Конфискация на печалби и спиране на акаунт без доказателства

Подавам жалба относно казино Ivibet поради конфискация на печалби, спиране на акаунт без предизвестие и липса на доказателства за действията на казиното.

На 17.04.2026 г. в 19:46:43 ч. депозирах 50 PLN чрез BLIK и играх нормално в продължение на три дни. В същия ден подадох първата си заявка за теглене на 4000 PLN, която беше потвърдена по имейл.

На 18.04.2026 г. подадох няколко допълнителни заявки за теглене (640 PLN, 1700 PLN и по-големи суми до 16 000 PLN). Само първото теглене обаче получи потвърждение по имейл, докато другите не получиха, въпреки че бяха успешно подадени.

След като прегледах условията, забелязах дневен лимит за теглене от 4000 PLN, затова анулирах по-големите тегления и оставих по-малките чакащи.

На третия ден акаунтът ми беше внезапно спрян без предварително уведомление или обяснение по имейл. Разбрах за това едва чрез чат на живо, където бях информиран, че акаунтът ми е спрян от ръководството на казиното.

В същото време:

Вече нямах достъп до игри или не можех да правя депозити

Не бяха представени причини или доказателства за спирането

Въпреки това, все още успях да подам заявки за теглене

Поради опасения от загуба на достъп до средствата си, направих и допълнителни тегления чрез криптовалута (4000 PLN и 40 000 PLN).

По-късно казиното оправда действията си, като се позова на „техническа грешка", но:

Не бяха предоставени доказателства

Не бяха споделени логове на играта или потвърждение от доставчика

Геймплеят беше нормален при множество доставчици

Не са възникнали грешки или предупреждения по време на игралната сесия

Освен това, ограничаването на акаунта се случи без предварително уведомление и не беше изпратен имейл, който да ме информира за спирането.

Считам, че действията, предприети от казиното, са непоследователни и им липсва прозрачност, особено след като играта беше позволена да продължи нормално, а печалбите бяха оспорени едва след като бяха направени заявки за теглене.

Моля за пълно изплащане на моите законни печалби и завършване на всички заявки за теглене, тъй като не са предоставени доказателства за техническа грешка, засягаща играта ми.

Имам акаунт в платформата от 2023 г. През целия този период никога не съм имал проблеми с по-малки тегления, тъй като всички плащания бяха обработвани постоянно и успешно кредитирани по банковата ми сметка.

Проверката на акаунта ми беше завършена и напълно одобрена отдавна, което потвърждава, че данните ми са проверени и че имам разрешение да използвам всички услуги, включително тегления.

Историята на моя акаунт показва стабилно и непрекъснато използване на платформата без никакви предходни спорове или нередности. В настоящата ситуация обаче средствата са конфискувани, което е напълно неочаквано и несъвместимо с предишното обработване на моите транзакции.

Цялата дейност беше извършена добросъвестно, като част от нормалното използване на платформата, без предварителни индикации за проблеми, свързани с моя акаунт или транзакции.

Моля за пълно и справедливо разглеждане на случая, като се вземе предвид пълната история на моя акаунт и фактът, че всички предишни тегления са били обработени без никакви проблеми.

Бихте ли ни казали в какво състояние е сметката Ви и какви тегления са в момента?

Вече поправиха ли грешката?

Също така, моля, проверете папката си за спам, тъй като имейлите от онлайн казина понякога попадат там. Възможно е те да са ви изпратили някаква информация.

Моля, уведомете ни за вашите актуализации.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

В момента състоянието на профила ми е неясно и остава нерешено от моя страна. Не успях да потвърдя, че някоя техническа грешка е била правилно разследвана или напълно коригирана.

Относно тегленията – в момента няма успешно извършени тегления от оспорваните печалби. Състоянието на баланса ми все още не е прозрачно обяснено или проверено по начин, който би ми позволил да потвърдя коректността.

Вече проверих внимателно входящата си поща и папката за спам и няма имейли, съдържащи ясно обяснение, подробна информация за корекциите или официално решение на проблема. Ако е изпратено някакво съобщение, то не е било правилно доставено или е недостатъчно, за да се реши проблемът.

Моля за пълно писмено обяснение на:

какво точно е причинило корекцията на баланса/печалбите

коя игра/доставчик е била засегната

защо печалбите бяха премахнати

потвърждение на текущото правилно салдо по сметката

състояние на всички чакащи тегления

Моля, третирайте това като официално искане за разяснение и разрешаване на проблема.

Очаквам с нетърпение вашия подробен отговор.

Бих искал да уточня, че единствените имейли, които получих от Вас, съдържаха само общо съобщение за „техническа грешка". Не бяха предоставени обаче подробности – нямаше точна дата, час или указание кога е възникнала предполагаемата грешка.

Само депозитът ми от 50 PLN, платен на 17 април 2026 г., беше върнат в сметката ми. Всички печалби от различни доставчици на хазартни игри, на обща стойност 70 570 PLN, обаче бяха конфискувани.

Бях информиран също, че основанието за това решение е разпоредба в общите условия, позволяваща анулиране на печалбите в случай на техническа грешка. Не съм съгласен с това тълкуване, тъй като според мен то не може да представлява основание за едностранно и пълно теглене на печалбите без пълен, прозрачен анализ на инцидента и подробни доказателства. За Ivibet въпросът е приключен.

Бих разбрал, ако играех една игра и бях излязъл или се появи съобщение за грешка. За съжаление, нито едното, нито другото не се случи. Играх Lucky Joker Extra Gift, спечелих веднъж, загубих веднъж и в крайна сметка успях да натрупам около 16 000 PLN в рамките на няколко часа. След това преминах към друг доставчик. Имаше няколко от тях, различни игри и различни суми на печалба/загуба. След това влязох в игра с бонуси за задържане и завъртане, където съзнателно закупих бонус от 1500 PLN и спечелих над 32 000 PLN. Просто получих цели 10 000 PLN, което в крайна сметка доведе до печалби, надхвърлящи 32 000 PLN. Поисках две тегления от по 16 000 PLN, но след като прочетох условията, в които се посочваше, че мога да тегля по 4000 PLN на ден, анулирах тегленето и запазих само по-малки тегления. В неделя разбрах, че акаунтът ми е спрян. Научих това чрез чат на живо, но те не предоставиха никаква допълнителна информация защо. Изпратих им имейл, но не получих никаква информация относно спирането. Едва вчера, 23 април, коригираха баланса ми, анулираха всичките ми тегления и запазиха само депозита от 50 PLN, който направих чрез Blik на 17 април. Твърдяха, че тъй като съм приел условията, когато съм се регистрирал при тях, нямам повече думата и трябва да се съглася с техните условия.