Здравей, Джиони,
Благодаря ви, че се свързахте с мен и за откровеността ви относно ситуацията ви. Искрено съжалявам да чуя, че имате проблем с хазарта. Изисква се смелост, за да си го признаеш.
Поради това смятам, че е още по-важно да се измести фокусът от възстановяване на сумата към по-силна, дългосрочна стъпка: да се уверите, че самоизключването ви е ефективно на всички платформи, а не само на някои. Целта на самоизключването не е просто да се затвори един акаунт; то е да ви помогне да спрете да играете напълно.
Моля, уверете се, че заявката ви е ясна и че спазвате правилата на казиното.
Пример за заявка:
„Здравейте, поддръжка на казино xxxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, помолете някой близък да ви помогне да не влизате отново в профила си, докато проблемът с акаунта ви не бъде решен. Направете каквото можете, за да поставите пречки между казиното и вас; използвайте всякакви технически блокировки, които можете да си набавите. Блокирайте имейли с каквото е необходимо.
От екранните ви снимки не става ясно дали сте поискали закриване на акаунта поради хазартна зависимост. Съобщенията се фокусират главно върху заявки за възстановяване на суми и опитът да преговаряте по този начин в продължение на седмица, докато все още имате достъп до акаунта, може да не е най-добрият начин да се защитите.
Така че, преди дори да обсъдим възстановяването на суми, ще трябва да изясним заедно няколко ключови момента:
1) Кога точно поискахте самоизключване поради хазартна зависимост?
2) Как подадохте тази заявка – чрез чат на живо, имейл, специален формуляр ли беше?
3) Следвахте ли процеса и инструкциите на казиното за самоизключване, както е написано в техните Общи условия?
Тези подробности са от голямо значение, особено когато става въпрос за искане за възстановяване на суми въз основа на основания, свързани с отговорен хазарт. Ако казиното не е успяло да реагира на правилно подадено и ясно искане за самоизключване поради пристрастяване, това е едно. Но ако комуникацията не е била ясна или не са били спазени правилните стъпки, е по-трудно да се твърди, че са направили нещо нередно.
Така че, ще бъда тук за повече подробности. Благодаря.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Автоматичен превод:
Въпреки че поисках да се самоизключа за постоянно поради проблеми с хазарта, те продължават да ми изпращат изображения от промоции и аз продължавам да играя, губейки около 5000 евро за това, както също ги помолих. Бих искал да знам дали мога да получа възстановяване на сумата, дори и да не цялата, защото до момента, въпреки непрекъснатите ми искания за закриване със самоизключване поради хазартна зависимост, те не закриват сметката, като отнемат време, като ми казват, че искането ми се обработва, а междувременно аз губя.
