Здравей, Роми,
Благодаря ви за съобщението!
Признавам, че е имало грешка в датата на раждане, която въведох при регистрацията – това е било просто неправилно кликване по време на процеса на регистрация и не съм я забелязал много по-късно. Искам да заявя категорично, че това не е било умишлено и че никога не съм участвал в измамно поведение.
Преди проблемът с датата ми на раждане да бъде споменат, вече бях завършил пълната KYC проверка, която включваше:
Качване на моя издаден от правителството документ за самоличност,
Правя си селфи, държайки личната ми карта,
И си правя това селфи с отворен HitnSpin акаунт на телефона си, като ясно се вижда идентификационният номер на акаунта на изображението.
Всички тези документи бяха одобрени от казиното. След успешното завършване на този процес обаче, поисках да изтегля определена сума пари от сметката си. 24-48 часа по-късно бях блокиран от влизането в акаунта си и по-късно ми казаха, че причината е датата на раждане, която бях въвел при регистрацията.
Сега ми казват, че акаунтът ми ще бъде активиран отново само ако салдото му намалее до 250 евро — и искам да бъда съвсем ясен:
Това не трябва да се третира като наказание. Една проста грешка при въвеждане по време на регистрация, особено такава, направена без лоши намерения и коригирана чрез пълна KYC проверка, не би трябвало да доведе до анулиране на почти целия ми баланс — особено когато тези печалби са спечелени със собствени депозити, усилия и честна игра.
Искам също да подчертая, че играх изцяло в рамките на правилата — спазих всички бонус условия, изисквания за залагане и ограничения на играта. Повече от готов съм да предоставя всички допълнителни документи, необходими за потвърждаване на самоличността и датата ми на раждане още веднъж.
Искрено се надявам, че можем да разрешим това справедливо.
С най-добри пожелания,
Андрей
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
Автоматичен превод:
