Нерешен проблем с депозита в Parimatch и изключително лоша поддръжка на клиенти

Играя в Parimatch от много години и имам VIP статус 16+, но скорошният ми опит беше наистина разочароващ.

Въпреки че оценявам, че Parimatch обикновено обработва тегленията по-бързо от много други платформи, депозирането на пари се е превърнало в истинска напаст. Неуспешните депозити водят до удържане на средства, но не и до кредитиране, а получаването на каквато и да е помощ от тяхната поддръжка на клиенти е почти невъзможно. Техните чат агенти ви карат да чакате вечно, след което затварят чатовете с произволни отговори, оставяйки хората напълно блокирани без актуализации или решение.

Последният ми проблем с депозита (билет 42769105) е нерешен повече от две седмици, въпреки многократните последващи действия. Няма възстановяване на сумата, няма актуализация и няма отчетност. Подобно отношение към дългогодишен VIP клиент е неприемливо.

Въз основа на този опит реших да се откажа от Parimatch и вече поисках окончателно закриване на акаунт. Разочароващо е да видя, че платформа, на която се доверявах години наред, пада толкова ниско в обслужването на клиентите и надеждността си.

Приятен ден; наистина го казвам, защото вярвам, че би ти дошло добре малко слънце в живота, след като преживя нещо подобно.

Споменахте закриването на сметка, което е напълно логично при такива обстоятелства. Само един въпрос обаче: нашата сметка вече беше ли затворена? Мислех си дали има нещо, което можем да направим, така че това е важно.

Изпратих заявката с желания от тях формат, все още не съм получил потвърждение от тяхна страна за затварянето. Ще държа мястото в течение за напредъка.

Актуализация: Най-накрая откриха грешката и върнаха парите в сметката ми, само преди няколко часа.

Въпреки че не преосмислям решението си за затваряне, не виждам никакво подобрение в услугите им за депозити, а обслужването на клиентите им (което е само чрез чат) е безполезно, когато възникнат подобни проблеми. По-скоро бих предпочел доставчици на казино, които имат специализирано обслужване на клиенти и/или с мениджъри на акаунти, така че няма да продължа с тях след това преживяване.

Здравейте, звучи справедливо. Благодаря ви, че ни предоставихте и това заключение. Доколкото разбирам, никога не сте имали такъв проблем, докато сте използвали конкретния метод на плащане, нали? Мисля, че споменахте напълно основателна гледна точка: проблеми могат да възникнат, но качеството на обслужване на клиентите е от решаващо значение.

Като стана дума за това, кой е предпочитаният от вас вариант за плащане в международни онлайн казина, ако не възразявате?

Използвам Parimatch от известно време и ето какво е важното - на хартия те говорят много за лоялност, обслужване на клиентите и потребителско изживяване. В действителност нещата не съвпадат.

Поддръжка на клиенти – Практически несъществуваща

Всеки път, когато се опитвам да се свържа с поддръжката чрез чат, отнема много време, за да получа отговор. Не само веднъж или два пъти – това е постоянно. Може да чакате час или повече и когато някой най-накрая отговори, отговорите са неясни и всъщност не решават нищо.

Това всъщност означава... че се въртите в кръг. Те няма да повдигат въпроси, дори когато проблемите очевидно продължават, и очакват да се връщате отново и отново, за да ги проверявате. Никой няма време за това и естествено хората се отказват. Това не е подкрепа – това е тактика на забавяне.

Програма за лоялност – пълна с проблеми

Новостартираният център за лоялност изглежда привлекателен на пръв поглед, но преживяването бързо се разпада.

Точките за лоялност не се отразяват правилно много пъти

Осребренията се провалят или изчезват без никакъв кредит

Въпросите, повдигнати по тези въпроси, никога не се решават

Кешбекът често липсва или се забавя

За да влоши нещата, страницата за кешбек за лоялност е дълбоко скрита в интерфейса. На практика трябва да я търсите, което не изглежда случайно. Дори след отправяне на запитвания чрез чат и имейл, въпросите остават нерешени.

Какво работи – Бързи тегления

Честно казано, тегленията са бързи. Това е единственото нещо, което Parimatch изпълнява добре. Оценява се, но не компенсира пропуските в обслужването и управлението на лоялността.

Окончателна присъда

Ако всичко, което ви интересува, са бързите тегления, Parimatch е решение. Но ако цените обслужването на клиентите, признанието за лоялност или надеждността на платформата, той не е достатъчен. За платформа, която говори толкова много за фокус върху клиента, поведението не съответства на твърденията.

Докато не оправят системата за поддръжка и програмата за лоялност, не си струва да се играе тук.

Рахул

(Идентификатор на играча 244745527)

Това е невероятно сложно и високо ценено.

Голямо благодаря, Рахул.