Казиното отмени заявката за теглене, твърдейки, че имам право само на 100 евро

Добър ден. Имам някои съмнения относно случващото се.

Активирах бонус, за който достигнах превъртането. Когато достигнах превъртането и след като го прехвърлих към реалния си баланс, продължих да играя. Когато достигнах 170 евро, реших да го изтегля. Заявката беше направена и чаках. Днес отидох на уебсайта и забелязах, че са анулирали поръчката. Вложиха 100 евро в сметката на казиното и изтеглиха 70 евро. Сега казват, че максималното теглене на бонуса е 100 евро. Но ако съм достигнал превъртането и играя с истински пари, всяка сума, направена след това, е моя, нали?

Винаги е необходимо първо да проверите условията за бонуса.

Каква е максималната сума за теглене от този бонус? Проверихте ли това?

Добро утро, Роми.

Максималната сума на бонуса е 100 евро. Но си мислех, че въпреки че е максималната сума от 100 евро, тя служи само за корекция при конвертиране на бонус баланса в реалния баланс. С други думи, ако имате 200 евро бонус баланс, когато превъртите, той ще се увеличи до 100 евро. И че от този момент нататък всички печалби, които направя, ще бъдат мои, защото вече ги бях конвертирал в реален баланс.

Ами, първо трябва да се конвертират в истински пари или да се изтеглят. След това би трябвало да можете да продължите да играете, като депозирате или играете с парите от реалния баланс.

Ето какво се случи. Изпълних всички изисквания и когато всички пари в бонус баланса станаха реални, продължих да играя с реалния баланс, докато не поисках теглене.

Нашият екип ще разследва целия въпрос, посочен във вашата жалба , така че се надяваме, че ще можем да се намесим във вашия случай и да ви помогнем.

Моля, бъдете търпеливи и ще се справим. 🙏