Казино: Kings.game
Потребителско име / Показвано име: MEGA500
Идентификационен номер на акаунт: US-4054-2291
VIP ниво: Ниво 129 — MASTER
1. Моят акаунт вече беше проверен чрез KYC
Преди да започна да играя в Kings.game, завърших процеса на KYC проверка в началото на юли 2026 г.
Моята проверка беше успешно завършена и получих следното потвърждение:
„KYC завършен — Вашата самоличност е потвърдена."
Започнах да играя в казиното едва след като акаунтът ми беше успешно потвърден.
След това играех редовно и балансът ми се увеличи до приблизително $4 000.
2. Заявка за теглене и допълнителна проверка
На 19 септември 2026 г. реших да изтегля част от баланса си.
След като подадох заявката си за теглене, получих имейл, който ме информира, че е необходимо друго потвърждение на акаунта:
Изисква се потвърждение
Причина:
Изисква се проверка на акаунта
В имейла също така ясно е посочено:
„Проверката обикновено отнема 24 часа след подаването."
Веднага представих всички документи, изисквани за тази допълнителна и по-задълбочена проверка.
3. Повече от 48 часа без решение
След като изпратих всички изисквани документи, минаха повече от 48 часа, без проверката ми да бъде завършена.
Тегленето ми остана блокирано и все още нямах достъп до средствата си.
Тъй като в имейла на казиното се посочваше, че проверката обикновено отнема 24 часа, се свързах с поддръжката на живо след изтичането на този срок, за да поискам обяснение и актуализация относно моя акаунт.
4. Поддръжката на клиенти не можа да предостави конкретен срок
Агентът по поддръжка на живо ме информира, че проверката може да отнеме неопределено време.
Не ми беше предоставен обаче конкретен срок за завършване, нито ми беше дадено ясно обяснение защо проверката отнема повече време от посочения в официалния имейл.
В резултат на това нямах ясна информация относно това кога ще мога да получа достъп до средствата си.
5. Комуникация с моя VIP мениджър
Свързах се и с моя VIP мениджър, Емили, която се представи като моя лична VIP асистентка в Kings.game.
Преди това тя ми беше обяснила, че мога да се свържа директно с нея относно проблеми с плащанията, технически проблеми и бонуси.
По-късно тя ми каза:
„В момента акаунтът ви е в процес на проверка. Веднага щом получа отговор от нашия екип по сигурността, ще ви уведомя. За съжаление не мога да ви дам точен срок за завършване на проверката, но правя всичко възможно, за да се уверя, че ще бъде направена възможно най-бързо."
Това потвърждава, че все още не ми е предоставен конкретен срок за завършване на проверката.
Това ме тревожи, защото официалният имейл за потвърждение, който получих, ясно посочваше:
„Проверката обикновено отнема 24 часа след подаването."
Поради това поисках разяснения относно удължения срок, но тегленето ми остава блокирано.
Акаунтът ми вече беше успешно проверен чрез KYC през юли 2026 г., преди да започна да играя;
Получих потвърждение, че самоличността ми е била потвърдена;
Впоследствие играх на платформата и натрупах баланс от приблизително $4 000;
Поисках теглене на 19 септември 2026 г.;
След това казиното ме помоли да извърша допълнителна проверка;
Веднага предоставих всички поискани документи;
В официалния имейл се посочва, че проверката обикновено отнема 24 часа;
Изминаха повече от 48 часа, без проверката да бъде завършена;
Поддръжката на живо не успя да ми предостави конкретен срок;
Моят VIP мениджър също потвърди, че не може да ми предостави конкретен срок за завършване на проверката.
