Нелоялни практики на гуруто в казиното

Подадох жалба, но тя беше затворена, защото казиното не отговори. Казиното отвори отново случая година по-късно, а аз го пропуснах, тъй като имах работа с неизлечимо болно дете. Сега поисках да го отворят отново, но те казаха, че е изтекъл 6-месечният срок. Защо го отвориха отново за казиното след 7 месеца, а не за мен? Някаква информация по този въпрос.

За съжаление, имаше промяна в практиките, които екипът ни за жалби използва, знаете ли.

Преди обработвахме оплаквания, които не бяха по-стари от 1 година, но сега трябваше да го променим на 6 месеца. Това се дължи на факта, че обикновено казината не съхраняват никакви документи в архива си толкова дълго и тогава не можем да разследваме въпроса, нали знаете.

Така че, сега трябва да отхвърлим всички случаи, които са на повече от 6 месеца, поради това.

Наистина съжалявам за това неудобство и че ви се е случило по този начин. Разбира се, пожелавам на вас и вашето семейство най-вече здраве.

Защо тогава го отворихте отново за казиното?

Тази промяна беше направена само преди няколко месеца, тъй като много казина не успяха да ни предоставят информация, по-стара от 6 месеца. Ето защо не разглеждаме оплаквания, по-стари от този период.

Е, очевидно това не е разумен и справедлив начин за справяне със ситуацията, поради 2 причини:

1) Ако говорим за една и съща процедура, особено такава, която е започнала, когато са били приложими старите правила, тогава даденият срок следва да бъде предоставен и на двете страни.

2) Ако казиното е успяло да отговори на жалбата 7 месеца по-късно, тогава очевидно те съхраняват данни повече от 6 месеца, така че случаят може да бъде разгледан.

Ако не сте доволни от нашите процедури, моля, обърнете се някъде, където ще бъдете доволни.

Доста сме доволни от всичко, което правим тук, и от начина, по който обработваме всички оплаквания.

Благодаря ти.

Защо не обсъждаме свързаните с темата проблеми, Роми?

Моля, напишете в една публикация какво още бихте искали от нас.

Току-що размишлявах върху тази конкретна тема, която stamps22 започна, Роми.

Форумът е за обсъждане на въпроси, тук имаме ситуация, в която Casino Guru използва двоен стандарт, защото вие променихте условията си „по средата на процедурата", като по този начин създадохте несправедливо предимство за едната страна, която вече беше „виновна" за същото нарушение на крайния срок.

Не мислите ли, че това е несправедлив начин за приключване на процедура? Не мислите ли, че Casino Guru би трябвало да предостави разумно изключение на stamps22 , за да приключи процедурата съгласно условията, с които я е започнала?

Така че тук дори не говорим за твоя проблем.

Вие адвокат на този потребител ли сте или нещо подобно?

За съжаление, тъй като стигнахме до констатацията, че казината не могат да ни предоставят информация, която е по-стара от 6 месеца, трябваше да променим подхода. Всеки ден се справяме със стотици оплаквания и ако няма смисъл да разследваме нещо, за което няма да получим никаква информация от казиното, няма смисъл да губим ценното си време, за да се опитваме да я получим. Всичко това произтича от дългогодишния ни опит.

Със сигурност не сме променили нищо „по средата на процедурата", както казахте. Имате грешна информация за това.

Така че, ако нашият екип за жалби не е в състояние да помогне и ние знаем това със сигурност, това се обяснява на потребителя и дотук приключва.

Така че, моля ви, спрете да се въртите в кръг, защото това е само загуба на време.

Благодаря.

Така че тук дори не говорим за твоя проблем.

Вие адвокат на този потребител ли сте или нещо подобно?

Какъв е този подход? Това е публичен форум за оплаквания и как се обработват. Всеки има право да споделя мнението си, да разсъждава по въпроса и да се опитва да подобри това място.

Със сигурност не сме променили нищо „по средата на процедурата", както казахте. Имате грешна информация за това.

„За съжаление, имаше промяна в практиките, които екипът ни за жалби използва, знаете."

„Всъщност тази промяна беше направена само преди няколко месеца"

Всичко това е написано от вас. Така че да, беше по средата на процедурата , защото според старите правила stamps22 все още имаше време да обмисли случая си и тъй като вие ѝ го отнехте, създадохте двоен стандарт и дадохте предимство на казиното.

Моля те, помисли го добре, не приемай нещата лично и отговори съответно.

Благодаря.

Може би следващия път трябва да се концентрираш по-добре, когато четеш оплакванията на други потребители.

Този потребител, за когото пишете, спря да отговаря на нашия екип; никой не е отхвърлил тези оплаквания от нашия екип, така че, моля, спрете да пишете глупости.

Това е наистина последното ми съобщение до вас по този въпрос, защото вече загубих много време с това.

Спираш, когато си поискаш, но това не променя фактите.

Ще ти го напиша много просто:

1. stamps22 откри случая с условия, които включват възможността тя да го отвори отново след 1 година, ако има какво да добави към него.
2. Казиното изтече времето и загуби делото
3. Позволихте на казиното да отвори отново случая година по-късно
4. stamps22 беше заета с други неща и не отговори около половин година (така че дори не ѝ отне толкова време, колкото на казиното)
5. Вие отказахте да направите това, защото през цялото време променяхте условията си според старите правила, правилата, които тя познаваше и бяха приложими, когато е била подадена жалбата, тя все още имаше 5 месеца, за да възобнови делото.
6. Сега казиното „спечели", защото вие променихте правилата, докато процедурата все още беше активна, съгласно правилата, които сте променили междувременно. Не предоставихте едни и същи условия за двете страни в една и съща процедура.

Така че не е честно, това е двоен стандарт.

Не става въпрос за справедливост, нито за неутрално, справедливо алтернативно разрешаване на спорове, тъй като не приключвате процедурата според това кой е прав и кой не, а според вашите условия, които създавате по пътя.

Здравей, ЛАЗ,

Разбирам, че го виждаш различно, но пропускаш някои ключови факти:

• Въпросната процедура за жалба вече беше неактивна, тъй като играчът спря да отговаря на нашия екип. Нямаше промяна „по средата на процедурата", която да засяга активен случай.
• Актуализацията на нашите практики не беше насочена към конкретно оплакване или потребител — тя се отнасяше за всички нови и висящи случаи по това време, именно защото казината не водят подробни записи повече от шест месеца. Продължаването на стари случаи в такива ситуации не води доникъде.
• Ние третираме и двете страни по едни и същи правила. Случаят с казиното, за който говорите, беше преразгледан в рамките, съществуващи по това време. Ситуацията на играча попадна под актуализирания подход, който прилагаме последователно към всички.
• 
  

Ние не сме орган за алтернативно разрешаване на спорове и не вземаме решения „за" или „против" никого, ние просто проучваме къде е възможно да се получат доказателства и реалистично решение. Когато това не е възможно, случаят се приключва.

В този момент прекратяваме този едностранен обмен, тъй като нищо от това, което обясняваме, не се взема предвид обективно. По-нататъшни публикации, които просто повтарят обвинения, които вече сме разгледали и обяснили открито, ще бъдат премахнати, тъй като правото да се изразява мнение не означава право да се троли. Ако не можете да промените подхода си, този форум може да не е подходящото място за вас. Помислете за това за секунда.

Не разбирам защо искаш да съкращаваш всяка дискусия. Изобщо не троля, но не получих отговори от Роми на въпросите си, така че трябваше да се „повторя". Ти отговори на действителните въпроси , които ме притесняват, което оценявам!

Нямаше промяна „по средата на процедурата", която да засяга активен случай.

Що се отнася до това, че случаят не е бил активен по това време, не е вярно в смисъл, че според старите правила, които са били приети както от играча, така и от казиното, той е можел да бъде активиран отново, тъй като играчът е бил в рамките на времевата рамка. Ако направя нещо дългосрочно, за което имам споразумение, споразумението обикновено не се променя, когато рамката се промени. Промяната в рамката ще засегне новите случаи, а не случаите, които са започнати преди тази промяна.

Актуализацията на нашите практики не беше насочена към конкретно оплакване или потребител — тя се отнасяше за всички нови и висящи случаи по това време, именно защото казината не водят подробни записи повече от шест месеца.

Не ви обвинявам в целенасочена дискриминация срещу stamps22, но казвам, че промяната въпреки това създаде несправедливо предимство за казиното.

Също така в този конкретен случай казиното очевидно съхранява данни за повече от половин година, тъй като биха могли да обмислят въпроса година по-късно. Така че би могло да се постигне справедливо решение.

Добре, значи ще повторя всичко още веднъж:

Разбирам, че възприемате отговорите ми като опит за бързо прекратяване на дискусията, но всъщност е точно обратното. След като всичко е обяснено и е ясно, ние просто го виждаме по различен начин, въртенето в кръг няма да промени нищо и само ще ви отнеме време от случаи, в които всъщност можем да помогнем.

Споменахте, че промяната в правилата е дала на казиното несправедливо предимство. Разбирам защо може би си мислите така, но това игнорира истинската причина за това. Ако приемахме жалби дълго след събитията, когато казиното вече няма никакви проверими записи, това също не би било честно спрямо играча, защото без доказателства случаят не може да бъде разрешен по никакъв смислен начин.

Ето защо актуализираната практика се прилагаше за всички нови и висящи случаи. Това беше единственият начин да се уверим, че работим с информация, която действително може да бъде проверена. Има и разлика между това играч да се откаже от собствената си жалба, както се случи тук, и казино да се върне месеци по-късно, за да отговори на обвинението. Тези две неща не са едно и също нещо и правилата отразяват това.

Ако все още смятате, че това е било несправедливо, съжалявам да го чуя, но от наша гледна точка тук не е направено нищо несправедливо и ние вече разгледахме всеки въпрос, който би могъл разумно да бъде разгледан. Разбирам също, че се опитвате да ни обясните, че нещата биха могли да се направят по-добре, но промяна няма да бъде направена въз основа на тази тема във форума, защото има и друга страна на монетата и справедливо означава справедливо за всички.

Благодаря ви, но наистина няма какво повече да добавя. Наистина не ми се иска да го кажа.

Пиша Ви, за да изразя значителното си разочарование и неудовлетвореност относно начина, по който се е разрешил спорът ми с power play. Смятам, че не съм бил представляван справедливо, а липсата на комуникация от Ваша страна е направила този процес още по-труден .

Липса на комуникация и работа със случаи

Когато този спор беше открит за първи път, ме информирахте, че казиното е спряло да отговаря и че не можете да направите нищо повече. Разбрах това като приключен случай и вече не е необходимо да следя активно темата.

Бях шокиран да открия, седем месеца по-късно, че случаят ми е бил възобновен, без да ме уведомят директно. През това време бях зает със сериозен семеен въпрос. Ако бях уведомен, щях да реагирам незабавно.

Неоправдани действия на казиното

Тозият спор е ясен случай, в който казиното отказва да ми изплати печалбите.

* Първоначално отказаха да ми платят печалбата от 1900 долара без основателна причина, а след това затвориха сметката ми.

* След това ми изпратиха имейл с покана да се регистрирам отново. Приех това като жест на добросъвестност и създадох нов акаунт. След като спечелих отново обаче, те отново задържаха парите, този път твърдейки, че имам „многобройни акаунти". Това е абсурдно и нелогично твърдение, тъй като те бяха тези, които изрично ме забраниха и затвориха първоначалния ми акаунт.

Считам за особено възмутително, че са платили на съпруга ми за печалбите му, въпреки че той уж е нарушил същото „въображаемо правило". Единствената разлика е била сумата, тъй като му е било платено за печалба от 200 долара. Това предполага, че решението им да платят или да не платят се основава единствено на размера на печалбите, а не на някаква последователна политика.

1900 долара са значителна сума пари за мен, но този проблем е свързан с нещо повече от парите – става въпрос за липсата на почтеност и морал от страна на казиното. Все още съм изключително разстроен, че печалбите ми са били несправедливо задържани и чувствам, че не сте се застъпили истински за мен, ощетената страна, през целия този процес.

.

Странно е, че казиното отговори седем месеца по-късно, един месец след крайния срок, който бяхте определили. Ако вашата роля е да се застъпвате за играчите, настоятелно ви призовавам да признаете нечестността на техните практики и да се застъпите за моя случай.

Бихте ли били конкретни и да ни кажете за кое оплакване сте написали тук?

Виждам, че и трите ви оплаквания за съжаление бяха затворени поради вашата неотзивчивост, така че изглежда, че това не е само еднократно нещо. 🤷‍♀️