Гемблезен и техните осъдителни лъжи

Забелязах, че това казино е много популярно и има добър рейтинг, така че бях изненадан от начина, по който просто нагло ме излъгаха в подкрепа.

В продължение на 8 месеца всеки път, когато се опитвам да използвам бонус код без депозит (както и бонус за добре дошли), ми казват, че не отговарям на условията за него. Но не се притеснявайте! Ще ви изпратим имейл, когато има такъв наличен за вас! Е, 8 месеца и такъв имейл не е получен.

Когато се опитах да активирам друг код днес, получих същия отговор и посочих този факт. Дори не успях да получа началния си бонус без депозит.

Агентът ми каза, разбира се, че го направих!

Така че му публикувах екранна снимка на историята на казиното си, която показваше никаква активност от датата, на която създадох акаунта си.

Той отговори и каза, че е била кредитирана, но никога не е била използвана, така че е изтекла. Посочих, че са ми казали, че не отговарям на условията, така че или това е лъжа, или са ме излъгали тогава.

Докато разговорът продължава, той започва да лъже и да ми казва, че трябва да погледна по-назад, за да видя бонуса в историята (показвам му приветствения имейл с датата и посочвам, че екранната снимка на историята ми в казиното е по-назад от тази дата, така че това би било невъзможно). Той лъже и казва, че екранната ми снимка е от този месец (датата е била 01/06-30/06, така че предполагам, че го е казал само защото е започнало на 01, без всъщност да си прави труда да проверява датите, за да продължи да лъже).

Той ми казва, че съм получил бонуса си И съм го използвал, променяйки историята си.

Посочвам тази противоречива лъжа, посочвам датите. Неговият отговор е: „В момента изпитваме технически затруднения!"

Да, наистина има техническа трудност да бъдеш хванат между две лъжи.

Хей, благодаря, че обясни това подробно. Съвсем ясно е защо тази ситуация е разочароваща.

От това, което описвате, основният проблем не изглежда да е самият бонус, а противоречивите обяснения, които сте получавали от поддръжката през годините. Да ви е било казано, че не отговаряте на условията, после, че бонусът е бил кредитиран, после, че е бил използван и накрая, че е имало технически проблеми - това са противоречиви твърдения и е редно да ги поставим под въпрос.

Това, което често се случва с бонусите без депозит и началните бонуси, е, че те могат да бъдат автоматично кредитирани във фонов режим, обвързани със специфични правила за допустимост или времеви прозорци, и след това да изтекат без игра. Въпреки това, ако случаят е такъв, екипът по поддръжката трябва да може ясно да покаже кога е бил кредитиран бонусът, под кой промоционален идентификатор и защо след това сте били маркирани като недопустими.

В този момент най-продуктивната следваща стъпка би била да поискате от казиното писмено потвърждение за историята на бонусите във вашия акаунт (дата на кредитиране, дата на изтичане и статус на използване), вместо да продължавате чат на живо, където обясненията непрекъснато се променят.

Какво мислиш?

Опитвам се да се свържа с тях, но също така отбелязвам, че независимо дали имат история на изплащане или не, не е възможно едновременно да съм „неизползвал бонуса и той е изтекъл" и „получил бонуса си и съм го използвал". Независимо от всичко, „уверен съм, че съм ви предоставил правилната информация" би било директна лъжа в лицето ми.

Излишно е да казвам, че не отговориха, тъй като им изпратих по имейл екранната снимка с противоречивата информация от поддръжката.

Така че последвах съвета ви и изпратих заявка до поддръжката за това. Ето резултатът.

И така, актуализация. Те вече потвърдиха, че историята ми е правилна и че наистина не е имало никаква активност в акаунта ми. Това, което НАИСТИНА ме разочарова, е, че CasinoGuru няма да посредничи в този случай и че тези лъжи никога няма да бъдат отразени на уебсайта на CasinoGurus. Те просто ще запазят добрата си репутация на този сайт и ще бъдат посочени като уважавано и надеждно казино.

Здравейте, разбирам разочарованието ви; в случаите, когато не можем да посредничим, поне оставяме публикациите публично във форума. Бонусите наистина са извън нашата компетенция, особено ако не можем да получим бонуса или историята на играта. Предвид обстоятелствата, няма много място за разследване.

Предполагам, че жалбата ви е била отхвърлена с обяснение, въпреки че разбирам, че очакванията са били различни. Според мен това наистина не оставя положителна картина за казиното.

Не е заради бонуса, а заради факта, че подвеждат клиентите си. Жалко е, че гуруто на казиното защитава подобно поведение зад твърдението, което току-що казахте.

Проблемът е, че това, което описвате, е негативно преживяване от поддръжката, а не нещо, което можем да разследваме или измерваме по същия начин, както блокираните тегления или загубените средства.

За медиацията се нуждаем от проверимо въздействие или данни, а в този случай няма такива за оценка.

Това не означава, че комуникацията е била приемлива, а само че попада извън обхвата на нашето разследване. Отхвърлената жалба не означава, че сме застанали на страната на казината или че твърдим, че всичко е било наред като потребителско изживяване; това означава, че не можем да разследваме. Нищо друго.

Значи имейлите, историята на казиното, разговорите не са данни, които могат да се използват в това?

Какво би било проверимото въздействие или данни?

Вярвам, че екипът по жалбите е предоставил най-доброто обяснение директно по имейл в момента, в който е отхвърлил искането за жалба. Тук, във форума, отговорих единствено на вашите публикации, които включваха информация, че не е предоставен бонус или история на игрите. Затова казах: „Бонусите наистина са извън нашата компетентност, особено ако не можем да получим бонуса или историята на игрите. Предвид обстоятелствата, няма много място за разследване."

Очаквах имейлът от екипа по данни да посочи ясна причина за отхвърлянето. Бихте ли споделили съдържанието му? Можем да го разгледаме заедно.