Казино „Късметлий два пъти“

Здравей, аз съм Джиони

Бих искал да ви информирам, че играя в това онлайн казино повече от два месеца, но от месец открих, че имам проблем с хазарта и поради тази причина се изключих завинаги от всички казина освен това. Въпреки че поисках да се самоизключа за постоянно поради проблеми с хазарта, те продължават да ми изпращат изображения от промоции и аз продължавам да играя, губейки около 5000 евро за това, както също ги помолих. Бих искал да знам дали мога да получа възстановяване на сумата, дори и да не цялата, защото до момента, въпреки непрекъснатите ми искания за закриване със самоизключване поради хазартна зависимост, те не закриват сметката, като отнемат време, като ми казват, че искането ми се обработва, а междувременно аз губя.

Може ли да се направи нещо?

Здравей, Джиони,

Благодаря ви, че се свързахте с мен и за откровеността ви относно ситуацията ви. Искрено съжалявам да чуя, че имате проблем с хазарта. Изисква се смелост, за да си го признаеш.

Поради това смятам, че е още по-важно да се измести фокусът от възстановяване на сумата към по-силна, дългосрочна стъпка: да се уверите, че самоизключването ви е ефективно на всички платформи, а не само на някои. Целта на самоизключването не е просто да се затвори един акаунт; то е да ви помогне да спрете да играете напълно.

Моля, уверете се, че заявката ви е ясна и че спазвате правилата на казиното.

Пример за заявка:

„Здравейте, поддръжка на казино xxxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, помолете някой близък да ви помогне да не влизате отново в профила си, докато проблемът с акаунта ви не бъде решен. Направете каквото можете, за да поставите пречки между казиното и вас; използвайте всякакви технически блокировки, които можете да си набавите. Блокирайте имейли с каквото е необходимо.

От екранните ви снимки не става ясно дали сте поискали закриване на акаунта поради хазартна зависимост. Съобщенията се фокусират главно върху заявки за възстановяване на суми и опитът да преговаряте по този начин в продължение на седмица, докато все още имате достъп до акаунта, може да не е най-добрият начин да се защитите.

Така че, преди дори да обсъдим възстановяването на суми, ще трябва да изясним заедно няколко ключови момента:

1) Кога точно поискахте самоизключване поради хазартна зависимост?

2) Как подадохте тази заявка – чрез чат на живо, имейл, специален формуляр ли беше?

3) Следвахте ли процеса и инструкциите на казиното за самоизключване, както е написано в техните Общи условия?

Тези подробности са от голямо значение, особено когато става въпрос за искане за възстановяване на суми въз основа на основания, свързани с отговорен хазарт. Ако казиното не е успяло да реагира на правилно подадено и ясно искане за самоизключване поради пристрастяване, това е едно. Но ако комуникацията не е била ясна или не са били спазени правилните стъпки, е по-трудно да се твърди, че са направили нещо нередно.

Така че, ще бъда тук за повече подробности. Благодаря.

Да, но е написано перфектно, че искам незабавно самоизключване поради хазартна зависимост, а те не го затварят, а казват, че заявката винаги се преглежда, това е от началото на юли.

Това е написано точно както казахте и това беше отговорът, така че моля за възстановяване на парите си поради тази причина, можете ли да направите нещо?

Благодаря за актуализацията.

Значи, попитахте в чата. До началото на юли.

Честно казано, изглежда не си общувал с истинска поддръжка; на мен ми прилича на чатбот; дори няма дата или час. И така, какво направи освен този чат, за да се самоизключиш, моля те?

Виждате ли, ще ви задам един важен въпрос:

3) Следвахте ли процеса и инструкциите на казиното за самоизключване, както е написано в техните Общи условия?

Сигурни ли сте, че този чат е официалният канал за заявяване на самоизключване? Обикновено се изисква да изпратите имейл.

Да, чрез чата ми казаха, че ще се свържат с мен по имейл.

В правилата е записано да се говори в чата.

Датата е 01.07.2025 г.

Исках да знам дали можете да направите нещо, тъй като сметката е все още отворена днес.

Когато говоря в чата, не говоря с робот, а със служител на казино, така че не разбирам какво имате предвид, като казвате, че не съм направил истинска заявка. Все пак, кажете ми, ако можете да ми помогнете да възстановя нещо.

Благодаря ти

Здравей,

Проверих с оператора на чата и според мен не бихте могли да направите много повече. Инструкциите им са доста безполезни, защото оставянето на играч без директен контакт с твърдението, че ще отговорим по имейл, е, според мен, доста лоша процедура за играч, който чувства, че губи контрол. Нищо чудно, че казиното е наградено с нисък индекс за безопасност.

Във всеки случай, изпратих на оператора линк към оплакването ви и се надявам скоро да се ангажират и да затворят акаунта ви.

Извинявам се за всичките си въпроси; исках да се уверя, че техните неясни стъпки, сведени до „свързване с чата", наистина са единственият начин.

Значи според вас няма да получа никакво възстановяване на сумата?

Джиони, мога да ти кажа още сега, че никога няма да получиш възстановяване на средства от онлайн казино, особено от този тип казина, които са базирани в Малта и т.н.

Имах същия проблем - преди 4 месеца поисках лимит за депозит и УЖАСНО ги умолявах да затворят или да ми дадат лимит за депозит, защото имам хазартна зависимост. След това загубих повече от 1500 евро! И повярвайте ми, свързвах се с тях всеки ден, точно както сега, това е разговорът в този момент.

Според мен наистина не разбирам защо това казино все още съществува.

Проверете trustpilot. Някои хора чакат 5/6 месеца и акаунтът им все още не е затворен.

Играл съм в десетки онлайн казина, но това е в топ 2 на най-лошите онлайн казина ДОСЕГА. Това и Luckymax и двете не спазват правилата за онлайн хазарт и не защитават играчите, ДОРИ когато играчът им каже, че това разрушава живота им. Това казино трябва да бъде глобено ТЕЖКО или нещо подобно, защото по този начин хората се самоубиват, повярвайте ми. (не на мен, между другото). Сега си говоря и дори ще кажа, че ще проверят отговора им.

Също така доставчици като pragmatic play също са измамници, защото те продължават да печелят пари, дори когато онлайн казината не спазват правилата за онлайн хазарт.

Всъщност не можем да знаем това.

Мислили ли сте да подадете жалба тук, за да може екипът ни да се опита да се намеси?

Направих го и проблемът остана нерешен, защото те не отговарят на нищо.

Чатът винаги се държи така, сякаш не знае нищо и трябва да пишеш, но ако пишеш, никога не отговарят.

О, извинявай, сигурно е от някой друг твой акаунт.

За съжаление, когато казиното не реагира, не можем да направим много.

Здравейте. Благодаря ви за търпението; малко съм болен, но исках да ви отговоря тук. Въз основа на това, което открих, докато разговарях с оператора на чата, не бихте могли да направите много повече. Междувременно казиното беше прегледано и резултатът е просто слаб 👈.

Според мен това казино трябва да се избягва, защото оставянето на играч, който се бори с проблеми, без никаква допълнителна подкрепа не е отговорен подход. Също така, начинът, по който обработват заявките за самоизключване, не ми се струва много готин. При такива обстоятелства не съм убеден, че биха се съгласили да ви възстановят парите. Е, поне знаят, че сме нащрек и с малко късмет се свързват с нас чрез жалбата.

Значи чакаме?

Е, както току-що ви казах, не очакваме казиното да отговори на оплакването ви, което означава, че няма да има много за обсъждане, страхувам се.

Все пак, да, можете да считате тази фаза за изчакване.