Гамба ме измами за загуба, след като загубих 70 хиляди.

Публикувам това, защото имах изключително разочароващ опит с Gamba относно връщането на загуби, след като загубих около $70 000.

След загубите се свързах с Gamba относно възстановяването на загубите, за което смятах, че имам право. Вместо да го обработят, те ме обвиниха в работа с множество акаунти. Това обвинение не е вярно. Не съм управлявал множество акаунти, за да злоупотребявам с бонуси или промоции.

След това ми казаха, че в сметката ми има „скрити бонуси", които първо трябва да отворя или да заявя. Последвах инструкциите им и отворих бонусите, за които ми казаха.

След това нещата станаха още по-лоши.

Тегленията ми бяха блокирани и на практика не можех да изтегля оставащия си баланс. От моя гледна точка бях принуден да продължа да играя с пари, които иначе исках да изтегля. В крайна сметка загубих средствата, докато ограничението за теглене все още беше в сила.

Така че ситуацията, доколкото я разбирам, е следната:

• Загубих около 70 000 долара.
• Поисках обезщетението за загуба, за което смятах, че отговарям на условията.
• Гамба ме обвини в мултиакаунтиране, което оспорвам.
• След това ми казаха, че имам скрити бонуси, които трябва да бъдат отворени.
• Изпълних това, което ме помолиха да направя.
• След това тегленията ми бяха ограничени/заключени.
• Не успях просто да изтегля останалите си средства.
• В крайна сметка загубих останалия баланс.
• Все още не получих обезщетението за загуба, за което първоначално се свързах с тях.

Това, което ме притеснява най-много, е, че обяснението непрекъснато се променяше. Първоначално се предполагаше, че има много акаунти. После се превърна в проблем, свързан със скрити бонуси. Дори след като следвах инструкциите им, останах с ограничения за теглене и без задоволително решение относно възстановяването на загубите.

• Моля Гамба да предостави ясно обяснение, с доказателства, за:
• Защо вярват, че съм имал няколко акаунта.
• Кое конкретно условие или условие смятат, че съм нарушил.
• Защо предполагаемите скрити бонуси са повлияли на правото ми на възстановяване на загуби.
• Защо тегленията ми бяха ограничени.
• Защо не ми беше позволено да изтегля остатъка си по нормален начин.
• Защо в крайна сметка ми беше отказано възстановяване на загубите след загуби от приблизително 70 000 долара.

Имам скрийншотове и съобщения, свързани със ситуацията, и мога да ги предоставя, ако Casino Guru има нужда от тях, за да прегледа жалбата.

Не искам специално отношение. Просто искам Гамба да добави това, което казаха, че ще бъде добавено, след като се съобразя с тях.

Споменавате, че Gamba е обещал да добави загубата обратно, след като сте изпълнили инструкциите им. Тази конкретна размяна е важна, тъй като би могла да помогне да се установи точно какво е било предложено и при какви условия.

Бихте ли споделили екранни снимки на това обещание, включително всяка договорена сума или процент, както и инструкциите за получаване на „скритите бонуси"? Моля, включете и съобщението им за множество акаунти и ограничението за теглене, като скриете личните си данни.

Проблемът с тегленето също трябва да се разгледа отделно. Кога се случи това и колко реални пари имаше във вашата сметка, когато тегленията станаха недостъпни? Показани ли бяха някакви изисквания за превъртане, когато активирахте тези бонуси?

Тези подробности биха помогнали да се изясни дали ограничението е свързано с бонусите или с разследването на акаунта. На този етап не можем да определим само от описанието дали връщането на загуба е било отказано неправилно.

Вече сте подали официална жалба чрез нашия Център за разрешаване на жалби или сте публикували само тук във форума?

Бях обвинен, че съм свързан с напълно несвързан акаунт, но не бяха предоставени ясни доказателства, показващи, че акаунтът принадлежи на мен.

Това, което ме тревожи най-много, е последователността от събития. Акаунтът ми беше ограничен, докато все още имах налични бонуси. След това ми беше казано да отворя/използвам тези бонуси. След като го направих и загубих средствата, акаунтът ми беше отключен.

Gamba публично рекламира връщането на загубите като предимство, достъпно за играчите. Тъй като бях депозирал и загубил приблизително 80 000 долара, сумата на връщането на загубите щеше да бъде значителна. Вместо да уважи това предимство, казиното по-късно твърди, че съм нарушил правилата им за множество акаунти и използва това като причина за отказ на връщането на загубите.

От моя гледна точка, това поражда сериозни опасения. Ако казиното наистина е вярвало, че използвам няколко акаунта, не разбирам защо са ми позволили да продължа да използвам акаунта, да заявя/отварям бонуси, да загубя допълнителни средства и след това да го отключа.

Моля Gamba да предостави конкретни доказателства, показващи, че предполагаемата втора сметка е моя, и да обясни защо ми е било позволено да продължа да играя и да губя средства, ако са смятали, че вече съм нарушил условията им.

Считам, че обстоятелствата около ограничението, бонусите, отключването на сметката ми и последващия отказ за възстановяване на загуби трябва да бъдат внимателно разгледани.

Последователността, която описахте, повдига основателен въпрос: ако Gamba е смятала, че акаунтът ви е свързан с друг акаунт, защо ви е било инструктирано да използвате наличните бонуси и ви е било позволено да продължите да играете, преди акаунтът ви да бъде отключен?

Това изисква обяснение от казиното. Решението за възстановяване на загубата зависи и от условията, които са се отнасяли за вас, и от това, което Gamba конкретно ви е казал, че ще ви кредитира. Само рекламираната сума може да не установи сумата, която сте имали право да получите.

Съществува и отделен въпрос за ограничението за теглене. Сумата реални пари, която сте могли да изтеглите, когато е започнало, е от значение, особено след като казвате, че сте загубили тези средства, докато тегленията не са били налични.

Официална жалба чрез нашия Център за разрешаване на жалби ще даде възможност на нашия екип да прегледа съобщенията и историята на акаунта и да поиска от казиното да обясни решенията си. Ако вече сте подали такава, нашият екип за жалби ще се свърже с вас.