Започвам тази тема, за да документирам публично продължаващ спор с JugaBet (jugabet.cl), управляван от Castianes BV. Правя това публично, защото операторът активно възпрепятства достъпа ми до вътрешния процес за подаване на жалби след подаване на официална жалба до регулаторния орган.
---
**Фактите**
- През април 2026 г. направих депозит от 200 000 CLP чрез Etpay (Everest Technologies SpA).
- Казиното посочи „разминаване в датите" и отказа да кредитира депозита.
- Ескалирах ситуацията до SERNAC (Националната служба за защита на потребителите на Чили).
- Като част от това разследване, **Etpay отговори официално и писмено: „Разгледахме случая и плащането беше успешно в нашата система."**
Това представлява официално потвърждение от трета страна, че средствата са достигнали сметките на JugaBet. Казиното продължава да го отрича.
-Jugabet вече е валидирал транзакция от 800 000 CLP. Въпреки това, те продължават да изискват документи, които не съществуват, за да изтеглят печалбите си.
---
**Отмъщение и възпрепятстване**
Веднага след като подадох официалната си жалба до SERNAC, JugaBet:
- Той едностранно спря акаунта ми (Идентификатор на играча: 417508896)
- Той уреди моите открити залози
Спирането на акаунта беше извършено **докато жалбата ми все още беше отворена и нерешена**, което считам за умишлено действие, целящо да възпрепятства надлежния процес и да ми попречи да събера доказателства.
---
**Обща блокирана сума: ~5 000 евро**
Тази цифра надвишава прага от 3000 евро, определен в собствените Общи условия на JugaBet за ескалация на приоритет.
---
**Несъответствие с регулаторните изисквания**
Член 24.7 от Общите условия на JugaBet изрично изисква казиното да публикува връзки към доставчика на ADR (алтернативно разрешаване на спорове). Уебсайтът на JugaBet не спазва това задължение: не е посочен доставчик на ADR на сайта, в Общите условия или в каквато и да е комуникация от оператора.
Това представлява нарушение на техните собствени договорни условия и задължения съгласно рамката на Кюрасао LOK, която изисква B2C операторите да сключват договор със сертифициран от CGA доставчик на ADR и ясно да разкриват това на играчите. Свързах се директно с двама сертифицирани от CGA доставчици на ADR, които успях да идентифицирам – нито един от тях не е потвърдил, че има договор с Castianes BV/JugaBet.
---
**Текущо състояние**
- Медиация със SERNAC: Приключена. Операторът не прие медиацията, но потвърждението за успешно плащане от Etpay беше официално регистрирано.
- CGA (Орган по хазарта на Кюрасао): Свързахме се с него, за да съобщим за системното нарушение и липсата на информация относно алтернативното решение за разрешаване на спорове.
- На оператора е поставен последен ултиматум.
---
**Обобщение за екипа по медиация**
1. **Има признание от страната**: Etpay официално потвърди, че плащането е било успешно, в рамките на разследване на чилийската държавна агенция SERNAC.
2. **Има документирано възпрепятстване**: Сметката е била закрита веднага след подаване на официалната жалба, блокирайки достъпа до доказателства и вътрешния процес.
3. **Налице е нарушение на договора и разпоредбите**: JugaBet не предоставя достъп до доставчика на ADR, който самите те обещават в своите Общи условия, и няма доказателства, че са сключили договор с доставчик, сертифициран от CGA.
Екипът за поддръжка на Jugabet също настоява да изисква документи, които не съществуват, включително документи, свързани с депозит, който вече са валидирали. Разполагам с всички гореспоменати документи и ако не получа отговор преди петък, планирам да подам официална жалба до CasinoGuru. Пиша тук, за да попитам дали някой има информация за доставчика на ADR, с когото Jugabet е сключила договор, или дали не са сключили договор, което би било сериозно нарушение на закона. Ще бъда благодарен и ако някой може да изясни кои агенции могат да ми помогнат в този случай. Изпратих имейл до CGA, но все още не съм получил отговор.
