Казино Голисимо.

Искам да подам жалба срещу казино Golisimo, но не е в списъка! Може ли някой от ръководството да ми помогне?

моля

Ревюто на това казино всъщност се подготвя, но все още не е готово и затова все още не сте го намерили в списъка.

Това обаче изобщо не е проблем. Можете да подадете жалба така или иначе.

Бихте ли ни описали първо какъв е проблемът?

Жалба за казино Golisimo

Здравейте, забелязахме. Не се притеснявайте и, моля, поддържайте разговора в тази тема.

И аз бих искал/а да се оплача!

Можете ли да ми разкажете за вашия случай, за да мога да ви препоръчам дали е добре да се оплача?

Здравейте, имах 3 успешни тегления, всяко по 500 евро, но все още имам оставащи 3 тегления на стойност 1397 евро, незавършени от повече от 3 седмици. Поддръжката казва, че все още се проверява и че не трябва да се притеснявам. Притеснявам се, това са проклети 3 седмици, благодаря за помощта.

Определено бих подал жалба при нас, тъй като не мисля, че чакането от три седмици е напълно нормално за теглене от казино.

Добре е, че сте теглили успешно пари от тях преди и бих се успокоил от това. Мисля, че вероятно ще получите парите си, но определено не бива да държат тегленето ви под наблюдение толкова дълго.

Ето линка, където можете да подадете жалба, така че не се колебайте да го направите. Казиното каза ли ви нещо по-конкретно освен общите твърдения за забавянето?

И така, тази сутрин пристигнаха €500 и €397. Останаха €500. Приемам го като техническо забавяне. Наистина не изглежда Golisimo да е откровено измамно казино. Благодаря за отговора!

Наистина се радвам да чуя това. Надявам се последното ви теглене да премине безпроблемно и може би дори малко по-бързо от предишните.

След като получите останалите средства, не се колебайте да се върнете и да ни уведомите как е минало. 🙂

Вече минаха 6 дни, откакто поисках тегленето си, а все още не съм получил парите.

Беше ми ясно казано, че тегленето ще бъде обработено в рамките на максимум 3 работни дни, но вече минаха повече от 3 работни дни и все още не съм получил средствата.

Някой друг имал ли е подобно преживяване? Нормално ли е тегленията да отнемат толкова време?

Здравейте, намерих горе-долу подобни преживявания в тази тема, така че предполагам, че можете да разгледате. Въпреки че не смея да твърдя, че това се предполага, че е нормално, от по-обща гледна точка се случва. Все пак, казиното евентуално би трябвало да се свърже с вас и да ви обясни ситуацията. Ако разбирам правилно, не е имало признаци на проблеми; никой не ви е казал нищо допълнително. Прав ли съм, моля?

Да, това е вярно. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но всеки път получавах абсолютно едни и същи отговори от изкуствения интелект. Вчера им изпратих и имейл, но все още не съм получил отговор.

Това може да се случи понякога и тъй като вече сме виждали няколко подобни случая с това казино, вероятно бих бил подготвен за малко по-дълго чакане за всеки случай.

Казината понякога рекламират много бързи тегления, но тези срокове не е задължително да важат за всеки метод на плащане. Например, тегленето на криптовалута често може да бъде обработено по-бързо от банков превод. Може да има и други причини за забавяне, като например опашка за теглене или проблем, свързан с доставчик на платежни услуги.

Така че засега бих останал търпелив и бих видял как ще се развие ситуацията. Не бих казал, че е безсмислено да се свързвам с чат на живо или да изпращам имейли, но ако продължават да ви дават един и същ отговор и няма друг конкретен проблем освен да ви помолят да изчакате, може просто да нямат нова информация, която да ви дадат.

Обикновено даваме на казината до 14 дни, за да обработят теглене. Ако това време изтече и все още не сте получили парите или някаква смислена информация от казиното, непременно ни уведомете и ще видим как можем да ви помогнем.

Сметка, открита 10 дни след разкриване на зависимост в сестринска марка

На 25.04.2026 г. ми беше открит акаунт в Golisimo — преди тази дата във входящата ми поща не съществува имейл или контакт от Golisimo. Това се случи точно десет дни след като бях таргетиран с персонализирана маркетингова кампания „VIPHive" в сестринската марка RoboCat, където разкрих документирана хазартна зависимост и акаунтът ми беше затворен през 2025 г. Според мен това време не е съвпадение.

Поддръжката на Golisimo (член на екипа „Деспина") е същото лице, което е обработвало кореспонденцията ми в RoboCat, което е в съответствие със споделения идентификатор на акаунта за поддръжка на Zendesk („X-Zendesk-From-Account-Id: 243254d"), открит в оригиналните заглавки на имейли в пет марки, управлявани от Stellar Ltd. (фирмен номер 15789, Анжуан).

Подадох искане за разкриване на пълните данни за моя акаунт и транзакции съгласно чл. 15 от GDPR, което все още не е изпълнено към момента на писане. Не можах да намеря доказателства за активен лиценз, признат в Германия за тази марка.

Получаването на персонализирани промоции за хазарт, след като сте съобщили на казино за пристрастяване, е обезпокоително. Първоначалното искане за затваряне и съобщенията, които сте получили след това, биха били от значение за разбирането на случилото се.

Когато казвате, че ви е открит акаунт в Golisimo, имате ли предвид, че е създаден без ваше участие или че сте се регистрирали след получаване на промоцията VIPHive? Впоследствие депозирахте или загубихте ли пари там? Също така, RoboCat потвърдиха ли, че изключването ви обхваща и сестринските им марки или само вашия акаунт в RoboCat?

Споменавате, че сте закрили сметката през 2025 г. и сте получили промоцията десет дни преди 25 април 2026 г. Бихте ли уточнили кога за първи път разкрихте проблема с хазарта?

Споделените данни за поддръжка може да са от значение, но сами по себе си не установяват как е било обработено изключването ви от различните марки. Можем да разгледаме въпроса за отговорния хазарт, след като тези подробности станат по-ясни; въпросите, свързани със спазването на GDPR и лицензирането в Германия, ще трябва да бъдат разгледани от съответните органи.

Здравейте, бих искал да кажа, че това не е първият път, когато чувам за подобна ситуация, включително маркетинговата кампания „VIPHive". Robocat Casino си е спечелило това конкретно предупреждение:

Свързах се с екипа по жалбите, за да ги уведомя за нашия опит, защото смятам, че въпросът си струва да бъде допълнително разследван под формата на жалба. Знам, че е имало един опит в началото на септември, но той не е минал. Не забелязах обаче това конкретно описание там.

Бихте ли евентуално били склонни да подадете жалба в тази ситуация? Просто копирайте и поставете публикацията си във форума във формуляра за жалба и моят колега ще се заеме с това. За да ви помогне да затворите акаунтите в казиното, но също така и да събере допълнителна информация за практиките, свързани с "VIPHive". 🙏 Добре ли е това за вас, моля?

Здравей,

Благодаря ви за въпросите, с удоволствие ще им отговоря един по един:

VIPHive / Golisimo: Маркетинговата кампания „VIPHive" беше насочена специално към повторното активиране на моя RoboCat акаунт, който преди това беше затворен поради документираната ми хазартна зависимост. Десет дни след този целенасочен опит за повторно активиране, се регистрирах в Golisimo – без предварителен контакт с тази марка – и депозирах средства, което доведе до нетна загуба от приблизително 10 000 евро. Сметката не беше открита без мое участие. Според мен проблемният аспект не е самият процес на регистрация, а по-скоро, че целенасочен опит за повторно активиране на марка, затворена поради хазартна зависимост, непосредствено предшества нова регистрация при нейната сестринска марка – при доставчик, който използва същата поддръжка (същия Zendesk акаунт ID) във всички свои марки.

Потвърждение за изключването: Не, RoboCat никога не е потвърждавал писмено, че изключването или закриването на акаунта ми се отнася и за сестринските марки. Това никога не ми е било съобщено – което според мен е част от проблема: Ако марките технически споделят една и съща поддръжка, но изключването очевидно не работи за различните марки, това активно допринася за повторното активиране.

Време на разкриване: Първото документирано разкриване пред RoboCat беше на 29 август 2025 г., което е вярно. Аз обаче разкрих хазартната си зависимост пред групата компании като цяло – по-специално чрез VinylCasino – много по-рано, на 14 март 2024 г. (Zendesk билет 13647192), като поисках окончателно закриване на акаунта. Това е най-ранното документирано разкриване в рамките на тази група марки.

Относно вашата оферта: Да, с удоволствие ще подам това като жалба. Ще се радвам да копирам публикацията си във форума във формуляра за жалби – моля, уведомете ме накратко дали трябва да го направя сам или вашият колега трябва да се погрижи за него оттук. Подготвил съм и резюме на случая, което с удоволствие ще ви изпратя; в него са изброени всички инциденти на едно място.

Благодаря ви за подкрепата.