Оплаквания за казина, които не са в списъка ви?

Бих искал да подам оплаквания относно вероятни измамни казина, които не затварят акаунтите ми, когато е поискано, но доколкото виждам, те не се появяват в нито един от списъците ви?

Това са Zombillion и Nightluck, които са сестрински сайтове и изглежда имат множество различни адреси с различни номера в... как мога да продължа?

Здравейте, бихте ли ми изпратили линковете към тези казина, за да можем да ги добавим, ако все още не са в нашата база данни?

От това, което проверих, наистина нямаме първото казино, което споменахте. Що се отнася до второто, намерих този линк в нашата база данни: https://nightluck.com/ — възможно ли е да е същото казино?

И ако искате да подадете жалба, можете да го направите, дори ако казиното не е посочено във формуляра за жалба. Просто трябва да изберете опцията за казино, което не е в нашата база данни.

Както и да е, бихте ли ми разказали малко повече за вашата ситуация? Виждам, че искате да затворите акаунта си, така че бихте ли обяснили какво точно се случва и защо искате да бъде затворен?

Много благодаря. Помолих да ми бъдат затворени акаунтите и получих няколко препращащи имейла с тях, в които се опитваха да ме убедят да остана... Настоявах, но те остават отворени, затова исках да споделя опита си тук, за да разпространя информацията.

Разбира се, това е напълно добре. Мисля, че това е добър подход.

Както и да е, казиното, към което ти изпратих линка, същото ли е, за което говориш?

А относно първото казино, което споменахте, бихте ли ми изпратили линка? Проверих и изглежда, че в момента го нямаме в базата данни. 🙂

Да, разбира се, жалбата ми отново беше отхвърлена от съответните казина https://nightluck67.com/en/promotions/casino

но изглежда, че имат множество URL адреси с различни номера в края

https://zombillion7.com/en

Благодаря за линковете. За съжаление, вторият не работи за мен, така че нямам достъп до казиното там и не мога да потвърдя дали уебсайтът все още работи.

Проверих и жалбата ви и попитах Атила за нея, тъй като той беше този, който приключи случая.

От това, което виждам, когато жалбата беше отхвърлена/приключена, ви беше съобщено, че ако основният проблем е свързан с отговорния хазарт, трябва да опишете тази част от ситуацията по-ясно и да се съсредоточите върху съответните факти.

Неща като залагане на бонуси и подобни проблеми не са от значение, когато оплакването е свързано с отговорно хазартно поведение. Важно е да се разграничат тези проблеми и ясно да се обясни какво се е случило по отношение на вашия проблем с хазарта, искането за самоизключване или отговора на казиното на него.

Така че, ако отговорният хазарт е основният проблем тук, бих се съсредоточил конкретно върху това и бих избягвал да го смесвам с несвързани проблеми с бонусите, тъй като това може да затрудни екипа ни да разбере с какво точно се нуждаете от помощ.

Моля, мога ли да получа малко помощ…

Добавих горепосоченото казино Zombillion, тъй като не беше в списъка.

Миналата седмица поисках да ми затворят акаунта поради отговорен хазарт в понеделник и ми казаха да им изпратя имейл.

След като обикалях и се опитвах да се справя, те все още не бяха затворили сметката ми след два дни.

Опитвам се да си върна депозита от тях два дни.

Игнорират ме и имам нужда от помощ, моля, за да продължа с това.

Здравей. Значи, след като им изпрати имейл, те изобщо не отговориха, нали? Какво точно им каза в това съобщение?

Ако не можете да затворите акаунта си и казиното не отговаря, можете да използвате нашата процедура за подаване на жалби. Вече сте подавали няколко жалби при нас преди, така че би трябвало да сте запознати с начина, по който работи.

Все пак успях да намеря това казино в нашата система, така че би трябвало да можете да подадете жалба срещу него по обичайния начин.

Здравей,

Не мога да намеря този доставчик, когато се опитвам да подам жалба.

Изпратих им имейл след разговор в чата и ги попитах как да затворят акаунта ми.

Казаха ми, че трябва да говоря с конкретен имейл адрес, на който им изпратих имейл, потвърждаващ притесненията ми.

След два дни, много депозити без резултат и все още отворени. Помолих да ми се обадят на моя VIP мениджър, който каза, че трябва да попълня формуляр... никога не ми беше казано в чата.

След като попълних формуляра, акаунтът ми беше затворен и им изпратих имейл 5 пъти през последните 2 седмици за възстановяване на депозитите ми за тези два дни, но те напълно ме игнорираха.

Опитах се да се обърна към доставчиците на платежни услуги, за да поискам възстановяване на суми, но те отхвърлят плащанията.

Моля, помогнете.

Това прави последователността на събитията много по-ясна.

Първоначално се свързахте с казиното чрез чат на живо, те ви насочиха към конкретен имейл адрес и след това вие следвахте тези инструкции. Важната част сега ще бъде точно какво сте им казали в този чат и имейл – особено дали ясно сте обяснили, че искането за затваряне е свързано с проблем с хазарта или отговорен хазарт.

Ако сте заявили това ясно преди депозитите, които сте направили през следващите два дни, тогава този график със сигурност е уместен и си струва да бъде разгледан от нашия екип по жалбите. Не бих искал да обещавам обаче, че тези депозити ще бъдат възстановени, тъй като първо ще трябва да се оцени точната комуникация и действията на казиното.

Що се отнася до подаването на жалбата, ако не можете да намерите Zombillion чрез търсенето в казиното, използвайте опцията „Казино не е в списъка по-горе? Кликнете тук" под полето за търсене. След това можете ясно да посочите в текста на жалбата, че случаят се отнася до Zombillion Casino.

Ако по някаква причина това все още не работи, друг вариант е да изберете казино, което е налично в списъка, и още в началото на жалбата да обясните, че действителният случай се отнася до Zombillion, който не сте успели да намерите в селекцията.

И определено запазете оригиналния чат, имейла, който сте изпратили, разговора с VIP мениджъра и формуляра, който в крайна сметка сте попълнили. Те би трябвало да помогнат да се установи точно кога казиното е било информирано и какво се е случило след това.