Орган за хазартни игри в Анжуан

Здравейте на всички,

Подадох жалба до Anjouan Gaming Authority преди почти месец. Не получих никакъв имейл за потвърждение от тях.

Те дават на казиното до 30 дни за отговор.

И така, знаете ли какво трябва да направя, ако не получа имейл след 30 дни? Трябва ли отново да попълня формуляр за жалба или как да се свържа с тях и да попитам за моя случай?

Здравей,

Струва ми се, че очаквахте Анжуан активно да разрешава споровете на играчите и евентуално да се стремите да подадете жалба срещу процедурите им. Знаете, че Анжуан не е известен с активното разследване на случаи на играчи. Така че очаквам да няма официален начин да се заобиколи това. 🙁

Ако не сте получили отговор, моля, отговорете на последния им имейл. От друга страна, ако ви е казано, че казиното има 30 дни, това ми се струва като чудесно начало.

Според мен, опитай се да не се стресираш от несигурното бъдеще.

Бихте ли могли да обясните естеството на оплакването?

Не, никой не ми е казал за 30 дни. Това е просто информация от уебсайта на Anjouan.

Проблемът е, че не знам последния им имейл, защото никога не са ми изпращали нищо.

Бетог ме измами за 500 хиляди ( https://casinoguru-en.com/complaints/bethog-casino-player-s-account-has-been-closed--and ), така че се опитвам да си платя.

О, добре, сега разбирам. За съжаление, това беше споменато по-рано.

Аноджуан рядко решава проблемите на играчите и за съжаление не можете да промените това. Попитайте ChatGPT за оценката на споровете на техните играчи. В това отношение лицензът не струва много.

Когато казино не предостави доказателства, препоръчваме да се свържете с лицензиращия орган, което е единственият официален начин; това обаче не гарантира отговор. Това е просто още една стъпка, която можете да предприемете.

Наистина съжалявам. 🙁

Искам да използвам този разговор, за да проследя следващите стъпки в трите ми текущи спора с казиното. Общата сума, която в момента е оспорена/конфискувана, е 6 667,34 евро.

1. Залози Buff – €4,140

Buff Bets конфискува печалби от 4140 евро.

В крайна сметка казиното твърдеше, че съм направил залог от 20 евро, използвайки бонус средства, и след това съм напуснал игралната сесия. Оспорвам, че това твърдение е оправдало конфискацията и многократно съм искал конкретни доказателства.

Случаят беше разгледан от Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

Casino Guru поиска от Buff Bets съответните логове на игрите и доказателства в подкрепа на предполагаемото нарушение.

Делото в крайна сметка беше приключено, тъй като:

„Нерешено – Недостатъчни доказателства от казиното."

Следователно Buff Bets не е предоставила достатъчно доказателства по време на процеса на подаване на жалба.

Значителна част от оспорваните печалби са дошли от Pragmatic Play / Sweet Bonanza.

2. Blindluck – Първи случай – €1,567.15

Blindluck преди това конфискува 1 567,15 евро въз основа на предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог, докато уж е имало активен бонус.

Моята позиция е, че първоначалните условия за бонуса вече бяха уредени, след което продължих да играя с истински пари и по-късно направих допълнителни депозити, без да използвам друг бонус.

Този случай също беше разгледан от Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Casino Guru помоли Blindluck да обясни предполагаемото нарушение на максималния залог и да предостави подкрепящи доказателства.

В крайна сметка Blindluck изобщо не отговори.

Делото беше приключено, тъй като:

„Нерешено – политика за липса на реакция."

3. Blindluck – Втори / Нов Калъф – €960.19

През август 2026 г. отново постигнах значителна печалба в Blindluck, включително приблизително €2 131,46, докато играех Sweet Bonanza 1000.

Имам скрийншотове, показващи, наред с други неща:

победата на Sweet Bonanza;

балансът по моята сметка;

Бонус баланс от 0,00 €;

няма активен бонус;

KYC потвърден статус;

моята заявка за теглене на 1000 евро;

депозити и записи на транзакции.

Впоследствие Blindluck анулира тегленето ми и конфискува €960.19.

Като оправдание те се позоваха на клауза 5.9.5, но тази клауза съдържа няколко напълно различни възможни твърдения, включително:

Манипулация с VPN / IP;

фалшифицирани документи;

злоупотреба с бонуси;

измама / тайно споразумение / игра, подпомагана от софтуер.

Въпреки няколкото изрични искания, Blindluck все още не са ми казали кои от тези обвинения всъщност повдигат срещу мен, нито са предоставили конкретни доказателства в подкрепа на някое от тях.

Не използвах VPN. Играех нормално на собствения си мобилен телефон, използвайки домашната и служебната си интернет връзка.

Акаунтът ми беше проверен чрез KYC и когато по-късно Blindluck поиска допълнително селфи, на което държа шофьорската си книжка, го предоставих по обичайния начин.

Blindluck вече потвърди писмено, че решението им е „окончателно" и че ще предоставят подкрепящи доказателства на лицензиращия орган и „службата за алтернативно разрешаване на спорове".

Въпреки многобройните изрични искания, Blindluck все още не е идентифицирал:

Кой доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС) е назначен от Blindluck / Green Champions Leader SRL?

Лицензиране / Анжуан

И двете казина работят с лицензи от Анжуан.

Свързвах се с Анжуан многократно относно Buff Bets и Blindluck в продължение на няколко месеца, но не получих съществен отговор.

Това се превърна в сериозен проблем, защото официалният процес на разрешаване на спорове би трябвало да осигурява достъп до одобрен независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.

ADR – Текуща ситуация

Официално признатите доставчици на алтернативни решения за спорове в Анжуан включват:

EGIS ADR;

Axion ADR;

iGamingADR;

КАДЪР.

Опитах се да установя кой ADR доставчик е отговорен за Buff Bets и Blindluck.

iGamingADR е единственият доставчик, който е реагирал ясно и бързо.

Те потвърдиха писмено, че не са назначени за Blindluck и не са назначени за Buff Bets.

Преди това се свързах с EGIS ADR относно Buff Bets на 11 юни и отново на 16 юни, но не получих съществен отговор, номер на делото или потвърждение, че оспорването е било прието.

С CADRE и Axion също е осъществен контакт, за да се потвърди дали имат юрисдикция над някой от операторите. Досега не съм получил полезен съществен отговор.

Това е особено обезпокоително по отношение на Blindluck, тъй като самият Blindluck заявява, че ще предостави доказателствата си на „услугата за алтернативно разрешаване на спорове", но въпреки многократните искания, не успява или отказва да посочи коя услуга за алтернативно разрешаване на спорове има предвид.

Прагматична игра / Сладка бонанза

Свързах се директно и с Pragmatic Play.

Молбата ми към Pragmatic Play не е просто молба да ми възстановят парите. Помолих ги да разследват:

валидността на съответните рундове на играта Sweet Bonanza;

дали печалбите са били правилно генерирани и записани от техните системи;

дали Pragmatic Play е открил някакви технически нередности;

дали Buff Bets и Blindluck са били упълномощени да предлагат истинско съдържание от Pragmatic Play;

чрез кой оператор, доставчик на платформа или агрегатор са били доставени игрите;

и дали тези оператори трябва да бъдат преразгледани поради конфискацията на значителни печалби, генерирани чрез игри на Pragmatic Play.

Заявка за достъп до данни на субекта на Blindluck / SAR

Също така подадох официално Заявление за достъп до данни (SAR) до Blindluck.

Помолих, между другото:

история на сметката и салдото;

записи за баланс на парични средства и бонуси;

история на депозити и тегления;

пълна история на залаганията и игрите, включително идентификатори на рундовете;

информация за вход / IP адрес / устройство / сесия;

KYC и записи за проверка;

вътрешни бележки по сметки;

флагове за измами/рискове;

протоколи от разследване;

кодове за причини;

и записи, показващи на кое конкретно твърдение или подраздел от клауза 5.9.5 действително е било разчитано.

Blindluck потвърди получаването на това искане и заяви, че трябва да получа исканата информация в рамките на 30 дни.

Моята текуща позиция

Не твърдя, че вече е доказано по съдебна практика, че тези казина са извършили измама.

Моята позиция е, че наличната документация повдига сериозни и конкретни опасения относно това дали тези конфискации са били оправдани и правилно подкрепени, и че и двамата оператори изискват независимо разследване.

В случая с Buff Bets, Casino Guru приключи жалбата като „Недостатъчни доказателства от казиното".

В първия случай на Blindluck казиното не е оказало съдействие и жалбата е била приключена съгласно „Политика за липса на реакция".

В новия случай Blindluck, казиното е издало окончателно решение, но все още не ми е казало кое конкретно предполагаемо нарушение съм извършил, като същевременно не е успяло да посочи доставчика на алтернативни решения за разрешаване на спорове, който уж е на разположение да преразгледа решението му.

Разполагам със скрийншотове, имейли от казино, записи на транзакции, печалби, записи на тегления, документация за KYC, процедури на Casino Guru и други подкрепящи доказателства.

Обща пряко оспорена сума:

Залози Buff: €4,140.00

Случай 1 на Blindluck: €1,567.15

Случай 2 на Blindluck: €960.19

Общо: 6 667,34 евро

От този момент нататък искам да определя най-ефективните следващи стъпки, ако Blindluck продължи да укрива самоличността на своя доставчик на ADR, CADRE / Axion / EGIS останат без отговор и Pragmatic Play или лицензиращите органи също не успеят да предложат съществено решение.