Имам нужда от спешна помощ. Регистрирах акаунт в Playdoit.mx, получих начален бонус и завърших

По време на този процес завърших KYC проверка с моя INE (мексикански гласоподавателски идентификатор) и лицево разпознаване, което беше ОДОБРЕНО от Playdoit. Акаунтът ми функционираше нормално около 6 часа след проверката. Когато се опитах да направя първото си теглене, акаунтът ми беше замразен, като Playdoit заяви, че има дублирани акаунти.

Противоречието е очевидно: Playdoit одобриха моята KYC проверка и ми позволиха да търгувам с часове, знаейки, че съществува друг акаунт. Техният собствен агент по поддръжката потвърди чрез чат, че системата НЕ активира дублиращи се акаунти, което директно противоречи на причината, която ми дадоха за замразяването на акаунта ми.

Имам скрийншотове от чата за поддръжка, имейли от Playdoit и целия разговор като доказателство. Playdoit оперира в Мексико с разрешение SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.

Моля за медиация за възстановяване на несправедливо удържаното ми салдо. Удържаното салдо по сметката ми е 8000 мексикански песос.

„Приложих доказателства: Имам скрийншотове от чата за поддръжка, където агентът на Playdoit потвърждава, че системата не активира дублиращи се акаунти, което директно противоречи на причината за замразяването на акаунта ми. Също така имам имейла, който Playdoit ми изпратиха, и целия разговор за поддръжка, в който така и не разрешиха случая ми. Акаунтът ми има пълна KYC проверка с моя INE (мексикански избирателен номер) и лицево разпознаване, одобрено от Playdoit. Задържаният баланс е 8000 мексикански песос. Спешно моля медиатор от Casino.guru да се свърже с Playdoit.mx, за да разреши този случай."

Здравейте, що се отнася до оплаквания, не е нужно да се притеснявате. Виждам това запитване и някой ще му отговори. Що се отнася до проблеми с казиното, виждам няколко подозрителни момента. Ами, казиното ни е непознато, което ме прави по-малко склонен към спекулации. Предлагам да изчакаме оплакването, за да видим какво ще последва.

Мога ли да знам от колко време се мъчите да разрешите това с казиното?

Опитвам се да разреша този проблем от 9 май 2026 г. Акаунтът ми беше замразен в същия ден, в който се опитах да направя първото си теглене. Свързах се с отдела за поддръжка няколко пъти през този ден, а на следващия ден изпратих официален имейл до [email protected] И така и не получих решение. Те просто продължават да ми казват, че съм нарушил условията, без да обясняват защо са одобрили моята KYC проверка, ако уж са открили дублиращи се акаунти.

Честно казано, ако сте имали този проблем през последните три дни, както споменахте, бих казал, че казиното е било доста приказливо. Обикновено отнема повече време, за да се стигне дотам. Но все пак, най-важните неща ще се случат в жалбата. Успешното KYC (KYC) не означава, че съвпадения с други акаунти няма да се случат по-късно. Това може да се случи, когато другият акаунт преминава през KYC проверка, а не вашият собствен акаунт. Но не се притеснявайте, това са точно детайлите, върху които колегите ми се фокусират в подобни ситуации.

„Благодаря ви, че прегледахте случая ми. Получих имейл, с който прекратихте иска си, но виждам, че споменахте, че колегите ви ще прегледат подробностите. Можете ли да преразгледате случая? Другият акаунт никога не е бил потвърден с INE (мексикански избирателен номер), а само с моя. Това е важно."

Съжалявам, но не ви разбирам добре. Аз не преглеждам дела; тогава идват оплакванията.

Тази ситуация например означава ли, че искането ви за жалба не може да бъде одобрено?

За да уточня, ако търсите помощ, първо трябва да подадете жалба до Casino Guru. След това моите колеги ще прегледат заявката и ще я отхвърлят или одобрят.

За съжаление, вътрешната ни система е в процес на поддръжка, така че не мога да намеря подробности.