Най-голямата измама на групата за награди в казиното и гуруто застана на тяхна страна

Здравейте всички,

Аз съм Рийд от Онтарио и трябва да се излея, защото това е безумие. Спечелих 11 000 канадски долара в Casino Action (част от групата Casino Rewards) и вместо да платят, те ми изпратиха това супер необичайно KYC изискване: да запиша едно, непрекъснато, необрязано видео, където показвам лицето и документите си за самоличност, след което да вляза в личния си крипто портфейл Bitget НА КАМЕРА и бавно да превъртам през всяка депозитна транзакция до адресите на портфейлите им. Без изрязване, без изрязване, всичко видимо.

Направих го, всъщност им изпратих поне 4 различни видеоклипа в продължение на седмици, правейки всичко възможно да следвам инструкциите. Всеки път: общ отговор, казващ „не отговаря на изискванията", но НИКАКВА конкретна обратна връзка. Нито дума за това какво не е наред – осветление? ъгъл? как съм скролвал? Нищо. И тогава бум, акаунтът е затворен заради „неуспешно KYC" без никакъв шанс да го поправя както трябва.

Това видео е толкова натрапчиво и странно, изисква достъп на живо до моята лична крипто сметка на видео? Никога не съм виждал нещо подобно в стандартния KYC за крипто депозити. И никога не дават пример как изглежда едно „добро" видео, така че как, по дяволите, някой би трябвало да го направи както трябва?

Занесох го в Casino Guru – препратиха всички имейли, скрийншотове, всичко. В началото ми помогнаха малко, но когато поисках да отворя отново, след като го затвориха (казиното ме игнорираше, чувствах се безпомощен), те категорично отказаха. Казаха „случаят е затворен, защото спряхте да отговаряте", въпреки че казиното първо замълча!

Сега съм убеден, че Casino Guru не искат да се занимават с това, защото вероятно получават добри партньорски приходи от групата Casino Rewards (те рецензират и рекламират казината си усилено). Защо иначе игнорират очевидното недобросъвестно бавене и дори не си правят труда да проверяват моите изпратени видеоклипове или да настояват за истински отговори?

Ако сте се сблъсквали с подобни безумни видео искания, безкрайни откази без обратна връзка или Casino Guru, който отхвърля оплаквания срещу големи групи, моля, споделете тук. Изглежда, че системата защитава казината повече от играчите. Някой друг е бил прецакан от казината Casino Action или Rewards при теглене на средства?

Благодаря за четенето – наистина съм ядосан и изнервен за 11 000 канадски долара в момента.

Рийд (Уинингрийд)

След като прегледах жалбата ви, разбирам защо екипът ни по жалбите реши да не я възобновява.

Представителят на казиното многократно каза, че така или иначе няма да ни изслушат. Всъщност той ви предложи да подадете официална жалба до eCOGRA.

Направихте ли го, моля?

В такива ситуации, когато казиното не желае да сътрудничи с нас по този начин, ние, за съжаление, не можем да направим много. Както той обясни, ние не сме техният ADR и те няма да направят това, което казваме.

Разбрахте ли това съобщение в жалбата си?

Така че, според мен наистина не е уместно да ни обвинявате, че сме на страната на казиното.

Ще се опитам да се свържа с колегите си, за да разгледаме отново случая ви и да видим какво може да се направи по въпроса.

Рийд, аз съм в абсолютно същото положение и като прочетох публикацията ти, настръхнах, защото това е дума по дума моят опит.

Аз също направих видеото. Няколко пъти. И всеки път получавах един и същ безполезен отговор „не отговаря на изискванията" – с абсолютно никакви насоки какво всъщност не е наред. Няма примерно видео, няма контролен списък, няма конкретна обратна връзка. Нищо. Просто трябва по някакъв магически начин да създадете нещо, което ги удовлетворява, но те дори не ви казват как изглежда това. Това е невъзможен стандарт по дизайн.

И самото искане е наистина различно от всичко, което съм виждал в което и да е друго казино. Показването на лицето и документа за самоличност е нормален KYC (познай клиента). Но да се изисква да влезете в личния си крипто портфейл на живо пред камера и да прегледате пълната история на транзакциите си? Това не е KYC, който е натрапчив и напълно непропорционален. Никога не съм виждал легитимен оператор да изисква това.

Що се отнася до Casino Guru, бях наистина разочарован. Разбирам, че понякога казината просто отказват да сътрудничат и една платформа за медиация може да направи само ограничено. Но абсолютният минимум трябва да бъде действителен преглед на това, което сте изпратили, и да ви даде конкретни насоки как да продължите. Само да кажете на някого „да подаде документ в eCOGRA" след седмици на обсъждане не е достатъчно, когато основният проблем – че казиното никога не ви е казало какво не е наред с вашите видеоклипове, дори не е бил решен.

Цялото това нещо сякаш е замислено така, че да изтощи играчите и да ги накара да се откажат. 11 000 канадски долара не е малка сума и заслужаваш истински отговор. Продължавай да настояваш!

Здравейте, опитахте ли eCOGRA, както беше предложено? Разбирам как изглежда от ваша гледна точка и го разбирам. За да бъдем честни и откровени с вас, препоръчваме тази стъпка всеки път, когато не сме в състояние да отговорим на твърденията на казиното. Това всъщност е най-доброто, което можем да направим, когато казино твърди, че има организирана атака от координирани „групи играчи", например.

Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза. Всяка актуализация, която получите по този спорен случай с eCOGRA (или който и да е официален надзорник/регулатор), е ценена и може да промени начина, по който този случай беше приключен тук, при нас.

Силно препоръчвам да опитате това, ако мога да кажа няколко думи.