите. Не съм нарушил никакви правила.

Благодарим ви, че уточнихте, че не сте приели или използвали никакъв бонус и че според вас останалите 9 500 турски лири са дошли изцяло от депозити, направени със собствени пари. Ако казиното разчита на клауза за злоупотреба с бонуси, въпреки че не е налице бонус, това несъответствие със сигурност се нуждае от по-ясно обяснение и преглед на съответните записи в акаунта.

Аз обаче съм администратор на форума и не мога лично да разследвам вашия казино акаунт или да имам достъп до историята на транзакциите му. За да може нашият екип да оцени доказателствата, моля, подайте официална жалба чрез нашия Център за разрешаване на жалби и прикачете решението на казиното, вашите депозитни записи, историята на транзакциите и съответната комуникация.

Също така все още не сте изяснили втория акаунт, споменат на една от вашите скрийншотове. Дали този акаунт е бил ваш, защо е бил създаден и Pinco изрично ли ви е упълномощил да го отворите или използвате? Тази подробност може да е важна, защото казиното може да разчита на правило, свързано с акаунта, а не на използването на бонус.

Скъпи Ярослав,

Благодаря ви. Успешно подадох официалната жалба чрез Центъра за разрешаване на жалби, заедно с всички необходими доказателства, записи за депозити и комуникации, както поискахте.

Очаквам с нетърпение вашите насоки

Чудесно, радвам се, че успяхте да го направите. Винаги, когато получите нова информация, моля, актуализирайте първо жалбата си, за да може лицето, което я обработва, да има пълна картина. Можете също така да ме държите в течение тук във форума.

Надявам се всичко да се разреши успешно, въпреки че не мога и не искам да обещавам предварително някакъв конкретен резултат. Успех.🍀

Скъпи Атила,

Наистина съм изтощен от опитите да ги вразумя. Те непрекъснато ме обвиняват в „злоупотреба с бонуси", но сметката ми никога не е имала бонус – балансът ми за бонуси беше строго 0, а средствата ми идваха изцяло от депозитите ми с истински пари, което е официално потвърдено от техните собствени автоматични имейли за потвърждение на депозита, изпратени до мен.

Въпреки че изпращат всички тези доказателства, имейл известия и история на транзакциите, те умишлено игнорират всичките ми доказателства и се крият зад автоматизирани шаблони.

Не съм направил нищо лошо и просто искам да си върна трудно спечелените пари. Моля, най-учтиво за вашата решителна намеса чрез Casino Guru, за да помогнете за разрешаването на този кошмар.

С най-добри пожелания,

Докато екипът разглежда жалбата ви, помолете писмено казиното да посочи точно коя част от клауза 12 са приложили и какви доказателства са използвали, тъй като твърдите, че никога не сте активирали бонус. И ако форумът ви позволява да редактирате, от съображения за поверителност предлагам да премахнете или покриете вашия играч ID в публичното съобщение; екипът по жалбите вече го има във вашия случай, така че това не променя нищо за тях или за казиното.

Скъпи Атила,

Току-що изпратих всички пълни разговори в чата и доказателства директно на имейла ви ( [email protected] ).

Както можете да видите от логовете на чата, когато ги попитах за точната причина и доказателства за закриването на акаунта ми, те просто повториха автоматизирани роботизирани отговори, твърдейки за нарушение на Раздел 12.8, без да представят никакви доказателства. Моят акаунт никога не е имал бонус и всичките ми средства са дошли изцяло от депозити с истински пари.

Моля, прегледайте препратените имейли и екранните снимки от чата. Надявам се, че това ще ви помогне да разследвате нелоялните им действия и да ми помогне да си върна парите.

С най-добри пожелания,

Само за да уточня, Атила не е наличен тук във форума.

Ако искате да изпратите на него или на екипа по жалбите допълнителна информация, моля, добавете я директно към отворената си жалба, тъй като там случаят се разглежда официално.

Също така, за да няма объркване, Planeta ruleta не е Attila и не е член на нашия екип Casino Guru .

Разбира се, можете да продължите да обсъждате случая тук, но всичко, предназначено за лицето, което решава жалбата, трябва да бъде публикувано в самата жалба.

Също така, моля, не споделяйте личните си данни във форума, днес никога не се знае кой може да ги злоупотреби.