Отворено писмо до казино Betvibe
До екипа по управление на Betvibe,
Това писмо е написано публично и с уважение в интерес на прозрачността.
Играх в Betvibe, използвайки само казино игри на живо. Не използвах никакви бонуси, промоции или автоматизирани инструменти. Всички депозити бяха направени от моята собствена UPI сметка и съдействах напълно на процеса ви на верификация, като предоставих оригинални документи за самоличност и банкови документи.
След като поисках теглене на приблизително 8000 индийски рупии, сметката ми беше закрита. На 22 ноември 2025 г. получих имейл, в който се посочва, че закриването е извършено съгласно „Член 11" от вашите Общи условия. Не беше посочен конкретен подпункт, не беше предоставено обяснение и не бяха предоставени доказателства.
След това съобщение:
Получих само автоматични потвърждения за билети.
Поддръжката на живо ме информира, че няма да има по-нататъшна комуникация.
Моите искания за разяснения относно предполагаемото нарушение и състоянието на оставащия ми баланс не бяха отговорени.
С уважение задавам следните въпроси, които остават без отговор:
Кой конкретен подраздел (11.1–11.11) от Член 11 е бил предполагаемо нарушен?
Какво точно действие или поведение доведе до това решение?
Какъв е крайният статус на оставащия ми баланс и на какво основание?
Отговорността на оператора на хазартни игри не се изчерпва с цитиране на обща клауза. Прозрачността, основното обяснение и комуникацията са от съществено значение за доверието на играчите. Решение, което засяга средствата на играча, трябва да бъде придружено от ясна аргументация, а не от мълчание.
Това писмо не е написано от враждебност, а от разочарование. Моля само за яснота и справедливо отношение, а не за специално внимание.
Надявам се, че Betvibe ще реши да реагира прозрачно и да демонстрира отговорност, не само по моя случай, но и заради доверието на всички играчи, които разчитат на вашата платформа.
С уважение,
Саураб Кашяп
Потребителско име: mami64
Регистриран имейл: [email protected]
