Казиното не резервира депозита

I'm quite old and quite "experienced" when it comes to casinos.

Until now, like most of us, I've had problems with the withdrawals. Who does not know that? Verification is dragged out, all absurd documents are required, deposit with the card takes place and the card is accepted but the withdrawal is not made to the card, online verifications with the webcam like a criminal, at one point it said you have to finish a game before we pay out - which "of course" couldn't be finished "technically" for days - the list could be long now.

Today I was surprised again - you never stop learning - my DEPOSIT was not booked in a casino.

Support employee in the chat said - it's not up to the casino - I should get in touch with the RULER at the bank!

The money has clearly been debited from my account, there are booking details and the casino doesn't want to credit the amount. This has never happened to me in any casino before!

I don't want to accuse anyone of anything, but if you subtract that from the 50-100 players, the casino might have a nice sum for a few days before the players have to complicate with the bank, lots of emails and chats with them exchange the support until the casino has to book the money well, because that will certainly end up - the money is no longer in my account.

The casino has a good rating here, but you can no longer rely on the ratings - nevertheless I think it is extremely important that we always rate players.

Ich bin ziemlich alt und ziemlich „erfahren" was die Casinos angeht.

Bis jetzt hatte ich, wie die meisten von uns, Probleme bei den Auszahlungen. Wer kennt das nicht? Verifizierung wird in die Länge gezogen,  alle absurden Dokumente werden verlangt, Einzahlung mit der Karte findet statt und die Karte wird akzeptiert aber die Auszahlung wird nicht auf die Karte vorgenommen, online Verifizierungen mit der Webcam wie bei einem Verbrecher, einmal hieß es- du musst ein Spiel beenden bevor wir auszahlen-das sich „natürlich" tagelang "technisch" nicht beenden ließ- die Liste könnte jetzt lang werden.

Heute wurde ich wieder mal überrascht – man lernt ja nie aus – meine EINZAHLUNG wurde in einem Casino nicht gebucht.

Supportmitarbeiter im Chat meinte – liegt nicht an Casino – ich soll den Kontakt mit den HERRSCHAFTEN bei der Bank aufnehmen!

Das Geld wurde eindeutig von meinem Konto abgebucht, es gibt Buchungsdaten und Casino möchte die Summe nicht gutbuchen. Das ist mir noch in keinem Casino passiert!

Ich möchte da jetzt niemandem etwas unterstellen, aber wenn man das bei den 50-100 Spieler abzieht, hat die Casino unter Umständen eine schöne Summe für einige Tage zur Verfügung, bis die Spieler mit der Bank komplizieren müssen, viele  E-Mails und Chats mit den Support austauschen,  bis die Casino das Geld gut buchen muss, weil auf das wird sicher hinauslaufen- das Geld ist nicht mehr auf meinem Konto.

Das Casino hat hier eine gute Bewertung, aber  auf die Bewertungen kann man sich auch nicht mehr verlassen – trotzdem finde ich, dass es enorm wichtig ist- dass wir Spieler stets bewerten.

I mean, it doesn't need to be casino's fault, but not even yours. There are 2 other subjects at least. Your bank and the payment provider that sends to money to the casino. The thing is you need to figure out who did the mistake there and the casino should always be willing to cooperate in this matter.

Anyway, you can start with your bank, tell them the money didn't reach the receiver and let them investigate. If their attempt to send the money failed, they should refund you or they'll get a proof that the money was send. It that case, you can forward the proof to the casino and then they should talk to their payment provider. All the transactions have their own transaction ID so they should be able to find the payment.

If it's a good casino, then it should be enough to send them for example a screenshot from your internet banking showing the transaction in order to start the investigation on their side. But you can always start with your own bank. The money can't get lost.

Trara...The problem is solved...

I don't know what helped now or who was really to blame..

My bank has credited the amount again.. the money has now remained in my account...

I didn't ask the bank, but I said to the support staff in the chat that I'll write here in the forum.

It was clear to me that the money would not be lost, but as you wrote, I lacked cooperation - why didn't the support employee say send the receipt or screenshot.

I'm a person who, in case of doubt, doesn't compromise anyone for the "accused".

However, I would not dare to make another transaction there.

Trara...Das Problem ist beseitigt...

ich weiß nicht was jetzt geholfen hat bzw. wer wirklich schuld war..

Meine Bank hat den Betrag wieder gutgebucht..das Geld ist jetzt doch auf meinem Konto geblieben...

Ich habe bei der Bank nicht nachgefragt, aber ich habe im Chat zu den Supportmitarbeiter gesagt, dass ich hier im Forum schreiben werde.

Mir war klar, dass der Geld nicht verloren geht, aber mir hat, wie du geschrieben hast, an der Kooperation gefehlt - warum hat der Supportmitarbeiter nicht gesagt, schicken Sie den Beleg bzw. Screenshot.

Ich bin ein Mensch der im Zweifel für den "Angeklagten" niemanden kompromittiert ..deswegen habe ich auch nicht geschrieben um welches Casino es sich handelt...und es bleibt dabei..

Allerdings würde ich mich nicht mehr trauen eine weitere Transaktion dort vorzunehmen..

Good afternoon. I am writing to you because I have not received my verification code. Could you please help me?

Buenas tardes los escribo porque no me llega mi codigo de verificacion me podrian ayudar por favor

Hello Sommer2021 🙂

I just wanted to say that is great that the issue has been solved so quickly, because "normally" it takes quite some time for the casino to identify the issue.

Thank you for your experience and have a great Sunday😉

Hi there,

to avoid possible misunderstanding, kindly note that we are not a casino.

Can you explain what verification code you're missing and which casino is involved - if any, please?