здравей
Позволете ми да обясня само едно нещо, което вероятно намирате за някак разочароващо.
Не всяка жалба се приема и понякога не е в нашата власт да помогнем на играчите въз основа на естеството на жалбата. По този начин, когато заявихте: „Гуруто на казиното има отговорността да разбере нюансите на правилата за игри в различни юрисдикции. Отказът да се разгледат валидни жалби по технически причини, когато посоченият регулатор дори не обработва тези типове жалби, противоречи на принципите защита на играчите и справедливо разрешаване на спорове." трябваше да бъде обяснено от наша страна.
Тъй като не сме адвокати, има ситуации, в които няма да се намесваме. Ние не вземаме предвид Ние основно разглеждаме справедливостта в рамките на нашия Кодекс за справедлив хазарт. По този начин, независимо от Вашето мнение, ние сме свободни да решим дали жалбата ще бъде приета. Когато изглежда, че проблемът е извън нашата линия на Codex или извън разрешаването, се чувства естествено да съсредоточим енергията си върху оплаквания срещу честния хазарт, които всъщност можем да адресираме или разрешим. Надяваме се, че това обяснение е помогнало. Искам да кажа, без неуважение; единствената ми цел беше да обясня, за да разберете защо жалбата ви е отхвърлена вече два пъти.
Обичам да помагам на другите, затова се свързах с екипа за оплаквания от ваше име, за да разбера какъв е проблемът с вашите заявки. Открих следното:
Екипът за оплаквания е доста загрижен дали ще могат да помогнат по някакъв начин; също така оспорваната сума може да представлява проблем, тъй като обикновено не проверяваме програмата за лоялност на казиното и размера на бонусите, които играчът получава. Доколкото екипът знае, когато сте ги заплашили с оплакване за лиценза, те са ви отнели всички награди и бонуси (тоест дори тези, които той вероятно вече е записал), което е малко по-различно от бъдещите бонуси.
Следователно вие сте свободни да подадете жалбата отново и First Response ще бъде информиран за обстоятелствата. Всички обаче се тревожим, че няма да можем да направим много, за да ви помогнем.
Както и да е, успех с него. За мен беше радост да те срещна.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Автоматичен превод:
