Благодаря ви за отговора. Оценявам вашата гледна точка и възможността да изясня някои точки въз основа на моя опит.
Първо, макар да разбирам, че казината трябва да се придържат към разпоредбите срещу изпирането на пари (AML), непоследователността в процеса е обезпокоителна. Vulkan Vegas рекламира бързи процеси на депозиране, които наистина са мигновени, но когато става въпрос за тегления, особено на по-големи суми, забавянията и допълнителната проверка изглеждат прекомерни и неоправдани.
За да разгледате вашите конкретни точки:
1. Време за проверка: Въпреки че разпоредбите за AML са от решаващо значение, 7-дневното време за обработка на предоставената от мен документация е прекалено дълго, особено като се има предвид напълно потвърденото състояние на моя акаунт и историята на редовни тегления. Това забавяне изглежда по-скоро като тактика за възпиране на тегления, отколкото като необходима стъпка за спазване.
2. Сравнение на депозити и тегления: Сравнението е доста уместно. Депозитите се приемат незабавно без същото ниво на проверка, което предполага, че казиното дава приоритет на входящите средства пред удовлетвореността на клиентите и справедливото отношение. Ако проверката наистина е проблем, тя трябва да се прилага последователно както за депозити, така и за тегления.
3. Поддръжка на клиенти: Моят опит с поддръжката на клиенти е разочароващ. Липсваха им ясни насоки за следващите стъпки, което допринесе за разочарованието и несигурността. Поддържащият и прозрачен подход за обслужване на клиенти е от съществено значение, особено когато се работи със значителни суми пари.
4. Обосновка за проверка: Обосновката за проверка дали мога да си позволя да залагам е погрешна, като се има предвид, че това са печалби, а не депозити. Ако са необходими проверки за достъпност, те трябва да се извършват на мястото на депозиране, а не на теглене.
Към момента все още не съм получил 5500 долара, за които се предполага, че са преведени, което допълнително подчертава липсата на надеждност и прозрачност в техните процеси. Тази ситуация беше стресираща и несправедлива и призовавам другите да бъдат внимателни, когато обмислят използването на Vulkan Vegas.
Ще ви уведомя дали и кога 5500, които са изплатили точно преди да сметнат за необходимо да отменят останалите тегления, ще дойдат.
Thank you for your response. I appreciate your perspective and the opportunity to clarify some points based on my experience.
Firstly, while I understand that casinos must adhere to Anti-Money Laundering (AML) regulations, the inconsistency in the process is troubling. Vulkan Vegas advertises swift deposit processes, which are indeed instantaneous, yet when it comes to withdrawals, particularly larger amounts, the delays and additional verification seem to be excessive and unjustified.
To address your specific points:
1. Verification Time: While AML regulations are crucial, the 7-day processing time for my provided documentation is excessive, especially given my account's fully verified status and a history of regular withdrawals. This delay feels more like a tactic to deter withdrawals rather than a necessary step for compliance.
2. Comparison of Deposits and Withdrawals: The comparison is quite relevant. Deposits are accepted instantly without the same level of scrutiny, suggesting that the casino prioritizes incoming funds over customer satisfaction and fair treatment. If verification were genuinely the issue, it should apply consistently to both deposits and withdrawals.
3. Customer Support: My experience with customer support has been disappointing. They lacked clear guidance on the next steps, which added to the frustration and uncertainty. A supportive and transparent customer service approach is essential, especially when dealing with significant sums of money.
4. Reasoning for Verification: The justification for verifying if I can afford to gamble is flawed when considering these are winnings, not deposits. If affordability checks are necessary, they should be conducted at the point of deposit, not withdrawal.
As of now, I still have not received the $5,500 that was supposedly transferred, which further underscores the lack of reliability and transparency in their processes. This situation has been stressful and unfair, and I urge others to be cautious when considering using Vulkan Vegas.
I'll let you know if and when the 5500 they paid out right before they felt it necessary to cancel the rest of the withdrawals ever comes through.
Редактиран от автора преди 2 месеца
Автоматичен превод:
