HitnSpin: Сметката е затворена, цялото салдо е изтрито поради грешка при раждане — нужда от помощ!

Здравейте на всички,

Свързвам се с вас, защото HitnSpin Casino наскоро затвори акаунта ми и изтри както депозитите, така и печалбите ми, твърдейки, че съм въвел неправилна дата на раждане по време на регистрацията. Въпреки това:

Това беше просто погрешно кликване, а не умишлена измама.

Преминах пълния KYC процес, включително подаване на документ за самоличност и селфи с документ за самоличност и телефон, като страницата на HitnSpin акаунта беше ясно видима.

Въпреки това, те все пак анулираха всичко и дори ми казаха да подам жалба - така и направих, до CasinoGuru.

Други потребители съобщават за подобни проблеми: „Нелепи искания за проверка… направих 15 снимки… поддръжката не отговаря… печалбите са задържани 2 седмици."

Изглежда, че HitnSpin използва прекомерно KYC (познай своя клиент), за да забави плащанията, а грешки в профилите се използват, за да оправдаят несправедливото задържане на средства.

Някой друг имал ли е подобен опит с HitnSpin или подобни казина? Интересува ме:

Да чуя за вашите преживявания (особено ако сте си получили парите обратно).

Съвет как да ескалирам допълнително — трябва ли да настоявам за регулатора на Кюрасао след това?

Някакви правни съвети или информация дали Кюрасао някога се е намесвала в подобни случаи?

Благодаря предварително за вашата помощ и участие

Виждам, че Катарина вече работи по жалбата ви, така че се надявам скоро да научим повече.

Мога ли да попитам обаче дали признавате, че сте допуснали тази грешка в датата си на раждане, или изобщо не сте я забелязали, докато не я повдигнаха?

Знаеш ли, всъщност има голямо значение, когато някой направи малка печатна грешка или голяма грешка. 🤷‍♀️

Здравей, Роми,

Благодаря ви за съобщението!

Признавам, че е имало грешка в датата на раждане, която въведох при регистрацията – това е било просто неправилно кликване по време на процеса на регистрация и не съм я забелязал много по-късно. Искам да заявя категорично, че това не е било умишлено и че никога не съм участвал в измамно поведение.

Преди проблемът с датата ми на раждане да бъде споменат, вече бях завършил пълната KYC проверка, която включваше:

Качване на моя издаден от правителството документ за самоличност,

Правя си селфи, държайки личната ми карта,

И си правя това селфи с отворен HitnSpin акаунт на телефона си, като ясно се вижда идентификационният номер на акаунта на изображението.

Всички тези документи бяха одобрени от казиното. След успешното завършване на този процес обаче, поисках да изтегля определена сума пари от сметката си. 24-48 часа по-късно бях блокиран от влизането в акаунта си и по-късно ми казаха, че причината е датата на раждане, която бях въвел при регистрацията.

Сега ми казват, че акаунтът ми ще бъде активиран отново само ако салдото му намалее до 250 евро — и искам да бъда съвсем ясен:

Това не трябва да се третира като наказание. Една проста грешка при въвеждане по време на регистрация, особено такава, направена без лоши намерения и коригирана чрез пълна KYC проверка, не би трябвало да доведе до анулиране на почти целия ми баланс — особено когато тези печалби са спечелени със собствени депозити, усилия и честна игра.

Искам също да подчертая, че играх изцяло в рамките на правилата — спазих всички бонус условия, изисквания за залагане и ограничения на играта. Повече от готов съм да предоставя всички допълнителни документи, необходими за потвърждаване на самоличността и датата ми на раждане още веднъж.

Искрено се надявам, че можем да разрешим това справедливо.

С най-добри пожелания,

Андрей

Ако е така, със сигурност трябва да изчакате жалбата ви да се обработи и нашият екип да се свърже с казиното.

Понякога се случва да правим грешки, нали? Винаги е добре да се свържете с поддръжката, когато разберете за грешката, но във вашия случай всъщност изглежда различно, ако кажете, че вече сте преминали проверката.

Затова бъдете търпеливи и нашият екип ще направи всичко възможно, за да ви помогне да получите печалбите си.

Пълни измамници мотаят ме от седмица за верификация и не можах да си изтегля парите измамници са никой да не си вкарва парите там

Лесно е за депозит не възможно е за теглене във сайта давам 0 звезди за сайта

Здравейте, какво точно не е наред с процеса на верификация в момента? Казиното отхвърли ли някой от документите ви? Какво трябваше да им изпратите?

Опитай се да ми кажеш повече, моля те.

Истината е, че влязох в играта и изтеглих над 1000 злоти. Загубих, след което презаредих и спечелих 2400 злоти. За да си възстановят загубите, поискаха всичките ми документи, за да свържат акаунта, и поради грешка в датата на раждане ме блокираха и взеха баланса ми. Не разбирам защо правят това; ако загубиш 2400 злоти поради грешка...

Вече преминах проверка и ме блокираха заради грешката с датата на раждане в профила ми.

Истината е, че и на мен ми се случи същото. Дори не разбирам защо датата ми на раждане излезе грешна, защото въведох всичко правилно. Загубих над 1000 злоти, а сега, след като спечелих 2400, ме блокираха заради грешна дата на раждане, въпреки че приеха всичките ми документи.

Здравейте. Ако датата на раждане, която сте въвели по време на регистрацията, не съвпада с документите ви по време на проверката, това със сигурност може да се превърне в проблем, защото от играчите се очаква да предоставят точна лична информация при регистрация и попълване на KYC (познай своя клиент).

Ако е въведена неправилна дата по погрешка, за съжаление също трябва да поемете отговорност за това. Забелязахте ли грешката едва сега, когато се опитахте да теглите, или бяхте наясно с нея преди?

Винаги си струва да проверите отново всички лични данни, когато създавате акаунт, защото дори нещо толкова просто, като случайна размяна на два номера, може по-късно да причини проблеми по време на проверката.

Виждам, че вече сте подали жалба при нас, така че нека видим как нашият екип ще оцени ситуацията и дали нещо може да бъде разрешено с казиното. Не искам да предсказвам резултата, тъй като те ще трябва да разгледат всички обстоятелства.

За в бъдеще определено бих препоръчал внимателно да проверите всички регистрационни данни, преди да използвате нов казино акаунт.

Честно казано, въведох всичко правилно. Не разбирам защо се появи друго число. Годината на раждане е правилна, месецът е наред, но денят е грешен. Дори и да ми дадат печалбите, защо загубих повече от 1000 злоти и сега, след като спечелих, искат да си вземат обратно това, което спечелих. Спечелих го законно.

Благодаря ви много за помощта, оценявам я. Всичко, което искам, е да не загубя всичко, което спечелих законно. Все пак загубих.

Хей, разбирам какво имаш предвид. Да дадем ли време на скорошния ти медиатор по жалби, за да оцени ситуацията и да сподели своята гледна точка? Сигурно е изморително; може би опитът да се смени темата за известно време би ти помогнал да се почувстваш по-добре. Когато дойде време жалбата да напредне и ще е необходимо твоето пряко сътрудничество, ще бъдеш уведомен, няма проблем.

Вече ми отговориха, виж какво ми казаха за 2400 злоти, това, което ми дават, е 300.

блато

Разбирам, моля, запазете това за медиатора по жалбите. Той със сигурност ще трябва да го види.