Греша ли?

Здравейте всички, имам нужда от вашето мнение за ситуация, в която се сблъсквам, и искам да знам дали греша или казиното просто ме мами.

Ето какво се случи:

Направих депозит и получих бонус „Казино за втори депозит", но никога не използвах средствата от бонуса.

Играх блекджек, използвайки само моите депозирани пари и спечелих $3500.

Сега казиното отказва да изплати печалбите ми, твърдейки, че съм нарушил тяхното правило, според което не можете да залагате повече от $5, докато е активен бонус.

Ето какъв е въпросът:

Никога не съм пипал бонус средствата. Моята история на залагания доказва, че всичките ми печалби идват от истински пари.

Техните условия казват, че ограничението от $5 се прилага за бонус средства, но те го прилагат за всички средства в моя акаунт, въпреки че никога не съм използвал бонуса.

Ако просто наличието на бонус баланс означава, че всичките ви пари са заключени съгласно техните правила, не е ли това измамно? Позволяват ви да депозирате големи суми, но след това твърдят, че не можете да залагате повече от $5?

Свързвал съм се с тях няколко пъти и те продължават да копират един и същ отговор, като пренебрегват факта, че моите печалби нямат нищо общо с бонус парите.

Здравейте, бих искал да започна с въпроса какъв вид казино е това.

Вторият ми въпрос е активирахте ли бонуса или не? Или е активиран, защото сте го получили веднага? Ако е така, тогава важат същите условия като за бонуса и затова може да се случи. Така че предполагам, че това би било важно в този случай.

Можете ли да ми изясните това?

Казино е TonyBet.

Така че щракнах върху 50% бонус депозит и парите се разделят на бонус пари и реални пари. Никога не съм използвал бонус парите, просто играх блекджек и спечелих веднага.

Възможно е това, което се е случило в този случай, да е, че бонусът е бил задействан и следователно имате бонус и реални пари. Нормално е, когато имаш бонус, да е така.

Опитахте ли да съобщите това на казиното? Какво ти казаха?

Да, свързвах се с казиното няколко пъти и те продължават да ми дават един и същ общ отговор, игнорирайки ключовия проблем. Разбирам, че когато даден бонус е активен, има ограничения, но моята гледна точка е, че никога не съм използвал средствата от бонуса, играех само с моите депозирани пари. Моята история на залагания доказва това.

Ако тяхната политика прилага ограничението за залагане от 10$ към всички средства в сметката, дори и недокоснати реални пари, тогава това е изключително подвеждащо. Никъде не се посочва ясно, че просто наличието на бонус баланс (дори и неизползван) означава, че всички печалби ще бъдат анулирани. Те ви позволяват да депозирате големи суми, след което със задна дата твърдят, че сте нарушили техните правила, когато спечелите.

Така че въпросът ми е: Ако никога не съм използвал парите от бонуса, защо моите печалби от истински пари трябва да бъдат конфискувани? Това е, което те отказват да адресират.

Добре тогава, щях да ви препоръчам да подадете жалба и тогава ще се опитаме да видим дали можем да ви помогнем по някакъв начин, но вие вече сте го направили.

Така че в този случай ще трябва да изчакаме и да видим как ще се развият нещата.

Разберете какво се опитвате да ми кажете и, както казах, ние ще ви помогнем и какъвто и да е изходът, ще получите обяснение от нас дали ще се получи добре или зле.

Надявам се, че може да се разреши по някакъв начин.