Казино Bassbet2 не проверява акаунта

Добър ден,

Пиша ви, защото играя в bassbet2.com, всичко винаги е било нормално, губил съм хиляди евро и един ден спечелих нещо и никога не съм имал проблеми. Сега, когато спечелих по-голяма награда, ме помолиха за потвърждение. Изпратил съм всичко, от банкови разписки, разписки от карта... и те постоянно ме питат за едно и също нещо или разписки с различни дати... и всеки път, когато ги изпращам, отнема дни, за да кажат, че липсват други неща, които вече съм изпратил... VIP представителят винаги ми отговаряше, когато губех (дори обещаваше, че следващия път, когато спечеля, ще премахне лимитите ми за теглене). Когато печеля, никога повече не ми отговаряше... Можете ли да ми помогнете, моля?

благодаря ти много

Здравей,

Преди всичко, поздравления за победата! Винаги е вълнуващо, когато получиш по-голяма награда.

Напълно разбирам колко разочароващ може да бъде процесът на проверка, особено след като преди всичко е било гладко. Първата KYC проверка, особено при значителна печалба, понякога може да бъде по-сложна от обикновено. Това не е лично и не е свързано с предишната ви история на игра; става въпрос главно за регулаторни изисквания и за това да се гарантира, че всичко е проверено правилно.

Най-бързият начин да се уреди всичко обикновено е като съдействате за проверката стъпка по стъпка, дори и да ви се струва повтаряща се. Знам, че може да е досадно да предоставяте едни и същи документи няколко пъти или в малко по-различни формати, но това гарантира, че печалбите ви ще бъдат обработени безопасно и без допълнителни забавяния.

Това, което описахте, може просто да е проверка на историята на депозитите ви, което е напълно нормално; моля, бъдете търпеливи и ни информирайте. Ако казиното не успее да ви потвърди в рамките на 14 пълни дни, колегите ми може да се опитат да помогнат.

Добър ден,

Тук съм от над 14 дни... искат документи, изпращам ги бързо и след 24 часа искат още неща...

Вече изпратих ВСИЧКО и после ме питат за същото отново... като колело, което никога не спира... винаги ме объркват в чата, а VIP мениджърът не отговаря на имейлите или съобщенията ми в WhatsApp...

Имам нужда от твоята помощ!

благодаря ти много

Здравей,

Съжалявам да чуя това. 🙁

Ако смятате, че е дошъл моментът да се намесим, ще го направим! Всичко, което трябва да направите, е да подадете жалба. Няма проблем; съвсем лесно е да опишете проблема, а можете да използвате и публикацията, която вече е публикувана във форума.

Моля, следвайте връзката и попълнете формуляра: https://casino.guru/complaints/create

Само в случай, че имаш нужда от помощ, кажи ми, става ли?

Чувствам се абсолютно по същия начин 🙁. Получихте ли някаква помощ?

Напълно разбирам колко разочароваща може да бъде тази ситуация, наистина. Неприемливо е, след като са подадени всички поискани документи, да продължават да искат едни и същи или дори повече, с различни срокове. Струва ми се, че сте направили всичко възможно, а фактът, че ВИП представителят сега не отговаря, прави всичко още по-сложно. Препоръчвам ви да настоявате любезно, но твърдо, може би като изпратите обобщаващ имейл, в който да изброите всички документи, които вече сте предоставили, и да подчертаете забавянето в разрешаването на проблема. Ако е възможно, помислете и за търсене на помощ от компетентен орган или агенция за защита на потребителите, особено ако правата ви не се зачитат. Не се отказвайте; сигурен съм, че скоро ще намерите решение!

Здравей, хубави новини, но малко закъснели, бих казал. Както и да е, хубаво е, че се опитваш да подкрепиш играча. От това, което видях, случаят му е решен.

Играете ли и вие в това казино и имате ли преживявания, които бихте искали да споделите?