Подавам тази жалба срещу Stake.com за това, което според мен е неправомерно и безотговорно блокиране.
Въпреки че имах активен седмичен лимит за хазарт/самоизключване в акаунта си, случайно депозирах средства, от които спешно се нуждаех. Поради ограничението не можех да залагам или да имам достъп до средствата, затова се свързах с поддръжката, за да поискам ръчно теглене – разумно искане предвид обстоятелствата.
Stake отказаха, позовавайки се на политиката си за смесване на монети, която очевидно предотвратява тегленията без залагане. По време на разговора изразих разочарование и казах нещо от рода на „Загубих къща на този сайт и дори не мога да получа нормално обслужване за веднъж". Това очевидно беше саркастична забележка, а не вик за помощ или признак на финансово затруднение. Изясних това в същия чат.
Въпреки моето разяснение и факта, че вече бях самоограничен, Stake ме забрани за 6 месеца съгласно политиката си за „гранична безопасност на играчите". Казаха ми да се свържа с тях след забраната за преглед. Направих точно това - но вече са минали повече от 2 месеца без отговор. Всеки път, когато се свържа с тях, получавам неясни отговори като „заети сме" или „ще се свържем с вас", без решение. Бях свикнал да играя само на техния сайт и поради тази забрана изпаднах в лоша серия от случайни измамни казина, което ме накара да загубя повече средства в Stake, отколкото щях да загубя в Stake, ако имах контрол над играта си и използвах инструментите им, за да се самоогранича.
