Неотдавнашното оплакване е класифицирано като неоснователно

Наскоро получих оплакване, класифицирано като неоснователно. Помолиха ме да предоставя запис на екрана на имейли, които трябваше да изпратя до казино сайт с искане за закриване на акаунт поради проблемно хазартно поведение. Не разбирах какво е запис на екрана и ми казаха, че ако имам нужда от помощ, за да получа информация как да получа запис на екрана, той ще бъде предоставен. Попитах, но не получих отговор. Оплакването ми беше в ход от 6 месеца и миналата седмица случаят беше приключен. Сега имам доказателствата за записа на екрана, които бяха посочени като ключови доказателства за оплакването ми. Опитах се да отворя отново оплакването си два пъти, но не получих отговор. Може ли някой да ме насочи в правилната посока или дори някой от екипа на Casino Guru да ми помогне? Ще бъда много благодарен.

Здравей.

Мога ли първо да попитам по какъв начин се опитахте да възобновите делото си, моля?

Чрез опцията за повторно отваряне в профила ви ли беше?

Здравей, Роми, надявам се да си добре и благодаря за отговора. Да, натиснах опцията за повторно отваряне веднага щом жалбата ми беше затворена като неоснователна. Случаят беше затворен, защото не предоставих важни доказателства/запис на екрана на имейлите, които изпратих до Казино с искане за закриване на акаунт поради проблемен хазарт. Специалистът ми по жалбите ми предложи да ми помогне да получа достъп до тези доказателства, но когато попитах за това, не получих отговор. Сега имам важните доказателства.

Вярвам обаче, че трябва да има някаква грешка. Ако се опитате да отворите отново жалбата, за което не виждам доказателства, винаги трябва да има отговор от някой от нашия екип за жалби, нали знаете.

Така че, моля, опитайте да го отворите отново и ако отново няма отговор, моля, пишете имейл на [email protected] .

Кажете ни.

Добро утро, Роми, и благодаря за отговора. В долната част на жалбата ми не е посочена опцията за повторно отваряне на жалбата.

Трябва да се уверите, че сте влезли в профила си. Моля, проверете го и след това ни уведомете.

Също така, ако имате някакъв проблем с него, моля, пишете на имейла, който посочих по-горе.

Здравей, Роми, определено няма опция за повторно отваряне, но Михал, моят специалист по оплаквания, се свърза с мен с поискан екранен запис, който му изпратих, така че само чакам отговора на Михал. Много оценявам отговора ти, Роми.

Радвам се, че поне нещата се развиват по някакъв начин. Сигурен съм, че Михал ще направи всичко възможно, за да ти помогне.

Дръжте ни в течение на процеса, моля.

Радвам се, че Михал се свърза с мен и оценявам отговорите ти, Роми, пази се и ще те държа в течение на развитието.

Благодаря ти.