Благодарим ви за отговора. Тъй като имате отворена жалба, нашият екип ще направи всичко възможно да ви помогне, така че не е нужно да се притеснявате за това.
Ако чакате само няколко дни, не бих предположил, че нещо не е наред засега. Бих се опитал да бъда търпелив и да дам на процеса известно време. Разбирам, че да ви кажат „просто изчакайте" не е лесно, когато става въпрос за пари, но търпението често е най-полезният подход на този етап.
Споменахте игра с бонус и изпълнение на изискванията за превъртане. Имаше ли максимален лимит за теглене на този бонус? Това също е важен детайл. Понякога ограничението се прилага веднага щом приключите със залагането, докато в други случаи се прилага, когато поискате теглене.
Възможно е също така казиното да преглежда играта ви, докато бонусът е бил активен. Докато обаче не потвърдят какво се случва, това е само възможност, която предполагам.
Засега ще трябва да дадем време на нашия екип да проучи допълнително ситуацията ви. Надявам се всичко да се разреши и ако получите някакви актуализации, моля, елате отново и ни уведомете.
Автоматичен превод: