Необосновано закриване на сметка и конфискация на средства след изпълнение на изискванията за превъртане.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Spinarium Casino относно несправедливото закриване на моя акаунт (ID 3877189) и конфискацията на моите законни печалби (приблизително 62 000 CLP).

Започнах да играя с бонус от 100 безплатни завъртания. Успешно изпълних високото изискване за превъртане от 150 000 CLP, като всъщност заложих общо 398 710 CLP, което превърна баланса ми в истински пари. За да спазя правилата за теглене на казиното, дори направих собствен депозит с истински пари.

Когато се свързах с поддръжката на живо, за да предоставя документите си за KYC (лична карта, селфи и доказателство за адрес), за да потвърдя акаунта си и да изтегля средствата си, акаунтът ми беше внезапно и за постоянно блокиран. Агентът (Дейвид) ме обвини в „лов на бонуси", без да предостави никакви доказателства или конкретно нарушение на правилата.

Искам да уточня:

Това е единственият ми акаунт; нямам дубликати.

Не съм използвал никакъв софтуер или нечестни стратегии.

Достигнах VIP ниво 8 чрез легитимна игра.

Всички мои документи са истински, уникални и актуални.

Изглежда казиното използва общо извинение за „лов на бонуси", за да избегне изплащането на легитимен победител. Прилагам скрийншотове на историята на залаганията ми, депозита ми и разговора в чата, в който бях баннат, докато се опитвах да потвърдя самоличността си. Моля за възстановяване на акаунта ми или пълно изплащане на баланса ми.

Прилагам всички мои документи за верификация (KYC), които са напълно актуални и ясни. Искам да подчертая, че тези документи (лична карта, селфи за сигурност и доказателство за адрес) са уникални и никога не са били използвани или качвани в друг Spinarium акаунт.

Няма възможност за мулти-акаунтинг или измама с самоличност, тъй като това е единственият ми личен акаунт. Следователно, забраната под обвинението в „Лов на бонуси" е лишена от всякаква техническа основа и изглежда е тактика за избягване на изплащането на законните ми печалби, след като успешно изпълних изискването за превъртане от близо 400 000 CLP. Настоявам за ръчен преглед на моя случай, тъй като стриктно съм спазил всички установени правила.

Съжалявам за преживяното от теб.

За съжаление, това казино има много нисък индекс на безопасност и не сме сигурни дали казина като това изобщо ще комуникират с нашия екип за оплаквания, за да разрешат случаи като вашия.

Моля, подайте жалбата си тук и ще бъдете информирани за всички следващи стъпки.

Същото ми се случи и със Spinarium Casino.

Акаунтът ми беше блокиран с обвинение в „злоупотреба с връщане на предишни версии", но аз категорично отричам това. Не съм извършил никаква злоупотреба с връщане на предишни версии, не съм използвал никаква нечестна стратегия и създадох само един акаунт в Spinarium.

В моя случай общият ми баланс беше 285 бразилски реала, включително бонус средствата, но аз дори не искам сумата на бонуса или промоционалните печалби. Искам само връщането на моите собствени депозирани средства: 249 бразилски реала, депозирани чрез Pix.

След като се свързах с поддръжката на Spinarium, за да поискам обяснение и доказателства, те ми дадоха само общи отговори. Първо казаха, че злоупотребата с игри или получаването на нечестно предимство е против техните Условия за ползване и че решението за блокиране на акаунта ми е окончателно. След това казаха: „Съжаляваме, но не предоставяме никакви възстановявания на суми."

Когато ги помолих поне да предоставят доказателства за обвинението, те отговориха: „Съжаляваме, но не сме длъжни да предоставяме доказателства за вашата забрана или да разкриваме подробности за нашите методи, тъй като това може да компрометира сигурността на нашата система."

Така че, според мен, това изглежда е подобен модел: казиното блокира акаунта, отправя сериозно обвинение, отказва да предостави доказателства и задържа средствата на играча.

Мога да предоставя скрийншотове на съобщението за забрана, разписката за депозит от Pix и пълния имейл разговор с поддръжката на Spinarium.