Несправедливо отхвърлена жалба: Контролният съвет за игри в Кюрасао не разглежда жалби за онлайн игри

Наскоро подадох жалба до Casino Guru относно проблем, който срещнах с онлайн казино, лицензирано в Кюрасао. Моята жалба обаче беше отхвърлена на основание, че вече съм я изпратил до Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB).

Това отхвърляне се основава на неразбиране на настоящата роля и отговорности на GCB. Важно е да се отбележи, че понастоящем GCB не приема и не обработва оплаквания, свързани с казината за онлайн игри.

Няколко ключови точки за изясняване:

1. GCB е регулаторът за наземните казина в Кюрасао. Понастоящем обхватът им не обхваща онлайн казината.
2. Въпреки че уебсайтът на GCB има общ формуляр за контакт с поле за посочване на оператора, той е предназначен за оплаквания относно физически казина, а не онлайн казина. Подаването на жалба за онлайн игри чрез този формуляр няма да доведе до разглеждане на проблема от GCB.
3. GCB заявява, че техните правила за игри са преведени от холандски на английски и че холандската версия има предимство в случай на несъответствия. Този езиков проблем може да допринася за объркването.
4. Следователно политиката на Casino Guru за отхвърляне на жалби, подадени до GCB, е погрешна и несправедлива, когато става въпрос за онлайн казина. GCB просто няма юрисдикцията или процесите, за да се справи с тези жалби.

Като водещ сайт за рецензии на казина и посредник, Casino Guru носи отговорността да разбере нюансите на правилата за игри в различни юрисдикции. Отказът да се разгледат валидни жалби по технически причини, когато посоченият регулатор дори не обработва тези видове жалби, противоречи на принципите за защита на играчите и справедливо разрешаване на спорове.

Публикувам това, за да започна дискусия и се надявам да подтикна Casino Guru да преоцени и изясни своите политики за разглеждане на жалби, особено що се отнася до лицензираните от Кюрасао онлайн казина. Други играчи, които са имали подобен опит, са добре дошли да се включат.

Мога ли да попитам с какво точно беше свързано твоето оплакване?

Вярвам, че сте получили обяснение от нашия екип за жалби защо не могат да разгледат жалбата ви. така ли е

Обяснението беше, че това е така, защото бях подал жалба до регулатора, но в първоначалния си пост ясно казвам какво мисля за този отговор.

Отказът да се разгледат валидни жалби по технически причини, когато посоченият регулатор дори не обработва тези видове жалби, противоречи на принципите за защита на играчите и справедливо разрешаване на спорове.

Ако смятате, че това не е правилният начин да отхвърлите жалбата си, моля, не се колебайте да изпратите нова, в която можете да обясните подробно какъв е проблемът.

Сигурен съм, че нашият екип ще го разгледа и ако е възможно, ще се опита да помогне.

Само имайте предвид, че ние не разглеждаме жалби относно лицензи за казино.

Подадох друга жалба, но тя беше отхвърлена предполагам......

Наистина беше. Честно казано, наистина не разбирам от какво се опитвате да се оплачете. Вярвате ли, че можете да изясните настоящата ситуация? Мисля, че откриването на проблема ще ни помогне да определим защо хората от Центъра за разрешаване на проблеми не могат да се справят с вашата жалба. Освен това, колкото и да смятате, че трябва да приемем жалбата ви, можем да го направим само ако заявката отговаря на нашите указания. Все пак сме независима компания. Ето защо основната ми грижа е да разбера проблема, от който толкова много се опитвате да се оплаквате.

Бихте ли ми помогнали с това?

Благодаря ви за отговора, но трябва да кажа, че съм доста изненадан от тона и съдържанието му. Разочароващо е да получа такъв пренебрежителен отговор, когато наистина се опитвам да разреша проблем и да търся яснота.

Позволете ми да поясня: многократно се опитвах да подам жалба през вашата платформа относно нелоялните практики, на които се натъкнах, само за да бива отхвърляна жалбата ми всеки път без ясно обяснение. Изрично посочих, че Контролният съвет на Кюрасао в момента не приема онлайн жалби, което оставя играчи като мен с много ограничени възможности. Вместо да се занимавам с това, ми казаха да подам документ отново, което, не е изненадващо, доведе до още един отказ.

Напълно съм наясно с вашите насоки и факта, че сте независима компания. Обаче е обезсърчаващо да бъдеш посрещнат с такава липса на разбиране и съпричастност. Като специалист в общността се надявам, че ще бъдете по-отворени към разбирането на притесненията на онези, които търсят помощ, вместо да поставяте под съмнение тяхната валидност по такъв снизходителен начин.

Ако наистина се интересувате да разберете проблема, ще се радвам да предоставя повече подробности. Въпреки това, малко уважение и професионализъм биха помогнали много за насърчаване на конструктивна комуникация.

Очакваме този път по-внимателен и полезен отговор.

здравей

Позволете ми да обясня само едно нещо, което вероятно намирате за някак разочароващо.

Не всяка жалба се приема и понякога не е в нашата власт да помогнем на играчите въз основа на естеството на жалбата. По този начин, когато заявихте: „Гуруто на казиното има отговорността да разбере нюансите на правилата за игри в различни юрисдикции. Отказът да се разгледат валидни жалби по технически причини, когато посоченият регулатор дори не обработва тези типове жалби, противоречи на принципите защита на играчите и справедливо разрешаване на спорове." трябваше да бъде обяснено от наша страна.

Тъй като не сме адвокати, има ситуации, в които няма да се намесваме. Ние не вземаме предвид Ние основно разглеждаме справедливостта в рамките на нашия Кодекс за справедлив хазарт. По този начин, независимо от Вашето мнение, ние сме свободни да решим дали жалбата ще бъде приета. Когато изглежда, че проблемът е извън нашата линия на Codex или извън разрешаването, се чувства естествено да съсредоточим енергията си върху оплаквания срещу честния хазарт, които всъщност можем да адресираме или разрешим. Надяваме се, че това обяснение е помогнало. Искам да кажа, без неуважение; единствената ми цел беше да обясня, за да разберете защо жалбата ви е отхвърлена вече два пъти.

Обичам да помагам на другите, затова се свързах с екипа за оплаквания от ваше име, за да разбера какъв е проблемът с вашите заявки. Открих следното:

Екипът за оплаквания е доста загрижен дали ще могат да помогнат по някакъв начин; също така оспорваната сума може да представлява проблем, тъй като обикновено не проверяваме програмата за лоялност на казиното и размера на бонусите, които играчът получава. Доколкото екипът знае, когато сте ги заплашили с оплакване за лиценза, те са ви отнели всички награди и бонуси (тоест дори тези, които той вероятно вече е записал), което е малко по-различно от бъдещите бонуси.

Следователно вие сте свободни да подадете жалбата отново и First Response ще бъде информиран за обстоятелствата. Всички обаче се тревожим, че няма да можем да направим много, за да ви помогнем.

Както и да е, успех с него. За мен беше радост да те срещна.

Оценявам опита ви да обясните, но честно казано, отговорът ви е по-скоро объркващ, отколкото полезен.

Странна гъвкавост да се намесвам с такъв отбранителен град наоколо, просто се опитвам да внеса малко яснота, много ясно показахте, че оплакването ми не е добре дошло тук, така че предполагам, че вашите съобщения „прецаквате ме нали?"

Е, ако предпочитате да приемете неща, които не съм написал, съмнявам се, че има смисъл да повтарям обяснението.

Казах, въз основа на това, което ми беше казано, вашето положение е извън нашата зона на помощ. Въпреки че не знам подробности, опитах се да разбера защо първите два опита бяха отхвърлени. Ние гледаме на бонусите, точките за лоялност и други безплатни награди по различен начин в сравнение с печалбите без пари, например, така че е справедливо да кажем, че нашите специалисти смятат, че не могат да ви помогнат. Но за момента те могат поне да направят жалбата публична и да проведат повече изследвания по нея.

Въпреки че не съм запознат със спецификата, бях любопитен да разбера мнението на екипа по жалбите.

Знам, че много хора смятат, че автоматично приемаме всяка подадена жалба, но това не е толкова лесно. Исках да обясня само това, тъй като започнахте с "нашите отговорности". Моля, не предполагайте, че сме длъжни да разрешаваме или приемаме всеки случай.

Колкото и да искам да облекча притесненията ви, мисля, че ще е най-добре да оставите жалбата да говори сама за себе си.