Миноказино блокира акаунт с печалби от 1000 евро и не отговаря

Здравейте, някой тук има ли опит с Mino Casino?

Първото ми теглене оттам мина без проверка, но за второто теглене ми поискаха документите.

Сметката е напълно завършена.

Поисках две тегления чрез MiFinity. Получих съобщение, че е възникнала грешка и тегленето не може да бъде обработено.

След това влязох в MiFinity и видях, че акаунтът там също е замразен.

MiFinity само обяви, че е възникнала грешка при плащане някъде и че се извършва проверка.

Вчера се свързах с Minocasino по имейл, за да попитам дали е възможно да изтегля печалбите си в банковата си сметка. Не получих отговор. Днес сметката ми внезапно е блокирана и никой не отговаря!

Човек наистина би искал да знае какво става!

Моят VIP мениджър изобщо не ми е помогнал, освен че е казал на финансовия отдел да отговори, тъй като това е трябвало да стане в рамките на няколко часа. Нищо от вчера!

Има ли подобни случаи?

Добре, тогава ще го направя.

Благодаря

Здравей amth77,

Това е разбираемо тревожно, особено след като както акаунтът в казиното, така и вашият MiFinity акаунт станаха недостъпни, докато печалбите ви все още са замесени.

Тъй като MiFinity ви съобщиха, че е в ход проверка, ограничението може да е свързано със собствените им проверки за плащания. Въпреки това, Mino Casino все пак трябва да обясни защо е блокирало акаунта ви в казиното. Казиното изпрати ли ви имейл, обясняващ затварянето или изискващ допълнителна проверка?

Виждам, че вече сте подали жалба и тя в момента чака преглед от нашия екип за жалби. Засега, моля, уверете се, че жалбата съдържа съобщението от MiFinity, комуникацията ви с казиното и всички екранни снимки, показващи баланса от 1000 евро и двата опита за теглене, преди сметката да бъде блокирана. Нашият екип ще ви уведоми чрез жалбата, ако е необходимо нещо друго.

Моля, бъдете много внимателни и с непоискани оферти или линкове, публикувани от други потребители. Не споделяйте вашите данни за вход, документи, кодове за потвърждение или достъп до портфейла си и не плащайте на никого, който твърди, че може да възстанови парите вместо вас.

Благодаря,

За съжаление, казиното изобщо не е отговорило и не е дало никакво обяснение.

Това е наистина неприятна ситуация, особено когато не получите абсолютно никакво обяснение за спирането на акаунта. Бих ви предложил да пишете отново до казиното, като поискате причината за спирането, потвърждение на остатъка от 1000 евро и информация за това какво се е случило с двете заявки за теглене. Важно е да запазите цялата документация и да внимавате с всеки, който обещава да ви върне парите в замяна на авансово плащане.

Вече два пъти питах, но нищо не се случва.

Това със сигурност е неприятна ситуация. Тъй като вече сте подали жалба, надявам се, че нашият екип ще може да разгледа случая и да разследва какво се е случило.

Надяваме се, че казиното ще се свърже с вас директно междувременно или ще отговори на нашия екип за оплаквания, ако стигне до етап на свързване с него.

Единственото нещо, което получих, беше следният имейл, в който ме обвиняват в измама и манипулация на играта!!??

Не използвах никакъв бонус, само обикновени слотове, които винаги играя навсякъде!

Това не може да е правилно, само защото печелите пари, след като предварително сте депозирали почти същата сума, акаунтът ви се блокира и печалбите се задържат.

Могат ли просто да кажат „подозрение за измама" и да задържат парите без доказателства, защото няма такива, тъй като не съм правил нищо друго освен да играя?

Поща, ddaruntr превод на немски

Със съжаление Ви съобщаваме, че профилът Ви е окончателно затворен.

С регистрацията си в нашето казино, Вие приемате всички Общи условия, посочени на нашия уебсайт:

1.6 Потребителите са длъжни да използват всички услуги, предоставяни от Компанията, в съответствие с Общите условия и приложимите ограничения.

Въз основа на правилото на Общите условия:

14.7 Казиното си запазва правото, по своя преценка, да анулира всякакви печалби, да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка, да отмени всеки залог, да прекрати Споразумението и да преустанови използването на Услугите от Титуляра на сметката или да деактивира неговия/нейния акаунт, ако:

- сте заподозрени в измамни, тайни, манипулативни или други незаконни дейности, свързани с Казиното или други трети страни;

14.8 В случай на нарушение на правилата при използване на сайта и неговите услуги, или в случай на съмнение за измама и други незаконни действия от страна на играча, Операторът има право да закрие съществуващия игрален акаунт на играча и да изпрати съобщение до играча относно закриването на акаунта.

Също така, моля, имайте предвид, че печалбата ви от 1000 евро е конфискувана и акаунтът ви е затворен поради нарушение на правилата на казиното.

Този имейл служи като официално уведомление, че профилът ви е окончателно затворен и не може да бъде отворен отново. Забранено е да създавате друг профил на нашия уебсайт.

Всички следващи акаунти ще бъдат незабавно блокирани като дубликати.

Моля, имайте предвид, че нашият отдел „Риск" е работил в съответствие с установените от нас правила.

Признаваме всички неудобства, които това може да е причинило, и оценяваме разбирането Ви.

Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез чат на живо или имейл

Със съжаление Ви информираме, че Вашият акаунт е окончателно затворен. С регистрацията си в нашето казино Вие приемате всички Общи условия (ОУ), изброени на нашия уебсайт: 1.6 Потребителите са длъжни да използват всички услуги, предоставяни от компанията, в съответствие с Общите условия и приложимите ограничения. Съгласно Общите условия: 14.7 Казиното си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира печалби, да задържи всички средства (печалби и депозити) във Вашия акаунт, да анулира залози, да прекрати споразумението и да забрани на притежателя на акаунта да използва услугите или да деактивира акаунта му, ако: - има съмнение, че сте замесени в измамни дейности, тайни споразумения, уреждане на мачове или други незаконни действия, свързани с казиното или трети страни; 14.8 В случай на нарушение на правилата при използване на уебсайта и неговите услуги или в случай на съмнение за измама или други незаконни действия от страна на играча, операторът има право да затвори акаунта на играча и да го информира за това затваряне. Бихме искали също да Ви информираме, че печалбата Ви от 1000 евро е задържана и акаунтът Ви е затворен поради нарушение на правилата на казиното. Този имейл служи като официално уведомление, че акаунтът Ви е окончателно затворен и не може да бъде отворен отново. Забранено Ви е да създавате друг акаунт на нашия уебсайт. Всички допълнителни акаунти, които може да откриете, ще бъдат незабавно блокирани като дубликати. Моля, обърнете внимание, че нашият отдел за управление на риска е действал в съответствие с приложимите разпоредби. Извиняваме се за евентуалното неудобство и Ви благодарим за разбирането. Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл.

Благодаря за споделянето на имейла. Това е важна актуализация.

Казиното вече ви е дало причина за затварянето, но обяснението все още е много общо. Като цяло, позоваването на предполагаема измама, тайно споразумение, манипулиране или друга незаконна дейност не ви казва какво конкретно действие според тях сте извършили.

Тъй като казвате, че не сте използвали бонус и сте играли само на обикновени слотове, ключовият въпрос е какво конкретно поведение или доказателства са довели отдела им за управление на риска до това заключение.

Вашата жалба към нас вече е отворена, така че, моля, добавете пълния имейл адрес там, ако все още не сте го направили. Екипът по жалбите може да оцени обосновката на казиното и, където е уместно, да поиска доказателства в подкрепа на конфискацията.

Засега бих избягвал да споря многократно по един и същ въпрос с поддръжката. Запазете цялата комуникация и оставете процеса по жалба да се съсредоточи върху това дали казиното може правилно да обоснове такова сериозно твърдение и решението за конфискация на 1000 евро.

Да, но тъй като аз самият знам, че това, което твърдят, е лъжа, всички би трябвало да го знаят!

Да отправя подобно твърдение, само за да избегна плащането на парите, е най-скандалното нещо, което някога съм преживявал.

И не е възможно да са видели нищо подозрително, тъй като просто играех на слотове нормално, така че знам, че лъжат и че се измъкват безнаказано. Това не би трябвало да се случва, не само заради парите, но и защото ТОВА Е ИЗМАМА!

Разбирам какво имаш предвид, особено след като от твоя гледна точка знаеш как си играл и категорично отхвърляш обвинението на казиното.

В същото време трябва да внимаваме да не заявяваме като факт, че казиното лъже или извършва измама, преди екипът по жалбите да е имал възможност да прегледа доказателствата от двете страни.

Абсолютно основателно е да се постави под въпрос дали Mino Casino може действително да обоснове такова сериозно твърдение. Ако са конфискували 1000 евро въз основа на предполагаема измама или манипулация, те би трябвало да могат да обяснят каква конкретна дейност е довела до това заключение и да го подкрепят със съответните доказателства.

Тъй като жалбата ви вече е отворена, мисля, че най-добре е екипът по жалбите да се съсредоточи точно върху този момент.

Ако казиното не може правилно да обоснове обвинението, това ще бъде от голямо значение за начина, по който ще бъде оценена жалбата.

Вече мога да кажа, че не могат да направят това. След като знам, че не съм направил нищо, не могат да изброят или докажат нищо! За мен това е логично.

Разбирам какво имаш предвид.

От ваша гледна точка, вие знаете как сте играли и сте сигурни, че не сте направили нищо измамно или манипулативно.

Точно затова процесът на подаване на жалби е важен тук. Ключовият въпрос не е само какво твърди казиното, а дали то действително може да подкрепи това твърдение с конкретни доказателства.

Тъй като жалбата ви вече е отворена, мисля, че най-добрата стъпка сега е просто да позволите на екипа по жалбите да оцени и двете страни. Ако казиното не може да обясни каква конкретна дейност е сметнало за измамна или да предостави доказателства за такова сериозно обвинение, това ще бъде много важно за окончателната оценка.

И така, сега жалбата също е отхвърлена. Очевидно казиното е представило нещо, което уж доказва измамни транзакции. Това е шега! Направих всичките си транзакции чрез MiFinity и не ми се показват никакви доказателства за това, нито от казиното, нито тук, в процеса на жалбата! Не може да има нищо, което да доказва измамна дейност, защото не съм направил нищо подобно!

Според екипа за поддръжка, MiFinity просто извършва преглед на акаунта си поради големия брой транзакции. Ако това означава, че съм заподозрян в измама, благодаря!

Щеше да е хубаво, ако можех да видя това някой път, но вероятно никога няма да се случи, как би могло!

Можеха поне да зададат няколко въпроса, преди да отхвърлят жалба, но очевидно страхотното казино е по-важно.

Мога само да предупредя всички да не играят там!

Разбирам защо си разочарован, особено ако жалбата е била отхвърлена въз основа на доказателства, които лично не си успял да видиш.

В някои случаи казината предоставят на нашия екип за жалби информация, която не може да бъде споделена публично или директно с играча, например защото съдържа вътрешни данни за риск или откриване на измами.

Ако жалбата е била отхвърлена, след като екипът е прегледал тези доказателства, това означава, че са сметнали обяснението на казиното за достатъчно подкрепено въз основа на информацията, с която разполагат.

Разбирам, че е трудно да се приеме това, когато категорично не сте съгласни със заключението, но на този етап процесът по жалбата е достигнал своя край.

Разбира се, все още можете да споделите опита си тук във форума, но бих избегнал представянето на измамата от страна на казиното като установен факт, когато прегледът на жалбата е стигнал до обратното заключение.

Още веднъж!

Платих нормално, така че не може да има доказателство за измама!

Тъй като казиното е получило доказателства от доставчика на плащания, който е бил готов да сподели съответната информация, и след това ги е предоставило на вашия служител по разрешаване на оплаквания, опасявам се, че вашата версия на събитията не изглежда напълно подкрепена от наличните доказателства.

Съжалявам, но за съжаление няма какво повече да направим от наша страна.

Странното е, че MiFinity все още казват, че не могат да завършат разследването, докато казиното не отговори!

Веднага щом доставчикът на платежни услуги MiFinity завърши прегледа си и получи отговора, със сигурност ще го препратя тук.

Имам цялата история на транзакциите от банковата си сметка и отново, няма нищо нередно в нея. Освен това, всичко беше обработено чрез плащане с EPS през MiFinity, така че няма абсолютно нищо, което би могло да е неправилно или измамно!

Ще видим!

Ако ви изпратят нещо различно от предоставеното на нашия специалист по разрешаване на оплаквания, със сигурност ще си струва да го прегледате.

Въпреки това, нашият ресолвер комуникира директно с казиното и казиното заяви, че доставчикът на платежни услуги е предоставил важни доказателства. Следователно не съм сигурен дали доставчикът на платежни услуги ще ви разкрие нещо директно или какъв ще бъде крайният резултат.

Е, ако казиното вече ме обвинява в измама, тогава със сигурност бих разбрал от доставчика на плащания, тъй като, доколкото разбирам, уж е свързано с тях.