Изплащането в NV Casino е отказано

Играх в онлайн казино (NV Casino).

Процесът на регистрация първоначално протече гладко: създадох акаунт, влязох и играх. По време на създаването на акаунта трябваше да предоставя собственото и фамилното си име, наред с други неща. Не въведох пълното си официално име, а само съкратени версии (първите три букви от собственото ми име и първите две букви от фамилното ми име).

Това нямаше нищо общо с по-късния процес на проверка, а беше единствено за създаване на акаунт и показваното име в профила. Имейл адресът и номерът на мобилен телефон бяха правилни и легитимни. Причината беше просто да се борави внимателно с чувствителни лични данни.

След това направих депозит и първоначално не спечелих нищо.

Въпреки това, след втори депозит реализирах много висока печалба:

Със залог от €0.60, постигнах печалба от 8 333 пъти залога си, което доведе до общ баланс от приблизително €5 000 в сметката ми.

Когато исках да изтегля парите, казиното изискваше пълна проверка, която извърших без никакви пропуски:

Документ за самоличност (отпред и отзад)

Селфи с лична карта

Банкови извлечения (включително адрес, видимо плащане на наем)

Банкова карта (предна и задна страна)

Подадох всички изисквани документи изцяло и коректно.

След много колебания, най-накрая беше обявено, че проверката е завършена.

Впоследствие NV Casino ме информира, че печалбите няма да бъдат изплатени, с мотива, че съм предоставил само съкращения по време на регистрацията, а не пълното си собствено и фамилно име.

Те предложиха само да възстановят сумата, която бях депозирал (отчасти като „добра воля" или „лоялност"), но не и печалбата от приблизително 5000 евро.

Считам този подход за нелегитимен.

Според моето разбиране – а и от опит с други онлайн казина (напр. Wunderino) – не е необичайно показваното име или името, предоставено по време на регистрацията, да се различава от законното име, стига самоличността да е ясно потвърдена. В тези случаи печалбите се изплащаха редовно въпреки различните имена.

Тук обаче пълната, успешна проверка впоследствие се игнорира, за да се избегне изплащането на печалбите. За мен това изглежда като претекст за избягване на плащане.

Казиното е базирано в Кюрасао, което затруднява правоприлагането.

Следователно, основният ми въпрос към вас е:

Допустим ли е този подход от правна гледна точка или е измамен или поне нелоялен бизнес модел?

Здравей.

Първо, бих искал да се уверя за кое точно казино става въпрос, така че, моля, публикувайте URL адреса му тук. Това е така, защото сме преживели много ситуации, при които нещата са се случвали в измамни казина, а не в истински.

Тогава бих искал да ви попитам, при регистрацията поискаха ли ви да напишете пълното си собствено и фамилно име, моля?

Ако отговорът е да, винаги трябва да го пишете правилно, за да избегнете проблеми, които изпитвате сега.

Различно е, ако пише да се напишат данните за вход, отколкото ако пише да се напишат собственото и фамилното име.

Представете си ситуация, например, в която отивате в банка, болница или някъде, където ви молят да напишете името и фамилията си, а вие пишете само няколко първи букви. Мислите ли, че бихте продължили напред по този начин? 🤷‍♀️

Моля, уведомете ни как всъщност е било, за да можем да разгледаме по-добре цялата ситуация.

Става въпрос за NV Casino. Да, помолиха ме да предоставя собственото и фамилното си име. Но след това продължих и напълно потвърдих самоличността си с всички необходими документи. И съм сигурен, че са го направили само защото имах голяма печалба от около 8300 пъти. Сега са добавили само 30 евро към баланса ми и са взели останалите 5015 евро. Честно казано, намирам това за доста измамно.

Уебсайт: nv72.casino.de

Така че, за да го разберем напълно, вие сте се регистрирали само с инициали, след това казиното е потвърдило акаунта ви с всички документи от вас и след това сте спечелили? Така ли е?

Регистрирах се с инициалите си. След това депозирах пари, играх и спечелих. След това поисках теглене, потвърдих самоличността си с всички необходими документи и те ми казаха, че няма да изплатят печалбите, защото бях предоставил само инициалите си като собствено и фамилно име. След това премахнаха 5015 евро от сметката ми, оставяйки само 30 евро (първоначалният ми депозит). Според мен са измамници.

Извинявай, мислех, че каза, че си преминал проверката.

Честно казано, не съм сигурен дали екипът ни по жалби ще може да ви помогне тук, но можете да опитате да подадете жалба и да обясните всичко там, ако желаете. 🤷‍♀️

След като казиното ви е потвърдило напълно, не виждам причина казиното да ви откаже парите.

Действията на казиното противоречат на успешната проверка.

И силно предполагам, че сте били успешно верифицирани след това. В противен случай нямаше да ви предложат компромиса от 30 евро.

Така че, братле, прав си.

Няма да ти платят парите заради лъжа... 😅

Да, точно така. Бях абсолютно сигурен, че ще ме измамят.

Екипът по поддръжка дори се опита да го оправдае 😂

Мисля, че можем да приключим с тази тема и поуката от историята е: не играйте хазарт в NV Casino, освен ако не искате да бъдете измамени 🥴

Регистрирах се в Betlabel в петък. Направих тестово теглене от 10 евро и 100 евро. Парите бяха кредитирани в рамките на 5-10 минути.

Ако вече не сте там.