Здравейте, 5 000 евро са доста. Някои казина просто разделят сумата и я изпращат в няколко по -ниски суми. Според моя опит, вашата банка всъщност може да откаже това поради "подозрително поведение". Наистина не разбирам защо някои казина го правят, но имахме случаи, когато играч спечели 5000 евро, казиното изпрати 10x 500 евро от 10 различни банкови сметки - това е много странно поведение от гледна точка на вашата банка. Защо 10 различни хора от 10 различни държави биха ви изпратили 500 евро?
Не казвам, че Vulkan Vegas го е направил, но може да е така ... Казвате, че сте поискали изтеглянето в сряда, така че те имаха 2 дни и след това уикенда. Съветвам ви да бъдете търпеливи, но бъдете актуални. Тъй като казвате, че често няма германски агент за поддръжка на клиенти, опитайте се да им изпратите имейли, защото агентът ще отговори, след като дойдат на смяна. Също така бъдете готови, че може да отнеме няколко седмици, докато получите парите. Според нашите записи Vulkan Vegas не прилича на казино, което не би плащало на играчите, но те може просто да имат проблеми с вашата банка, блокираща плащанията и т.н.
Затова ви съветвам да започнете да използвате комуникацията по имейл, защото ще имате цялата история на разговора си с агентите за поддръжка. Наистина няма нужда да се свързвате с тях всеки ден. Просто изчакайте отговора им. Кажете ни как се развива. Винаги можете да подадете жалбата на нашия уебсайт, но аз бих го направил само в момента, в който казиното престане да реагира за по -дълъг период от време и няма да имате парите си.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
Автоматичен превод:
