Да, това е валиден отговор ОТ ВАС. Качих обаче всички прикачени скрийншотове и все пак получих този отговор... Моят отговор в жалбата беше по-долу. Изглежда, че обработващият жалбата се опитва с всички сили да игнорира нарушенията на честната игра от страна на казиното и се опитва да проектира върху мен (играча) пропуснати части от информация, до които НИКОЙ играч никога не би могъл да получи. Например хакване на сайта и доставчика на чат на живо и поставяне на дата и час върху него, lol. Той напълно пропуска смисъла на жалбата или последиците от това, че агентите казват горното на КОЙТО И ДА Е ИГРАЧ ПО ВСЯКО ВРЕМЕ. ----
'''''
Здравей, Игор,
Благодаря за извинението.
„Те бяха прикрепени преди това." Съпругата ми иска да се регистрира и да ИГРАЕ ТУК. Дадох ѝ стария си лаптоп, който използвах."
Съпругът ми - „Страхотно, просто проверих, както каза агентът ти Клоуи."
Агент - „Ако е нейната сметка, тогава всичко би трябвало да е наред"
Съпругът ми - „Може ли да вземе бонуса за добре дошли?"
Агент - „Както казах, ако е за първи път при нас и е нов акаунт, би трябвало да е добре"
Виждате съвсем ясно какво беше казано. Агентът (вторият агент, точно както Клоуи, първият агент беше) потвърди, че мога да се регистрирам и да играя, използвайки устройство, което партньорът ми използва, СТИМНО ДА Е МОЯТ ПРОФИЛ. Това отговаря напълно на условие 3.2 от условията на Heats.
„За съжаление, предоставените скрийншотове не показват съответния час" - Тук няма „за съжаление". Не работя за Heats или за компанията, която улеснява поддръжката чрез чат на живо, следователно нямам думата относно ДАТАТА И ЧАСЪТ, КОИТО СЕ ПОКАЗВАТ. Ще трябва да се обърнете към казиното. Това обаче е напълно без значение, тъй като предоставих скрийншотовете със съответната информация. Следователно, изводът е, че са направени точно преди регистрацията (Можете също да проверите метаданните на снимките)... ОБАЧЕ, ДОРИ и да са направени след събитието, все пак можете да видите как казиното предоставя информация на играчите, която те могат да използват, за да се опитат да крадат по-късно. Това е просто логично.
Като се има предвид този последен коментар и неспособността ви все още да разгледате и оцените доказателствата по правилния начин, когато това оплакване ясно подчертава, че казиното се опитва да наруши правилата за честна игра, отново изразявам желанието си по-старши член да поеме оплакването. От моя поглед върху сайта, Михал, Радка и Матей биха били по-добри.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
'''''
Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
Автоматичен превод:
