Невероятна измама от bet365 - Потвърдени лог файлове от Pragmatic, които „изчезнаха“

Здравейте на всички. Искам да споделя един случай с bet365, който ме остави безмълвен.

Докато доставчикът (Pragmatic Play) ми потвърди писмено на 14/03, че е изпратил правилно логовете на сесиите ми до компанията, bet365 официално заяви пред властите на 30/03, че „няма файлове нито при тях, нито при доставчика".

Говорим за явно укриване на данни. Качих екранните снимки с датите, които ги разкриват, в X (Twitter) и проблемът вече е придобил големи размери (над 1500 гледания). Подготвям се и да кача ръкописни лог файлове, които ми бяха изпратили в миналото, които доказват, че са имали достъп до данните, за които сега твърдят, че „липсват".

Вижте противоречието тук и ми кажете какво мислите: https://x.com/i/status/2038687164418896055

Бъдете внимателни, защото ако го направят на мен, могат да го направят на всеки.

Бихте ли могли да обясните какво се е случило?

Всъщност не успях да разбера какъв е проблемът, знаеш ли. 🤷‍♀️

Акаунтът беше принудително затворен само 5 часа след регистрацията (01/02), докато бях в процес на предплатена бонус покупка. Прекъсването стана на 4-ия рунд, предотвратявайки завършването на сесия със значителни печалби (Множител ×19).

СКРИТИТЕ ДАННИ (ЛОГОВЕ): След натиск от оплаквания, компанията беше принудена да сподели с мен идентификационния номер на рунда. Те обаче упорито отказват да предоставят официалния лог на играта (Raw Game Log), като лъжливо твърдят, че той не е наличен.

ОФИЦИАЛНО ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ (14/03): Противно на твърденията на bet365, имам писмено потвърждение от DPO на Pragmatic Play, че пълните Raw Logs са били извлечени и официално предадени на компанията от 14/03.

ИЗВАЖДАНЕ НА ПАСПОРТ: Отхвърлиха законната ми нова самоличност и ме принудиха да похарча 80 евро за паспорт като единствено условие за връщане на съществуващия баланс, отказвайки да включат печалбата от предплатената покупка.

ВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: След публичността, която темата ми получи в Twitter (тя вече надхвърли 2000 гледания), bet365 беше хванат да лъже писмено и с доказателства!

Въпреки че официално заявиха пред EEEP, че „няма записи" за моята сесия, в същото време ми изпратиха имейл с РЪКОПИСНИ логове за 4 конкретни рунда и ми предложиха 40 евро „обезщетение", за да приключа случая!

Как могат да имат ръкописни доказателства, ако „няма лог файлове"? Ясно е, че имат пълен достъп до данните и избирателно крият само големите печеливши рундове. Качих преведените касови бележки и имейли в новия си закачен туит. Вижте го тук:

https://x.com/i/status/2039626056185851954

Разбирам. С прости думи, за да разберат всички, казиното е конфискувало баланса ви, докато все още играете с бонуса. Нали?

Тъй като изглежда доста сложно, според мен екипът по жалбите би могъл да разследва цялата ситуация, ако желаете.

Всичко, което трябва да направите, е да подадете жалба и да обясните подробно какво се е случило. След това ще се опитаме да се свържем с казиното и да се надяваме да намерим решение на всичко това.

Ето линка за вас, ако решите да го направите. Моля, уведомете ни за решението си.

Здравей, Каркост,

Можеш ли да ми кажеш на кой сайт на BET365 игра?

Работя за/в Bet365 и евентуално бих могъл да проверя какво имат колегите ми.

Поздрави

Добър вечер. www.bet365.gr

Вече подадох жалба до casinoguru и цялата кореспонденция може да бъде преведена на английски и изпратена до ръководството на casinoguru. За съжаление, цялата кореспонденция показва как ми се подиграват и как си играят с думите, като ме поправят, когато разбират, че не могат да ме объркат.

Благодаря ти

Здравей karkost13

Добре, сега виждам, че си играл на www.bet365.gr, според отговора ти.

За съжаление, не мога да ви помогна с това; отговарям само за региона DA-CH.

Надявам се, че нашите колеги в Гърция ще могат да им помогнат възможно най-скоро и да разрешат този въпрос.

Разочароващо е, че bet365 цитира „различни отдели", когато става въпрос за надеждност и проблеми с GDPR. Независимо дали става въпрос за DA-CH или Гърция, изпращането на „ръкописни бележки" вместо официални Raw Logs вреди на доверието в цялата компания в световен мащаб.

Най-малкото е неприемливо, че длъжностното лице по защита на данните на производителя (Pragmatic Play) потвърждава писмено изпращането на файловете, докато bet365 претендира за „загуба" за невръщане на печалби от сесия, която е била насилствено прекъсната. Някои от доказателствата за измама и техническо признание вече са публично достъпни в Twitter (X) в профила на kostkar13 за всеки, който иска да види истината. Очаквам разглеждането на жалбата ми от ръководството на CasinoGuru и решението на властите.

Здравей karkost13

Разбирам разочарованието ти и мога напълно да ти съчувствам.

И да, имаме различни отдели, защото в Германия например разпоредбите са дори по-строги, отколкото в други страни от ЕС.

Надявам се на успешно решение за вас.

Благодаря ви за мълчаливото признание, че случаят ми трябва да бъде обоснован. Тревожно е обаче официално да науча, че политиката на bet365 варира в различните страни и не винаги е в съответствие с правата на играчите и европейското законодателство относно GDPR и почтеността на генератора на случайни числа.

Ако в Гърция укриването на сурови регистрационни файлове и използването на „ръкописни бележки" е разрешено, докато в Германия не е, тогава говорим за системна дискриминация срещу гръцките играчи. Приемам желанието ви за „успешно решение" като признание, че моите доказателства са неопровержими. Останалото зависи от ръководството на CasinoGuru и властите.

Уточнявам, че гръцкото законодателство (EEEP) и европейският GDPR са много строги и ЕДНООБРАЗНИ за целия ЕС. Фактът, че bet365 в Гърция избира да ги игнорира, изпращайки „ръкописи" вместо сурови логове, е явно нарушение на моите права и случаят вече е обект на официално разследване от компетентните органи за защита на данните и регулаторните органи. Очаквам решението на CasinoGuru и официалното заключение.