Бих искал да подам жалба срещу Funbet Casino относно сериозно нарушение на правилата за отговорно хазартиране.
През май 2025 г. се свързах с казиното и ясно поисках окончателно закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта. Казиното потвърди, че акаунтът ми е затворен.
След известно време (март 2026 г.) обаче акаунтът ми беше активиран отново без мое съгласие. Освен това получих промоционален имейл, предлагащ бонус от 50 евро за хазарт.
Това никога не трябва да се случва на играч, който е поискал закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. Вместо да ме защити, казиното ме позволи и ме насърчи да играя хазарт отново.
Поради това неоторизирано повторно активиране и промоционално насърчаване, се върнах в казиното, депозирах пари и загубих приблизително 1300 евро.
Казиното сега отказва да възстанови сумата, заявявайки, че съм използвал средствата за залагания. Те обаче напълно игнорират факта, че:
- Поисках закриване на акаунт поради проблеми с хазарта
- Профилът ми беше потвърден като затворен
- По-късно акаунтът ми беше активиран отново без мое съгласие
- Получих рекламни материали, които ме насърчаваха да играя хазарт
Това е явно нарушение на политиките за отговорен хазарт и самоизключване.
Имам пълни доказателства, включително:
- Моето искане за самоизключване
- Потвърждение за закриване на сметка
- Промоционален имейл, изпратен след затваряне
- Депозити и загуби след инцидента
Учтиво моля за пълно възстановяване на депозитите, направени след повторното активиране на акаунта ми.
Благодаря ти.
