Казино Kazeeno - Забавяне на тегленето 1496 €

Добър вечер. Изправен съм пред сериозен проблем с умишлено забавяне на плащанията и измама от страна на Kazeeno Casino (URL: kazeeno2.com). Моят акаунт е напълно идентифициран и проверен.

В момента имам общо 3 чакащи тегления на обща стойност 1496 евро, които казиното отказва да одобри:

Тегленето чрез банков превод, което поисках в понеделник, 19 октомври 2026 г., все още е в процес на обработка.

Две тегления чрез Skrill, които впоследствие направих.

Поддръжката на казиното системно ми се подиграва. През последните няколко дни, чатът на живо ме информира, че тегленето от банката е в „последните етапи на обработка", защото опцията за анулиране е премахната. Днес обаче бутонът за анулиране се върна към нормалното си състояние, което доказва, че заявката ми дори не е напреднала и че отговорите им са били неверни, за да спечелят време и да ме доведат до загуба на печалбите ми.

Моля за вашата намеса, за да бъдат средствата ми одобрени и кредитирани незабавно, тъй като платформата отказва да ме обслужва.

Разбирам защо променящата се информация от поддръжката те кара да се съмняваш, особено след като ти беше казано, че тегленето вече е в последния си етап, а след това отново се появи опцията за анулиране.

В същото време, първото теглене беше заявено на 19 октомври, така че досега е минала около седмица. Обикновено даваме на казината приблизително 14 дни за обработка на тегленията, преди да препоръчаме по-нататъшна ескалация.

Засега бих оставил тегленията активни и бих избягвал да ги анулирам или изпращам повторно, освен ако казиното изрично не ви помоли да го направите.

Ако плащанията все още са в процес на обработка, след като наближите 14-дневния срок, или ако казиното започне да ги отхвърля без ясна причина, тогава би имало смисъл да подадете жалба при нас.

След официален протестен имейл, който изпратих до ръководството на казиното, първото теглене на 500 евро беше одобрено снощи. Сега чакам одобрение за другите две тегления чрез Skrill (общо 996 евро), които все още са в процес на одобрение.

Да, добре, можете ли да ме информирате и за другите 2 тегления?

Може би просто търпение беше необходимо.

Както и да е, радвам се, че първият е в твоя акаунт.

Мисля, че се случи, защото споменах доклада, който им направих на вашата страница. Благодаря ви.

Със сигурност не мога да изключа това. Казината обаче понякога изпитват забавяния, които не са изцяло под техен контрол. Например, ако използват доставчик на плащания от трета страна, самият доставчик може да изпитва забавяния, а различни други фактори също могат да повлияят на процеса.

Разбирам, че никой не иска да чака дълго време за парите си и че всеки играч иска да ги получи възможно най-бързо. Понякога обаче търпението е най-силният инструмент, който играчът притежава. Ако казиното работи честно, то би трябвало да плаща на играча, стига да не са нарушени правила.

Надявам се следващото ти теглене да пристигне възможно най-скоро и всичко да е наред. 🙂

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал/а да актуализирам жалбата си с последните развития.

Казиното поиска допълнителни документи за самоличност относно методите за депозит и теглене, които използвах. Сътрудничих им напълно и им изпратих всичко веднага:

Изпратих PDF копие на банковата ми карта (Пиреос Банка), което първоначално беше поискано.

Когато след това отхвърлиха PDF файла и поискаха снимки, веднага им изпратих ясни снимки на картата.

Веднага след това поискаха и IBAN номера на сметката ми. Тъй като двете ми предстоящи тегления от 996 евро са направени чрез Skrill (който е дигитален портфейл и няма IBAN), аз проактивно и незабавно им изпратих екранна снимка на моя Skrill профил, където пълното ми име, имейл адрес и клиентски идентификатор са ясно видими, така че сметката да може да бъде напълно идентифицирана.

Вече подадох всички необходими документи за процеса KYC и няма нищо неуредено от моя страна. Въпреки това, Kazeeno Casino продължава да възпрепятства и да държи моите 996 евро замразени.

Разбира се, добре е, че им сътрудничите и своевременно предоставяте всичко, което поискат.

Въпреки това, казахте, че сте им изпратили цялата поискана информация, като данните за Skrill са най-актуалните. Това не означава непременно, че казиното ви счита за напълно верифициран. След като го потвърдят, можете да кажете, че сте напълно верифицирани и едва тогава ще могат да обработят тегленията ви. Те няма да ви изпращат пари, преди да приключи верификацията, така че е важно да имате това предвид.

Моля, дръжте ме в течение дали са ви проверили успешно, дали всичко е наред, дали все още трябва да предоставите нещо друго или някой от документите ви е отхвърлен.

Напълно съм съгласен с вас, че казиното първо трябва да завърши одита. Възражението ми обаче се основава на огромно противоречие от тяхна страна, което ви моля да вземете предвид:

Казиното вече одобри и ми изплати първото теглене в размер на 500 евро чрез банков превод.

Според техните собствени условия за ползване, както и международните разпоредби, не се извършва плащане, ако акаунтът не се счита за валиден и идентифициран. Така че, тъй като са приели документите ми и са ми платили за 500 евро, е неразумно и злоупотребяващо от тяхна страна внезапно да „замразят" останалите 996 евро (в Skrill), като искат едни и същи документи отново и отново в различни формати.

Ето защо смятам процеса не за обикновена проверка, а за умишлена тактика за бавене. Изпратих всичко и очаквам окончателното им потвърждение.

Разбирам вашата гледна точка. Не бих сметнал това обаче за необичайно в казино индустрията, тъй като съм го виждал да се случва много пъти.

Повечето казина проверяват играчите, когато поискат първото си теглене, но това не винаги е така. Казиното може да обработи едно, две, три или дори пет тегления, преди да поиска проверка. Обикновено казиното решава кога да извърши тези проверки. Можете също така да извършите проверка, да получите няколко тегления и след това да бъдете помолени да се подложите на допълнителна проверка или да предоставите друг документ по-късно.

Следователно, не бих определил ситуацията ви като рядка или особено необичайна. Фактът, че вече сте получили едно теглене, е положителен знак. Преминаването през проверка също е нормално и постъпвате правилно, като се опитвате да завършите процеса възможно най-бързо.

Разбирам, че чакането казиното да завърши проверките си може да бъде разочароващо. След като обаче верификацията ви приключи и всичко е наред, се надявам да получите останалите си пари сравнително бързо. Засега се съсредоточете върху завършването на верификацията и се надявам, че всичко ще се оправи.

Искам да актуализирам жалбата си с последните развития, тъй като ситуацията е стигнала до безизходица.

Казиното продължи да иска допълнителни специализирани документи и въпреки огромното неудобство, аз напълно съдействах и веднага им изпратих всичко:

Поискаха ме за пълните данни за Skrill и им изпратих екранна снимка от браузър, показваща моето пълно име, клиентски идентификатор, имейл, телефонен номер и домашен адрес.

Помолиха ме за селфи, на което държа личната си карта, а на заден план е отворен уебсайтът им. Изпратих им кристално ясна снимка, с перфектно четливи детайли и в правилната ориентация (без огледален ефект).

Вече предоставих 100% от всички документи, които могат да бъдат законно изисквани за KYC процес. Няма абсолютно никакви нерешени или извинени проблеми от моя страна. Въпреки това, Kazeeno Casino продължава да ме игнорира и да държи моите 996 евро замразени.

Благодаря за актуализацията. Ситуацията се промени малко сега, защото забавянето вече не е само в обработката на тегленията, казиното започна да изисква и допълнителна проверка на използваните от вас методи на плащане.

От това, което описвате, досега сте съдействали при всяко запитване: изпратили сте документа за картата, след това поисканите снимки, а също така сте предоставили данните за вашата Skrill сметка, когато са ви поискали IBAN, който не се отнася за Skrill.

Тъй като първоначалният проблем с тегленето започна около 19 октомври и сега сме приблизително на 14-дневния срок, мисля, че би било разумно да подадете официално оплакване до нас относно останалите 996 евро, ако все още не сте го направили.

Не забравяйте да включите пълния график и исканията на казиното за допълнителни документи, особено факта, че останалите тегления са чрез Skrill и че вече сте предоставили доказателство, идентифициращо този Skrill акаунт.

Един важен момент: ако публикувате публично някоя от тези екранни снимки за потвърждение, моля, скрийте пълното си име, имейл адрес, клиентски идентификатор на Skrill, данни за картата и всяка друга лична информация.

Една малка забележка. Тегленията, които очаквам от Skril, са заявени на 24.10.2026 г. Сега ми изпратиха съобщение, че акаунтът е потвърден. Но тегленето все още не е завършено.

Влязох да подам жалба, но казиното не беше в списъка.

Трябва ли да подам жалба?

Можете да направите това. Ако не можете да намерите казиното във формуляра за оплакване, можете да изберете друго казино и ясно да посочите в описанието кое казино всъщност се отнася до оплакването ви.

Като алтернатива, под лентата за търсене на казино, трябва да видите опция като „Казино не е в списъка по-горе?". Можете да изберете нея вместо това.

И двата варианта би трябвало да работят. Моля, уведомете ме дали сте успели да подадете жалбата успешно.

Мислите ли, че е време да подам жалба???

Ще помогне ли?

Благодаря!

Имах предвид 14-дневния срок, който е важен за нашия процес на подаване на жалби. Това обаче не означава, че не можете да подадете жалба по-рано.

Ако казиното не отговаря, игнорира ви или отказва да се справи с проблема, подаването на жалба по-рано може да има смисъл. От друга страна, ако някой просто е чакал два или три дни за теглене и няма други проблеми, не бих препоръчал да подавате жалба веднага.

Ще го оставя за още 2-3 дни и ако видя, че не е завършено, ще го направя. Благодаря.

още едно нещо.

Тъй като това е първият път, когато си правя акаунт в тези казина. Имам 2 чакащи тегления в един и същи ден и час.

Има ли вероятност да направят едно нещо за мен и след това да направят следващото отново след 10 дни, например?

Всичко е възможно. Не мога да кажа точно как казиното ще обработи тегленията ви, но ако сте ги подали последователно в един и същи ден и те бъдат обработени по ред, не бих очаквал значително забавяне между тях.

Не мога обаче да знам със сигурност как казиното подхожда към индивидуалните тегления, така че просто ще трябва да изчакаме и да видим.

Бих искал/а да ви информирам, че казиното одобри второто ми теглене и парите са изцяло кредитирани в сметката ми. Случаят е решен. Благодаря ви много за подкрепата!

Благодаря ви много от дъното на сърцето ми.