Кога някой ще получи помощ?

Здравейте на всички. Някой има ли опит с подаване на жалби? Подадох жалба, но изплащането не е в сметката ми от две седмици, въпреки че беше потвърдено. Кога или какво трябва да се случи, за да може Casino Guru да приеме случая и да помогне? Не съм чул нищо от тях и не знам какво ще се случи след това или дори дали изобщо ще се случи нещо. 🤔

Здравейте, разбирам много от това описание, но ако имате конкретни въпроси относно конкретно оплакване, можем да го разгледаме заедно.

Виждам оплакването ви 👈👈 без никакви проблеми; всичко е наред и таймерът показва: „Casino Guru има 4 дни, за да отговори."

Може би все още не сте запознати със сроковете; този цитат от ръководството за жалби може да ви помогне:

Стъпка 1 : Играчът попълва формуляр за жалба и го изпраща.

Стъпка 2 : Анализираме оплакването и отговорите на играча във формуляра и разглеждаме казиното и неговите Общи условия.

Стъпка 3 : Пишем описание на оплакването за нашата система и задаваме на играча всички допълнителни въпроси, за да разбере добре всичко.

Стъпка 4 : Въз основа на всичко, което знаем, се опитваме да дадем съвет на играча, за да видим дали ситуацията може да бъде разрешена лесно, без да се свързваме с казиното.

Стъпка 5 : Ако е необходимо, каним казиното да се присъедини към разговора и да предостави своята гледна точка.

Стъпка 6 : Въз основа на резултата, ние приключваме и класифицираме жалбата, което ще повлияе на това как ще бъде засегнат индексът за безопасност на казиното.

Моля, обърнете внимание, че всяка страна понастоящем има 7-дневен срок за отговор и можете да следите времето за жалба. Всеки път, когато е необходимо вашето внимание, ще бъдете уведомени.

Няма нужда от притеснение, предполагам.

Здравей, Радка.

Всичко е наред. От ваша страна вече минаха седем дни и от 21 май не знам какво следва, дали ще се случи нещо или какво друго трябва да направя, за да получа помощ 😔

Здравейте, не се притеснявайте, моля. Проверих жалбата ви и едва вчера ви беше назначен медиатор. Томас ви отговори и отсега нататък всичко преминава към следващата стъпка.

„Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като разрешаващият орган ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък."

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Не са необходими действия.

Благодаря ти, Радка, за отговора. Вчера видях, че Томас отговори и препрати случая на Самуел. Това, което не знаех, е, че сега ще отнеме още 7 дни за отговор от теб или Самуел. Това очевидно доста проточи нещата. 🤔

Здравейте, разбирам.

Е, затова предоставяме ръководството на нашия уебсайт. Опасявам се, че жалбата не е същото като комуникацията във форум и тези стъпки и срокове са посочени там.

Разбирам, че е неудобно, но по-малко от 18 души в момента обработват всички текущи оплаквания. Трябва да има достатъчно място, за да се провери случаят на всеки играч и също така да се придвижат нещата напред.

Оценявам разбирането ви.