Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Spinarium Casino относно несправедливото закриване на моя акаунт (ID 3877189) и конфискацията на моите законни печалби (приблизително 62 000 CLP).
Започнах да играя с бонус от 100 безплатни завъртания. Успешно изпълних високото изискване за превъртане от 150 000 CLP, като всъщност заложих общо 398 710 CLP, което превърна баланса ми в истински пари. За да спазя правилата за теглене на казиното, дори направих собствен депозит с истински пари.
Когато се свързах с поддръжката на живо, за да предоставя документите си за KYC (лична карта, селфи и доказателство за адрес), за да потвърдя акаунта си и да изтегля средствата си, акаунтът ми беше внезапно и за постоянно блокиран. Агентът (Дейвид) ме обвини в „лов на бонуси", без да предостави никакви доказателства или конкретно нарушение на правилата.
Искам да уточня:
Това е единственият ми акаунт; нямам дубликати.
Не съм използвал никакъв софтуер или нечестни стратегии.
Достигнах VIP ниво 8 чрез легитимна игра.
Всички мои документи са истински, уникални и актуални.
Изглежда казиното използва общо извинение за „лов на бонуси", за да избегне изплащането на легитимен победител. Прилагам скрийншотове на историята на залаганията ми, депозита ми и разговора в чата, в който бях баннат, докато се опитвах да потвърдя самоличността си. Моля за възстановяване на акаунта ми или пълно изплащане на баланса ми.
Прилагам всички мои документи за верификация (KYC), които са напълно актуални и ясни. Искам да подчертая, че тези документи (лична карта, селфи за сигурност и доказателство за адрес) са уникални и никога не са били използвани или качвани в друг Spinarium акаунт.
Няма възможност за мулти-акаунтинг или измама с самоличност, тъй като това е единственият ми личен акаунт. Следователно, забраната под обвинението в „Лов на бонуси" е лишена от всякаква техническа основа и изглежда е тактика за избягване на изплащането на законните ми печалби, след като успешно изпълних изискването за превъртане от близо 400 000 CLP. Настоявам за ръчен преглед на моя случай, тъй като стриктно съм спазил всички установени правила.
