Казиното отвори отново акаунт за постоянно самоизключване

Здравей,

Няма да подавам жалба или да посочвам казино все още, защото чакам отговора им, който е около 5 дни, но просто от любопитство относно моя случай, защото е странен и не съм намерил подобен случай оттук или от други сайтове.

Накратко: Имам много сериозен проблем с хазарта и зависимост. Опитвам се да се самоизключа за постоянно от всяко онлайн казино, когато зависимостта ми излезе извън контрол и затова поисках да затворя окончателно акаунта си в този конкретен уебсайт на казиното, което направих миналата година, през април 2024 г. Имам имейл с доказателства за това и техния отговор, че уж затварят акаунта ми за постоянно поради проблем с хазарта, който изпратих по имейл на моя VIP мениджър. Предположих, че са го направили, тъй като не съм се съмнявал в тях.

Преминавайки към тази година, на 15 февруари 2025 г. получих промоционален имейл от VIP отдела относно празнуването на Свети Валентин и че ако имам нужда от нещо от тях, трябва да се свържа с тях (приемам, че имат предвид бонуси). Бях много изненадан от това, тъй като си мислех, че след като акаунтът ми бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост, те няма да ми изпращат нито един от тези имейли. Отговорих, като казах дали имат някакви бонуси за мен, тъй като не мога да контролирам импулсите си, когато става въпрос за хазартна зависимост (повечето хора биха се съгласили). Те отговориха, че активността ми не е достатъчна и че трябва да депозирам минимум 30 евро, за да получа бонус (имам пълната нишка по имейл по този въпрос). За щастие, игнорирах това и не се върнах към хазарта и се запазих чист, но все пак бях в шок, че все още ми изпращат имейли.

За съжаление, на 10 юни 2025 г. успях да вляза в акаунта си в уебсайта на това казино (който трябваше да бъде затворен за постоянно) и в крайна сметка депозирах и загубих 2450 евро (това беше началото на ужасния рецидив). В крайна сметка изпратих имейл на моя VIP мениджър, който беше в същата имейл тема като преди, и ги помолих за бонус, тъй като желанието ми за хазарт излизаше извън контрол. Те ми отговориха по имейл, заявявайки, че „винаги има бонус за вашата активност". В този ден ми изпращаха имейли с молба за бонуси, тъй като продължавах да губя и вярвам, че те се възползваха от голямата ми активност и уязвимост.

Както казах преди, имам сериозен проблем с хазарта и този първоначален имейл ме разстрои веднага и, така да се каже, изчезнах. От 10 юни 2025 г. до 14 юли 2025 г. успях да депозирам обща сума от 13 215 евро и загубих всичко. Когато се осъзнах и осъзнах какво се е случило през последния месец, започнах процедура по самоизключване, като отново изпратих имейл до моя VIP мениджър на 14 юли 2025 г. Посочих им, че имам сериозен проблем с хазарта и че бих искал да затворя акаунта си. Също така им подчертах, че бих искал въпросът ми да бъде разследван, тъй като разбрах, че вече съм се самоизключил за постоянно през април 2024 г. (поради проблема с хазарта). Намерих имейл от казиното, който потвърждаваше самоизключването ми.

Не е ли това явно нарушение на основната политика за отговорна игра? Има ли някакво съмнение, че казиното не трябва да ми възстановява загубите?

Хм, доста сложна ситуация.

Въз основа на факта, че сте били самоизключени, казиното не би трябвало да отваря акаунта ви отново. Понякога е обичайно имейли с бонуси да се изпращат на имейл адресите на играчи, които са там или са били регистрирани някога, но би било най-добре тези, които са затворили акаунта си или са били самоизключени, да нямат такава възможност да получават имейли.

Именно за да не се върнат отново към хазарта и ако имат проблем с него, да не загубят пари там. Жалко е, че се стигна до такава ситуация и че казиното ви позволи да продължите да депозирате.

Мисля, че в такъв случай възстановяването на сумата би било възможно, но нашият екип би проверил дали сте подали жалба, защото сега мога да ви кажа, че имате право на възстановяване на суми и може би нашият екип би установил фактите, които биха били важни и не биха били на същото мнение, така че не искам да ви обещавам нищо.

Тези случаи трябва да бъдат взети на сериозно от казиното и ние се опитваме да направим същото, защото има тънка граница между това дали играчите имат хазартна зависимост или я контролират.

Така че, когато решите и получите отговор от казиното, уведомете ни какво са ви написали и след това не се колебайте да споменете какъв е конкретният проблем, за да знаем повече и да видим къде е възникнал проблемът.

Надявам се, че можете да го разрешите, а ако не, ние ще бъдем тук.

Благодаря за коментара. Все още чакам отговора им и вече са минали около 8 дни. Мисля, че знаят, че са действали небрежно, като са позволили да се играе хазарт в постоянно затворена сметка и със сигурност са се възползвали от моята уязвимост. Наистина се надявам, че мога да постигна споразумение с тях, като възстановя депозитите си.

Ако не получа отговор от тях до края на тази седмица, определено ще подам жалба. Имам всички доказателства от имейл разговорите от миналата и тази година, така че вярвам, че доказателствата ми са достатъчно силни за случая.

Ами, чудя се дали ще се върнат и ще заемат позиция. Ако го направят, непременно ме уведомете, доста съм любопитен да чуя какво ще каже казиното.

Успех в ситуацията ти. ☘️

Подадох жалба срещу. Предполага се, че я разглеждат.

Разбира се, искаш да кажеш, че си подал жалба в казиното, нали?

Засега все още няма актуализация? 😕

Те заявиха, че разследват и ще се свържат с мен тази седмица. Наистина се надявам да успея да разреша проблема с тях. Наистина се надявам да успея да го разреша с тях, тъй като мисля, че случаят ми е силен.

Еми тогава, според това, което виждам, сте подали жалба в казиното, но не и на нашия сайт.

Така че можем да чакаме разследването и какво ще излязат от него. 🙂

Ако чуете някакви новини, не забравяйте да ме информирате.

Все още няма актуализация от тях, а е минал повече от месец. Очевидно все още разследват случая и не могат да предоставят актуализации към този момент.

Обмисляли ли сте да подадете жалба на нашия уебсайт? Може би бихме могли да се свържем с казиното. Все още не искате да кажете кое е казиното?

Ако се интересувате, кликнете тук .

Подадох жалба до AskGamblers, но те просто отговориха, че няма актуализации.

Разбира се, ако решите да направите същото, имате възможност.

Ще чакам следващата ти актуализация, както обикновено, надявам се скоро да се случи нещо.

Здравей, Джаро,

Така че казиното ми изпрати имейл и се уреди със сума от 14 000 евро, от което съм много доволен.

Предоставих им банковите си данни и те казаха, че ще ми преведат средствата следващата седмица.

така че все пак добри новини. Благодаря отново

Това е страхотно, наистина се радвам за теб. 🎉😊

Чувствайте се свободни да ме уведомите, когато парите пристигнат в сметката ви и ги имате.

Получих парите в сметката си 💰 Благодаря отново!

Перфектно. 🙂

Ако сега всичко е наред, всички можем да бъдем щастливи.

Ще ми кажеш ли сега кое казино беше? 😀

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lunubet-casino-reopened-permanently-closed-account-1

Това е оплакването, човече, ще ти дам да го прочетеш и да видиш 😂

Благодаря, може да е полезно и за играчите.

Когато имам повече време, непременно ще го прочета цялото.

Радвам се, че завърши добре. 🙂

Да, радвам се, че постигнахме споразумение. Вярвам, че може да има много случаи като моя, в които казиното не спазва политиките си за отговорна игра, но играчите не знаят какво да правят.

Ако можете да привлечете вниманието към това с вашия опит, това е чудесно. Трябва да си помагаме взаимно. Добре е също така играчите да знаят, че ако се случи нещо подобно, могат да дойдат тук или да използват други опции, за да постигнат справедливост.

Още веднъж се радвам, че успяхте да разрешите това и се надявам, че отсега нататък ще имате само приятни преживявания.