Съпричастен съм с чувствата ти. Нека само да кажа, че не трябва да заставам на ничия страна - тук съм просто администратор/модератор. Въпреки това, което сега вярвате, нашият екип за оплаквания също е неутрален. Но понякога казиното е правилно. Обяснението е давано много пъти.
Обърнете внимание на това, например:
„Наистина бих искал да ви помогна, но има разлика между вашата история и логовете на играта. Обикновено, ако се случи тази ситуация, логовете на играта се считат за правилни.
Дори когато проверих историята ви и направих изчисленията, ако спечелихте от истински пари или бонус пари, беше ясно, че сте загубили всички реални пари, преди да спечелите голяма печалба и да натрупате баланса си. Казиното все още действаше правилно, когато ограничи печалбите.
Знам, че бонусът беше там, но щях да ударя, независимо от бонуса, защото щях да депозирам отново по това време, ако нямах средства.
Не мога да изградя случай въз основа на предположението, че ако не сте получили бонуса, ще спечелите с хипотетичен депозит с истински пари.
Много съжалявам, но трябва да отхвърлим вашия случай."
И аз съжалявам, но в момента няма какво друго да добавя.
I empathize with your feelings. Let me just say that I am not supposed to side with anybody - I'm just an admin/moderator here. Despite what you now believe, our complaint team is also neutral. But sometimes, the casino is right. The explanation has been given many times.
Mind this one, for instance:
"I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case."
I'm sorry too, but there is nothing else I can add at this moment.
Автоматичен превод: