Казино King Billy удържа моите 200 хиляди

Наскоро имах доста големи печалби, акаунтът ми беше потвърден, успях да направя 5 малки тегления от по $3000, но все още имам малко над 200 000 в портфейла си.

Всякаква комуникация спря, освен мисля, че два имейла, в които се казваше, че ръководството трябва да прегледа акаунта ми.

Преди няколко часа получих имейл, в който се казваше, че средствата ми не са задържани, но все още няма обяснение защо не ми позволяват да ги изтегля.

Получих имейл от VIP мениджър, който се опитва да ме убеди да приема оферта от 35 хиляди, в която се казва, че може да ми бъде платена веднага, ако искам да я приема и да не продължавам с оплакването си.

Тя заявява, че мога да получа 35 хиляди още сега, вместо да чакам регулаторът да прегледа всичко. Те знаят, че съм спечелил парите честно.

Здравейте, първо, нека ви поздравя за спечелването на такава впечатляваща сума. Трябва да призная, че останалото ми се струва доста объркващо. От това, което описахте, казиното ви е изплатило малка част от печалбата ви, след което е започнало да преглежда акаунта ви и не сте успели да изтеглите останалата сума.

Това, което намирам за особено объркващо обаче, е предложението за споразумение. Правилно ли разбирам, че вече сте подали жалба до лицензиращия орган и казиното сега ви предлага 35 000 долара, за да уредите въпроса и да спрете да водите жалбата си, въпреки че все още имате над 200 000 долара в сметката си?

Искам да кажа, на какво основание предлагат това? Обясниха ли защо предлагат само част от оставащия баланс? Казиното спомена ли някакъв конкретен проблем с вашия акаунт или игра, който би могъл да повлияе на възможността ви да изтеглите останалата сума? Опитвам се да разбера каква причина, ако има такава, са ви дали за всичко това.

Така или иначе, наистина се радвам, че подадохте оплакване и в Casino Guru. Бих казал, че толкова голяма сума си заслужава по-внимателно разглеждане, а обстоятелствата около оставащото салдо наистина изглеждат обезпокоителни.

Ето какво каза тя

Ще ви покажа какво беше казано, без да е посочена никаква причина. Попитах за причина, но не получих отговор.

Това беше опитът да ми плати дори не половината, а причината беше, че съм подал оплакване.

Честно казано, опитах се да попитам защо не ми позволяват да тегля каквото и да било, но не получих отговор... наистина е странно.

О, и това беше казано, след като отказах да ми платят 35 хиляди

Добре, само на мен ли ми се струва, или формулировката на агента или мениджъра звучи доста манипулативно? Искам да кажа, все още не съм сигурен какво пречи на казиното да плати пълната сума. Изглежда признават, че сте имали голям късмет, но лично на мен не ми харесва частта за това да не се усложняват нещата и за двамата.

Разбирам, че според условията на казиното, след като играч подаде оплакване, ръководството трябва да го обработи, вместо да окаже редовна поддръжка. Добре, това е логично. Според мен обаче оплакването е за това, че не можете да изтеглите оставащия си баланс, поради причини, които все още не са ясни. Тогава защо да се твърди, че самото оплакване влошава ситуацията с тегленето? Какво друго трябва да си помисли играчът, освен че казиното просто не иска да изплати толкова голяма сума?

Силно препоръчвам да добавите всички тези скрийншотове към темата за оплаквания, за да могат медиаторите да ги прегледат. Ще отнеме известно време, за да се прегледа всичко, а с толкова много пари е важно да се разбере пълната картина. Поне за мен ситуацията все още е доста неясна.

Моля, бъдете търпеливи и не се отказвайте от оплакването.

Няма начин да се откажа. Няма нищо лошо, което съм направил... затова тя не може да ми даде отговор, просто не искат да платят толкова голяма сума...

Тя дори пише там, че ако в крайна сметка го получат, защото знаят, че грешат и съм сигурен, че комисията по хазарта ще хареса, че се опитват да правят съмнителни сделки, за да се измъкнат от плащането на пълните печалби на играчите.

О, първата причина за забавянето на плащането ми беше, че очевидно имат вътрешен проблем. Всичко това са пълни глупости и извинения, но това само ще ги вкара в черния списък на сайтовете и хората няма да искат да използват казиното им.

Да, разбирам вашата гледна точка и искрено се надявам, че или лицензиращият орган, или медиаторите на Casino Guru ще могат да ви помогнат да изтеглите всичките си пари без излишни проблеми или забавяния.

Бих казал, че това е най-належащият въпрос на този етап.

Ако не го направят, най-вероятно ще бъда допуснат в черния списък на много места, защото не съм нарушил никакви правила или нещо подобно.

Според мен това ще отнеме известно време. Разбирам, че в тази ситуация чакането се усеща още по-дълго. Но трябва да дадем време на другите страни да отговорят, независимо дали чрез жалбата, която сте подали до органа, или чрез по-нататъшно развитие на вашата жалба срещу Casino Guru.