Искане за преглед от висшестоящи органи: Дело № 198515 (Raging Bull) отхвърлено въпреки депозити в брой от 90 долара

Пиша тук, защото жалбата ми срещу Raging Bull току-що беше затворена като „Неоснователна" въз основа на правилото за „Многократен бонус без депозит". Това решение обаче напълно игнорира финансовите факти за сметката ми, които бяха предоставени в първата ми публикация преди 4 седмици.

Фактите по делото:

Правилото за „изчистване": Делото беше отхвърлено, защото се твърди, че съм използвал последователни безплатни бонуси. Това е невярно. Между бонусите си направих три отделни депозита в брой от над 30 долара всеки. Съгласно стандартните Общи условия на индустрията, депозитът в брой „изчиства" сметката и нулира допустимостта.

Печалби от бонус за депозит: 100-те долара, които се опитах да изтегля, бяха спечелени от бонус за депозит (7 дни завъртания, възнаградени за депозит от 30 долара в брой). Това НЕ са бонуси „без депозит".

Проверка на самоличността: Представителят на казиното (Ник) се оплака от грешка при синхронизирането на името при първоначалната ми регистрация. Въпреки това, бях ръчно проверен от човешки агент в Royal Ace и информацията ми беше актуализирана ПРЕДИ да направя тези депозити в Raging Bull. Казиното прие моите $90 в брой, след като разбра истинската ми самоличност.

Признание на одитора: Най-важното е, че в свързана тема на 16 март представителят на казиното (Ник) призна, че е бил „самонадеяно настроен" и „дори не е открил сметката" за Raging Bull, преди да се противопостави на това.

Имам имейл разписки за всеки депозит от $30. Изглежда, че медиаторът (Кристина) просто е копирал и поставил отказа от моя случай в Planet 7, без да прегледа действителния регистър на транзакциите за Raging Bull.

Моля старши медиатор да прегледа регистъра на транзакциите и първоначалните екранни снимки, които предоставих. Не можете да конфискувате печалби от клиент, играещ с пари в брой, въз основа на правилото „Без депозит".

Кристина, вашият специалист по разрешаване на жалби, всъщност е старши медиатор, ако можете да го наречете така, и е разследвала добре жалбата ви съгласно нашите указания, преди да стигне до заключението, че случаят ви е отхвърлен.

Съжалявам, че този път не успяхме да помогнем.

Роми, уважавам титлата „старши", но титлите не променят банковите извлечения. Ако разследването е било „добре извършено", моля, обяснете как тези конкретни елементи са били обработени съгласно вашите указания:

107-те долара в брой: Имам разписки за депозити от 44, 30 и 33 долара, адресирани до истинското ми име „Николас". Как това се счита за нарушение на забраната за депозит?

Турнирът: Платих вход от $30.50 за турнир. Счита ли Casino Guru участието в турнир с парични средства за „безплатен бонус"?

Признанието: Представителят на казиното (Ник) призна, че дори не е отворил сметката, преди да представи аргументи. Как едно разследване може да бъде „добре проведено", когато то разчита на одитор, който, признаваме, не е проверил данните?

Не търся извинение; търся одит на действителната книга за транзакции, която да доказва, че съм депозирал, потвърден клиент.

За съжаление, не съм запознат с вашия случай, така че не мога да отговоря на вашите въпроси.

Ако смятате, че случаят не е приключил по реда, имате възможност да го отворите отново. Трябва обаче да предоставите подробно обяснение относно причината.