Относно: Предупреждение: Забавени тегления и нечестни практики във Vulkan Vegas

Искам да обърна внимание на обезпокоителния опит, който имам с Vulkan Vegas, сайт за хазартни игри, на който съм бил дългогодишен потребител. Наскоро спечелих $15 000 CAD и срещнах значителни трудности, опитвайки се да изтегля печалбите си.

Въпреки че има напълно потвърдена сметка и история на редовни тегления на по-малки суми, Vulkan Vegas първоначално изплати само $5,500 CAD, които все още не са попаднали в сметката ми! но обещават, че ще стане до 5 дни. След това те неочаквано отмениха следващите ми две заявки за теглене, позовавайки се на необходимостта от допълнително доказателство, че мога да си позволя да залагам.

Незабавно предоставих цялата поискана документация, включително банкови извлечения, но Vulkan Vegas ме информира, че ще отнеме допълнителни 7 дни за обработка на документите ми, камо ли сега, че трябва да рестартирам тегленето, след като решат, че мога да залагам" l—противно на рекламираните от тях процеси за бърз депозит.

Тази тактика на забавяне изглежда е предназначена да притисне клиентите да заложат балансите си, преди да получат полагащите им се печалби. Такова третиране е несправедливо и неприемливо от страна на доставчик на хазартни услуги, който трябва да даде приоритет на практиките за честни и бързи плащания.

Искам да предупредя всеки, който обмисля използването на Vulkan Vegas за тези проблеми. Въпреки че бързат да вземат депозити, те забавят тегленията несправедливо, създавайки ненужно разочарование и неудобство за своите клиенти.

Благодаря ви много за усилията ви да споделите тези преживявания наведнъж, оставяйки на другите избор да определят мнението си.

Предполагам, че цялата ситуация трябва да е била толкова ужасна, колкото е описана. От друга страна, не мога да кажа, че никога не съм чувал за същия подход от различни казина. Въпросът е, че казиното просто трябва да се придържа към всички AML условия, преди да изплати на играча. Така че да, ако няма нужда от допълнителна проверка, вярвам, че тегленията са доста бързи, но когато възникне необходимост, казиното трябва да действа съответно.

Не съм сигурен кой може да каже дали 7 дни са твърде много за оценка на документи. За мен изглежда, че трябва да работи по-бързо, въпреки че не съм запознат как работи конкретно в това конкретно казино.

Също така смятам, че сравняването на тегления с депозити е доста жалко, защото депозитите не трябва да се проверяват, а в някои случаи играчите дори играят с пари назаем за известно време. Някои методи на плащане все още не са незабавни и казиното предпочита играчите да бъдат щастливи и готови да играят веднага.

Във всеки случай, бихте ли казали, че подкрепата ви подкрепяше в момент на нужда? Честно казано, понякога персоналът на казиното забравя, че играчите са хора с чувства; според мен повечето разочарования възникват от този грешен подход.

Благодаря ви за отговора. Оценявам вашата гледна точка и възможността да изясня някои точки въз основа на моя опит.

Първо, макар да разбирам, че казината трябва да се придържат към разпоредбите срещу изпирането на пари (AML), непоследователността в процеса е обезпокоителна. Vulkan Vegas рекламира бързи процеси на депозиране, които наистина са мигновени, но когато става въпрос за тегления, особено на по-големи суми, забавянията и допълнителната проверка изглеждат прекомерни и неоправдани.

За да разгледате вашите конкретни точки:

1. Време за проверка: Въпреки че разпоредбите за AML са от решаващо значение, 7-дневното време за обработка на предоставената от мен документация е прекалено дълго, особено като се има предвид напълно потвърденото състояние на моя акаунт и историята на редовни тегления. Това забавяне изглежда по-скоро като тактика за възпиране на тегления, отколкото като необходима стъпка за спазване.

2. Сравнение на депозити и тегления: Сравнението е доста уместно. Депозитите се приемат незабавно без същото ниво на проверка, което предполага, че казиното дава приоритет на входящите средства пред удовлетвореността на клиентите и справедливото отношение. Ако проверката наистина е проблем, тя трябва да се прилага последователно както за депозити, така и за тегления.

3. Поддръжка на клиенти: Моят опит с поддръжката на клиенти е разочароващ. Липсваха им ясни насоки за следващите стъпки, което допринесе за разочарованието и несигурността. Поддържащият и прозрачен подход за обслужване на клиенти е от съществено значение, особено когато се работи със значителни суми пари.

4. Обосновка за проверка: Обосновката за проверка дали мога да си позволя да залагам е погрешна, като се има предвид, че това са печалби, а не депозити. Ако са необходими проверки за достъпност, те трябва да се извършват на мястото на депозиране, а не на теглене.

Към момента все още не съм получил 5500 долара, за които се предполага, че са преведени, което допълнително подчертава липсата на надеждност и прозрачност в техните процеси. Тази ситуация беше стресираща и несправедлива и призовавам другите да бъдат внимателни, когато обмислят използването на Vulkan Vegas.

Ще ви уведомя дали и кога 5500, които са изплатили точно преди да сметнат за необходимо да отменят останалите тегления, ще дойдат.

Благодарим ви, че споделихте вътрешностите си и изразихте мнението си, ние наистина го ценим.

Виждам, че сте подали жалба тук до нашия екип, където Ник трябва да изчака 14-дневния срок, преди да могат да се намесят. Разбирам, че вашият акаунт вече е напълно потвърден, но не е възможно да проучим, преди да изтече това време, както Ник ви обясни.

Надяваме се, че скоро ще можете да получите парите си и ще чакаме актуализации от вас.

Може би казиното даде ли ви някакво обяснение за това забавяне? Трябва ли да направят допълнителна проверка във вашия случай?

Наистина не го направиха, агентът каза, че е заради проверка за достъпност....

нещо, което трябва да се направи при депозита, ако те са загрижени за това..... така че викам бик...

5500 удари сметката ми тази сутрин.

останалата част от плащането дори не е изпратена за обработка.....

2 седмици, откакто започнах тегленето, те отмениха и поискаха повече информация.

не ви ли се струва странно, че не са анулирали 5500, а са направили останалото и след това изведнъж са решили да поискат документи като причина за анулирането?

както и да е, те приеха моя документ като допълнително доказателство, че мога да си позволя да залагам и аз рестартирах тегленето, което те отмениха, очевидно това нулира и без това неприемливо дългото време, което отнемат за изплащане.

Не много казина извършват проверка за проверка, когато играч депозира в казиното. Всъщност това е така, защото това би било някаква загуба на време за тях. Ако си представите колко играчи ще дойдат в казино, ще депозират някаква минимална сума, само за да опитат казиното, и никога повече няма да се върнат да играят, вероятно ще разберете причината да не го направите в началото.

Така че се надяваме скоро да получите и остатъка от тегленето, когато бъде направена допълнителната проверка.

Моля, продължавайте да ни информирате за всичко това; бихме искали да чуем новини от вас.

Не мисля, че разбираш.....

Вече бях потвърден, играя в това казино от години.

Разбира се, разбира се. Просто в някои случаи казиното би искало от играчите допълнителна информация и това имах предвид.🙂

Да изчакаме новините, които се надяваме да са положителни.🤞